| 主講老師： | 胡元未 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 財務稅務是企業(yè)運營中不可或缺的兩個關(guān)鍵領域。財務涉及資金的籌集、使用、分配和核算，確保企業(yè)資金流動順暢，為決策提供準確數(shù)據(jù)支持。稅務則關(guān)注企業(yè)應稅事項的合規(guī)申報與繳納，涉及稅收政策的理解與運用，以最小化稅收負擔、避免稅務風險。兩者緊密相連，共同為企業(yè)穩(wěn)健運營和持續(xù)發(fā)展提供堅實保障。 | |
| 內(nèi)訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2024-05-29 15:57 |
課程一（上午）宏觀經(jīng)濟及消費信貸情勢分析
一、 宏觀經(jīng)濟分享
1、 主要經(jīng)濟數(shù)據(jù)
2、 2020年經(jīng)濟走勢
二、 消費信貸業(yè)務狀況
1、消費信貸客戶類型及畫像
2、消費信貸發(fā)展特征
三、 信用卡業(yè)務狀況
1、信用卡業(yè)務現(xiàn)狀
2、信用卡業(yè)務發(fā)展趨勢及痛點
課程二（上午）：違約客戶分析
一、客戶類型分析
二、客戶心理分析
三、客戶分級定位
四、不同區(qū)域客戶的風險特點
課程三（上午）：信用卡電話催收及準備
一、常規(guī)催收模式
二、催收誤區(qū)
三、心理準備
四、資料準備
五、話術(shù)準備
六、提問技巧
課程四（上午）：信用卡電話催收務實技巧
一、音量控制
二、語速語態(tài)
三、態(tài)度立場
四、時間控制
五、心理干預
案例分享
情景演練
課程五（上午）：信用卡各帳齡段電催重點
一、M1
二、M2-M3
三、M3以上
課程六（下午）：電話催收之輔助--法務催收
一、法律函件的準備
二、法律函件樣式展示
三、法務催收執(zhí)行要點
課程七（下午）：特殊客戶處理
一、重點客戶或高風險客戶
二、復雜客戶
三、異地客戶催收技巧
課程八（下午）：客戶服務及團隊管理
一、客戶服務模式
二、客戶投訴、抱怨處理
三、優(yōu)秀團隊長養(yǎng)成記
課程九（下午）：溝通心理學與心態(tài)調(diào)整
一、客戶心理
二、溝通表達能力提升技巧
三、催收人員心態(tài)
四、催收人員減壓及調(diào)整方法
課程十（下午）：催收制度及數(shù)據(jù)管理
一、催收建章建制
二、催收工作管理
三、催收報表體系（樣本、工具展示）
課程十一（下午）：大數(shù)據(jù)催收運用
一、大數(shù)據(jù)風控模式簡介
二、大數(shù)據(jù)風控運用案例
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