舌尖上的藝術(shù)——知人知心的溝通技巧

【課程背景】

是什么原因?qū)е挛覀儽е篮玫脑竿瑓s達(dá)不到理想的溝通效果？

是什么原因我們溝通的出發(fā)點(diǎn)是要解決問題，卻引發(fā)出壞結(jié)果？

是什么原因盡管我們表達(dá)的很清楚，但對方仍然誤解我們的意思？

到底什么阻礙了我們的溝通？如何有效的表達(dá)自己的觀點(diǎn)？

如何控制自己在溝通中的情緒？化解對方的情緒？通過提問的方式達(dá)到自己溝通的目的？

不同的人應(yīng)該采取什么樣不同的溝通方式？

知人知心溝通技巧將結(jié)合心理學(xué)和NLP語言神經(jīng)學(xué)的知識(shí)，從人性的角度入手，切入溝通的要害，彰顯溝通的流程與全貌，系統(tǒng)掌握溝通的方法，解決溝通在企業(yè)及我們?nèi)穗H當(dāng)中的難題

【主講老師】 張志超  中基層團(tuán)隊(duì)管理教練

【課程受眾】 中基層管理人員、需提升溝通能力的員工
【課程時(shí)間】1—2天

【授課方式】 案例體驗(yàn)＋實(shí)戰(zhàn)方法＋錄像觀賞＋角色扮演＋提問互動(dòng)＋分組討論＋精彩點(diǎn)評

【知識(shí)體系】

NLP語言神經(jīng)學(xué)+CP教練技術(shù)+MP管理心理學(xué)+DISC性格分析

【課程收益】

1：通過展現(xiàn)溝通的全貌系統(tǒng)掌握溝通的方法

2：描述溝通中的三大原則，理解溝通中的深層原理與精髓

3：運(yùn)用5W2H的方法做好溝通前的準(zhǔn)備，運(yùn)用情感表達(dá)建立溝通氛圍

4：做好溝通中自我的情緒管理，并且通過深度傾聽化解對方的情緒

5：運(yùn)用金字塔結(jié)構(gòu)的表達(dá)技巧有效傳遞溝通信息

6：運(yùn)用心理學(xué)及NLP語言神經(jīng)學(xué)的知識(shí)掌握基于人性溝通的技巧方法

7：運(yùn)用有力提問的技術(shù)啟發(fā)對方在溝通中的思考

8：針對不同性格的人有效采取不同的溝通方式。

【課程大綱】

一：溝通的定義及心態(tài)

1: 結(jié)合實(shí)際工作案例發(fā)現(xiàn)溝通當(dāng)中的盲點(diǎn)

2：溝通的定義及評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)

3：溝通心態(tài)之受害者模式及掌控者模式，表達(dá)需求而不是看到的問題

4：溝通心態(tài)之跳出自我有效接納，探尋動(dòng)機(jī)而非關(guān)注問題的本身

【課程大綱】:

二：溝通的流程

1：溝通前先做準(zhǔn)備 準(zhǔn)備的5W2H法

2：創(chuàng)造良好氛圍： 情感表達(dá)四部曲

3：探尋與引導(dǎo)：  發(fā)問問題背后的原因而不是聚焦問題的本身

4；有效表達(dá)I-message  案例練習(xí)：同樣一句話，換下說法，如此不同

有效表達(dá)的結(jié)論與內(nèi)容  案例練習(xí)：如何能清晰地向上司匯報(bào)工作？

5：抗拒消除法  案例練習(xí)：如何讓拒絕你的人變得同意你？

6：達(dá)成共識(shí)及行動(dòng)安排 溝通后的再確認(rèn)及行動(dòng)計(jì)劃

工具：溝通的流程構(gòu)造

三：溝通的藝術(shù)及心理學(xué)的應(yīng)用

1：人性5層次在溝通當(dāng)中的運(yùn)用

2：基于人性5層次的積極性贊美與發(fā)展性反饋技巧

3：心理學(xué)在團(tuán)隊(duì)溝通中的有效應(yīng)用

4：羅森塔爾效應(yīng)、期望理論、踢貓效應(yīng)、吸引力法則在溝通中的運(yùn)用

5：溝通心態(tài)之受害者模式與掌控者模式，表達(dá)需求而不是問題

6：溝通中同理心建立技巧與方法

7： 批評只能對事不能對人，表揚(yáng)既可以對事又可以對人

8：表揚(yáng)如何往上說，批評如何到行為

工具：人性的5個(gè)層次、,積極性贊美與發(fā)展性反饋

四：溝通中深度傾聽及有力提問的技巧

一：深度傾聽的定義

1：深度傾聽的方法--接收、反應(yīng)、確認(rèn)

2：深度傾聽的回應(yīng)及同步技巧

3：深度傾聽肢體語言：點(diǎn)頭、微笑、目光、記錄、肢體同步

4：深度傾聽的確認(rèn)技術(shù)，如何聽到情緒和需求

二：溝通中的問話技巧

1：開放式問題的發(fā)問初衷與技巧

2：封閉式問題的發(fā)問初衷與技巧

3：未來導(dǎo)向性問題的發(fā)問初衷與技巧

4：未來導(dǎo)向性假如問題的邏輯應(yīng)用--如何給人畫面感

5：如何性問題的發(fā)問初衷與技巧

工具：深度傾聽的邏輯與方法，下屬NLP情緒處理太極溝通術(shù)

五：溝通需要了解的6點(diǎn)人性

1：人都希望被肯定和贊同

2： 人都希望被認(rèn)為出發(fā)點(diǎn)是好的

3：人都希望對方和自己同頻道

4：共同點(diǎn)越多，感覺關(guān)系越近

5：要想處理好事情，先處理好心情

6：人性的五層次：人喜歡高層次欣賞，接受低層次批評

工具：溝通的流程及框架；5W2H做好溝通準(zhǔn)備； 情感表達(dá)的四種策略；

金字塔結(jié)構(gòu)的語言呈現(xiàn)技巧

六：基于不同性格人的溝通技巧

1．結(jié)合DISC+PDP描述溝通中四種人的性格的特點(diǎn)與語言習(xí)慣

2．結(jié)合心理學(xué)與微表情觀察術(shù)快速識(shí)別溝通對象的性格

3：不同性格的人如何溝通

老虎性格：成果再先，回避沖突

孔雀：贊美在先，控制再后，注重氛圍

考拉：鼓勵(lì)再先，發(fā)問再后，鼓勵(lì)結(jié)束：鼓勵(lì)+發(fā)問+鼓勵(lì)

貓頭鷹：保持距離、數(shù)據(jù)再先、提醒再后、發(fā)問終結(jié)

工具：DISC及不同性格人的識(shí)別技術(shù)