隱性經(jīng)驗(yàn)顯性化：崗位案例萃取與應(yīng)用

【課程背景】

時(shí)代日新月異，知識(shí)資源在企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力中的占比越來(lái)越重，并且將更加重要下去！社會(huì)思想家、未來(lái)學(xué)家阿爾文·托夫勒在其著作《財(cái)富的革命》中提出：“知識(shí)在財(cái)富創(chuàng)造過(guò)程中將越來(lái)越重要，知識(shí)的運(yùn)用影響著我們獲取和分配采訪?！蓖瑯?，組織學(xué)習(xí)大師彼得·圣吉倡導(dǎo)的學(xué)習(xí)型組織正在逐漸被越來(lái)越多的企業(yè)所接受并踐行。那我們的企業(yè)是否具備了這樣的知識(shí)資源？如何管理這些知識(shí)資源？這將成為“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”時(shí)代沒(méi)一個(gè)企業(yè)都需要思考的重要議題。

任正非說(shuō)過(guò)一句話：“企業(yè)最大的浪費(fèi)，是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)?！边@里的知識(shí)不是書(shū)本上的知識(shí)，而是我們企業(yè)工作實(shí)踐的知識(shí)。有可以言語(yǔ)表達(dá)的顯性知識(shí)，也包含了員工頭腦中的隱形知識(shí)。而隱形知識(shí)約占企業(yè)知識(shí)資源的42%！企業(yè)在人才競(jìng)爭(zhēng)中獲取的人才，在某些方面來(lái)講，是這些人才頭腦中的那些知識(shí)資源！那我們讓頭腦中的隱形知識(shí)資源為企業(yè)所用，并且能夠?qū)⒖?jī)優(yōu)人才的知識(shí)推廣至所有員工，也就是企業(yè)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的萃取工作，是知識(shí)資源管理中的重要一環(huán)！

本課程將對(duì)經(jīng)驗(yàn)萃取的認(rèn)知、過(guò)程及方法論進(jìn)行講解，同步引導(dǎo)學(xué)員對(duì)個(gè)人崗位經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行萃取，并輸出相應(yīng)文件及案例，以達(dá)成組織內(nèi)隱形知識(shí)的顯性化，助力企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化及效率化發(fā)展。

【課程收益】

1、個(gè)人經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化：把個(gè)人經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行萃取整合，標(biāo)準(zhǔn)化推廣到團(tuán)隊(duì)和公司；

2、單一場(chǎng)景系統(tǒng)化：把員工單一或無(wú)意的行為背后的邏輯提煉出來(lái)，形成系統(tǒng)工具；

3、短期行為長(zhǎng)期化：不僅解決當(dāng)下的問(wèn)題，而且經(jīng)過(guò)推廣落地，形成長(zhǎng)期思考總結(jié)；

4、學(xué)習(xí)掌握經(jīng)驗(yàn)萃取方法；

5、將萃取經(jīng)驗(yàn)推廣。

【課程方式】

講解分析、角色扮演、模擬練習(xí)、案例研討、頭腦風(fēng)暴等。

【課程時(shí)長(zhǎng)】

1天/2天（視企業(yè)情況而定，授課內(nèi)容及方式有所調(diào)整）

【課程對(duì)象】

企業(yè)直接管理人員、技術(shù)、質(zhì)量、一線人員等

【課程大綱】

一、案例認(rèn)知

1、案例萃取的價(jià)值：故事與案例的區(qū)別

2、明確萃取主題

（1）聚焦業(yè)務(wù)難題：5W2H

（2）梳理相關(guān)工作流程

梳理工具：工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）

3、案例四大要素：情景、事件、問(wèn)題、方法

（1）重現(xiàn)情境：關(guān)鍵步驟/場(chǎng)景與工作亮點(diǎn)/結(jié)果

（2）事件細(xì)節(jié)：關(guān)鍵活動(dòng)/行為

（3）呈現(xiàn)問(wèn)題：常見(jiàn)問(wèn)題

（4）提煉方法：工具/方法/訣竅

4、案例萃取重要性評(píng)分

（1）歷時(shí)長(zhǎng)短

（2）復(fù)雜性

（3）偶然性

（4）可遷移性

（5）取得成果

（6）啟發(fā)程度

萃取工具：《案例萃取評(píng)分表》：根據(jù)以上6大維度將案例重要性進(jìn)行打分

二、案例編寫(xiě)與設(shè)計(jì)應(yīng)用實(shí)操

1、案例的編寫(xiě)與包裝：STAR

2、案例萃取SPAS模型

（1）故事曲線（Story）

（2）圖片法（Picture）

（3）知識(shí)審查（Audit）

（4）結(jié)構(gòu)化表達(dá)（Structure）

3、案例萃取的原則

（1）可復(fù)制原則

（2）MECE原則

（3）ADDIE模型：分析、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、實(shí)施、評(píng)價(jià)

4、案例萃取模板

（1）主標(biāo)題、副標(biāo)題

（2）案例摘要

（3）案例正文：背景介紹、過(guò)程描述、分析與啟示、編寫(xiě)小組人員與執(zhí)筆人、日期

5、案例萃取應(yīng)用跟蹤

（1）案例萃取

（2）人才集訓(xùn)推廣

（3）經(jīng)驗(yàn)落地輔導(dǎo)

（4）訓(xùn)后效果跟進(jìn)

（備注：大綱內(nèi)容為課程參考，根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求、時(shí)間要求以及現(xiàn)場(chǎng)情況，授課內(nèi)容及授課方式會(huì)有所取舍及調(diào)整。也可根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求，針對(duì)實(shí)際問(wèn)題定制課程內(nèi)容）