| 主講老師： | 王文釗 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 營(yíng)銷，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)價(jià)值的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，涵蓋了市場(chǎng)推廣、品牌建設(shè)、客戶關(guān)系管理等多個(gè)方面。它通過深入洞察消費(fèi)者需求，精準(zhǔn)定位目標(biāo)市場(chǎng)，制定有針對(duì)性的營(yíng)銷策略，以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的有效推廣和銷售。在營(yíng)銷過程中，企業(yè)需要不斷創(chuàng)新營(yíng)銷手段，提升品牌影響力和競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)注重與消費(fèi)者的溝通與互動(dòng)，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶關(guān)系。成功的營(yíng)銷不僅能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來豐厚的利潤(rùn)回報(bào)，還能夠提升企業(yè)的市場(chǎng)地位和聲譽(yù)。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-05-31 11:53 |
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的金融領(lǐng)域向非國(guó)有資本的開放進(jìn)一步擴(kuò)大，中小型金融機(jī)構(gòu)逐漸增多，金融組織、金融產(chǎn)品、金融服務(wù)不斷推陳出新，互聯(lián)網(wǎng)金融日益活躍，金融競(jìng)爭(zhēng)加劇。擁有較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)管理能力，是商業(yè)銀行在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的關(guān)鍵，在此面臨巨大的挑戰(zhàn)的時(shí)期，要清晰明確了解未來銀行的發(fā)展方向，不斷更新營(yíng)銷理念,創(chuàng)新營(yíng)銷方式,通過分層次、多樣化的營(yíng)銷策略，深入挖掘優(yōu)質(zhì)客戶資源，優(yōu)化服務(wù)流程提升客戶體驗(yàn)。通過各崗位技能提升，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。 本課程將會(huì)讓學(xué)員了解未來銀行的發(fā)展趨勢(shì)，如何應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融帶來的沖擊，直面新時(shí)代的改革創(chuàng)新開辟營(yíng)銷新思路，尋找適應(yīng)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)的銀行業(yè)發(fā)展新路徑。
● 掌握未來網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展趨勢(shì)及服務(wù)管理新要求；
● 幫助未來員工精準(zhǔn)定位自身角色，成為優(yōu)秀的服務(wù)協(xié)作者；
● 熟練掌握服務(wù)規(guī)范的主要標(biāo)準(zhǔn)流程，有序?yàn)榭蛻籼峁?biāo)準(zhǔn)化服務(wù)；
● 把握現(xiàn)場(chǎng)主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷的標(biāo)準(zhǔn)流程與方法，提升主動(dòng)營(yíng)銷能力；
第一講：新形勢(shì)下的銀行如何生存
一、未來銀行的四大發(fā)展方向
1. 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的銀行
2. 移動(dòng)為主、多渠道無縫連接的銀行
3. 專業(yè)、智能的銀行
4. 跨界的銀行
二、新時(shí)代網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型下員工的轉(zhuǎn)變
1. 崗位變化
1）從柜員崗走向營(yíng)銷崗位
2）從坐銷到營(yíng)銷
3）從銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)延伸到網(wǎng)點(diǎn)外
案例：四大國(guó)有銀行大幅減員，未來的柜員在哪里？
2. 員工變化
1）必備服務(wù)營(yíng)銷技能
2）理財(cái)投資能力增強(qiáng)
3）單一技能轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合技能
現(xiàn)場(chǎng)討論：轉(zhuǎn)型后你對(duì)未來期望有何改變？
第二講：新時(shí)代下的銀行服務(wù)效能鍛造
一、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型 服務(wù)先行
1. 主動(dòng)服務(wù)
2. 三心服務(wù)
二、極致服務(wù)鎖定忠實(shí)客戶
小組討論：接受過最難忘的服務(wù)、給客戶最難忘的服務(wù)有哪些？
1. 感動(dòng)客戶的服務(wù)就是最好的營(yíng)銷
2. 感動(dòng)式服務(wù)的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
1）感動(dòng)服務(wù)要發(fā)自內(nèi)心
2）感動(dòng)服務(wù)要利他
3）感動(dòng)服務(wù)無小事
4）感動(dòng)服務(wù)要站在客戶的角度
三、建立崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1. 儀容儀表七大要素
2. 九大服務(wù)行為規(guī)范
3. 儀容儀表四部曲
1）親切度 2）成熟度 3）專業(yè)度 4）自信度
第三講：廳堂客戶動(dòng)線設(shè)計(jì)及營(yíng)銷要點(diǎn)賦能
一、銀行大廳的布局與客戶動(dòng)線
1. 廳堂主要場(chǎng)景觸點(diǎn)
1）人：即在網(wǎng)點(diǎn)提供溫度化的客戶服務(wù)觸點(diǎn)
2）機(jī)（智能機(jī)具）：即在網(wǎng)點(diǎn)提供效能化的客戶服務(wù)觸點(diǎn)
3）物（營(yíng)銷物料/道具）：即在網(wǎng)點(diǎn)提供氛圍化的客戶營(yíng)銷觸點(diǎn)
2. 廳堂主要場(chǎng)景營(yíng)銷
1. 網(wǎng)點(diǎn)櫥窗服務(wù)營(yíng)銷
2. 引導(dǎo)區(qū)服務(wù)營(yíng)銷
3. 填單區(qū)服務(wù)營(yíng)銷
4. 等待區(qū)服務(wù)營(yíng)銷
小組演練：小組成員角色扮演，并互相點(diǎn)評(píng)打分
5. 高柜柜臺(tái)服務(wù)營(yíng)銷
6. 自助區(qū)服務(wù)營(yíng)銷
7. 低柜（中端、理財(cái)）區(qū)服務(wù)營(yíng)銷
8. 貴賓區(qū)服務(wù)營(yíng)銷
二、知己知彼——產(chǎn)品營(yíng)銷技巧和客戶KYC
1. 梳理產(chǎn)品的賣點(diǎn)與雷區(qū)
2. 客戶KYC
三、不同產(chǎn)品的四步提問法銷售
1. 存款類產(chǎn)品
2. 保障類產(chǎn)品
3. 投資類產(chǎn)品
四、各崗位核心營(yíng)銷技巧
1. 柜臺(tái)核心服務(wù)營(yíng)銷技巧
2. 大堂經(jīng)理核心營(yíng)銷技巧
3. 理財(cái)經(jīng)理的客戶維護(hù)與客戶升級(jí)
4. 廳堂聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷要點(diǎn)
小組演練：設(shè)定不同場(chǎng)景進(jìn)行角色演練
五、廳堂聯(lián)動(dòng)之如何組織有效的廳堂營(yíng)銷活動(dòng)
1. 活動(dòng)前的準(zhǔn)備
2. 活動(dòng)中的工作
3. 活動(dòng)后的跟蹤
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