高效團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作

【課程背景】

在工作中，用于溝通的時(shí)間占到了70%，而一家企業(yè)中70%的問題是由于溝通不暢造成的；因此50%的問題幾乎都有由于溝通造成的。可見溝通在我們的工作和團(tuán)隊(duì)中的重要性。盡管如此，在我們的企業(yè)中仍然存在很多溝通不暢的現(xiàn)象：比如，

本位主義，凡事從自己的角度出發(fā)，沒有大局觀；

不懂基本的溝通技巧和方法，不能換位思考，雞同鴨講；

不了解對(duì)方的工作內(nèi)容，自說自話；

不了解對(duì)方的性格，不懂換位思考；

《高效溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作》打破大家的認(rèn)知，讓大家從思維重塑對(duì)溝通的認(rèn)知。通過對(duì)自己和他人的了解，了解自己認(rèn)知他人，掌握溝通的技巧，投其所好，溝通到點(diǎn)子上，減少溝通誤差，達(dá)到目標(biāo)，完成績效，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人的雙贏。

【課程收益】

l 通過培訓(xùn)進(jìn)行自我認(rèn)知，了解自己的優(yōu)勢與特長

l 學(xué)會(huì)識(shí)別不同性格的人溝通表達(dá)方式，提高溝通效率

l 學(xué)會(huì)與不同性格的人員相處，得到他人的認(rèn)可

l 掌握不同性格人員的需求、喜好，提高營銷結(jié)果

【授課方式】理論講解+案例分析+行動(dòng)學(xué)習(xí)+視頻學(xué)習(xí)+游戲互動(dòng)

【課程大綱】

引言：什么是學(xué)習(xí)？為什么要學(xué)習(xí)？

成長型思維對(duì)人一生的影響

模塊一 職場中，溝通與協(xié)作常見的認(rèn)知障礙

一、 能講話=會(huì)溝通

二、 我說了=已溝通

三、 會(huì)溝通=本能

模塊二 溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要意義

一、 溝通的重要性

1、7070法則

二、 人際溝通與管理溝通的區(qū)別

1. 人際溝通的目的：達(dá)到共識(shí)

2. 管理溝通的目的：完成績效

三、 喬哈瑞溝通視窗

1. 溝通四象限：多聽，多問

2. 視頻學(xué)習(xí)：人的潛能

3. 游戲互動(dòng)：我是誰？

模塊三 行為風(fēng)格理論對(duì)溝通與協(xié)作的影響

一、 行為風(fēng)格理論與溝通的關(guān)系

二、 行為對(duì)情緒的影響，認(rèn)識(shí)不等于了解

三、 認(rèn)識(shí)只能強(qiáng)制付出，了解才可以激發(fā)投入

四、 職場人對(duì)人敏感度的三個(gè)層次

1. 觀察不同人的反應(yīng)-識(shí)別

2. 知道他想要什么-運(yùn)用

3. 知道他需要什么-管理

4. 游戲互動(dòng)：三不同帶來的感受

模塊四 測一測你是哪種性格

l 課堂性格測試

l 測試結(jié)果解讀

l 四種性格人的思路

一、 DISC典型代表人物及特點(diǎn)

1. DISC矩陣

2. 四種性格特質(zhì)的人以及他們的行為表現(xiàn)

3. 支配型

4. 交際型

5. 精準(zhǔn)型

6. 平和型

7. 現(xiàn)場游戲體驗(yàn)：排排隊(duì)

二、 不同性格的挑戰(zhàn)與優(yōu)勢

1. 案例分析：曹飛飛的“潛力”

2. 性格的調(diào)整

1) 案例分析：三國演義

2) 案例分析：西游記

三、 典型特質(zhì)與溝通、協(xié)作原則

1. 支配型

1) 典型的性格特質(zhì)

2) 積極、重視成果，視工作為第一要?jiǎng)?wù)

3) 說話時(shí)比較嚴(yán)肅，會(huì)有壓力，咄咄逼人的感覺

4) 溝通時(shí)是強(qiáng)烈的聲明而不是詢問

5)  行為表現(xiàn)

6)  與支配型相處的原則和方法

7) 讓支配型的人感到權(quán)威感

8) 按照事件的重要次序匯報(bào)工作

9) 預(yù)防支配型過快做決定

10) 表現(xiàn)出和他一樣的瘋狂工作狀態(tài)

11) 滿足他對(duì)于事情控制的欲望

2. 交際型

1) 典型特質(zhì)

2)  喜歡快樂氣氛，常會(huì)唱作俱佳的講笑話

3)  喜歡人多、熱鬧、有活力的氣氛

4)  希望得到朋友和大家的認(rèn)同

5)  愛說話、分享、不過有時(shí)候可能重點(diǎn)不太明確

6)  喜歡新鮮感和刺激

7)  對(duì)不熟悉、不有趣的執(zhí)行細(xì)節(jié)有些猶豫不決

8) 行為表現(xiàn)（視頻案例分析）

9) 相處原則與方法

10)  熱情的開場，更多的肢體接觸

11)  注意自己的形象

12)  多用副詞和形容詞，語言幽默

13)  善于發(fā)現(xiàn)他身上的亮點(diǎn)

14)  多用身邊名人的案例感染他

15)  幫助他實(shí)現(xiàn)堅(jiān)持

3. 和平型

1) 典型特質(zhì)

2)  十分友善，風(fēng)度極佳

3)  支持者，主管意識(shí)不明顯，喜歡團(tuán)隊(duì)做決策，而自己并不喜歡做決策

4)  不同意與人起爭執(zhí)，冷靜從容

5)  做事較慢條斯理

6)  個(gè)性隨和

7)  合作性強(qiáng)，喜歡在團(tuán)隊(duì)中的歸屬感

8)  很好的傾聽者、不容易反抗，服從性佳

9) 行為表現(xiàn)（視頻案例分析）

10) 相處原則與方法

11)  提前想好應(yīng)該怎么做

12)  多一些關(guān)懷與包容

13)  發(fā)現(xiàn)并記住他做的一些細(xì)節(jié)

14)  盡量主動(dòng)地和他溝通

15)  表現(xiàn)出善良和德行

4. 精準(zhǔn)型

1) 典型特質(zhì)

2) 上課時(shí)會(huì)一字一字的寫，強(qiáng)調(diào)整齊

3) 重視效率、邏輯、渴望零誤差

4) 最理性、重工作勝過于人際關(guān)系的營造

5) 深思熟慮、謹(jǐn)慎、而且十分細(xì)心

6) 強(qiáng)調(diào)優(yōu)先級(jí)及執(zhí)行步調(diào)

7) 不習(xí)慣與人身體接觸

8) 井井有條，獨(dú)立性強(qiáng)

9) 看起來有些冷漠

10) 行為表現(xiàn)（視頻案例分析）

11) 相處原則與方法

12) 與典型型的人保持禮儀距離，給他留下思考的空間

13) 用數(shù)字和實(shí)際案例和精準(zhǔn)型的人說話

14) 讓精準(zhǔn)型的人說話，注意提前圈定方向

15) 善用比較法

模塊五 DISC的情景運(yùn)用

一、 與同事溝通時(shí)，如何達(dá)到事半功倍的協(xié)作效果？

1. 支配型客戶的喜好

2. 精準(zhǔn)型客戶的喜好

3. 和平型客戶的喜好

4. 交際型客戶的喜好

5. 四段視頻學(xué)習(xí)：

二、 與領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，如何精準(zhǔn)把握領(lǐng)導(dǎo)的喜好？

1. 行動(dòng)方案

2. 案例分析：小胡的疏忽（可運(yùn)用學(xué)員自己的案例）

3. 情景劇場：這份報(bào)告不合格（可運(yùn)用學(xué)員自己的案例）