柔性管理與高情商溝通

【課程針對人群】中層管理者

【課程目標(biāo)】

1. 了解中堅干部之角色職責(zé)，在工作中發(fā)揮管理者應(yīng)有的功能；

2. 建立管理者應(yīng)有的正確態(tài)度和意識；

3. 了解組織團(tuán)隊運(yùn)作中應(yīng)遵循的原則，讓組織有效運(yùn)作發(fā)揮效能；

4. 能夠以科學(xué)化的思維及精神，運(yùn)用實事求是的方法，完成工作；

5. 培養(yǎng)主動積極發(fā)現(xiàn)問題的意識，以求新求好求變的精神在工作中進(jìn)行必要的改善；

6. 提升自我責(zé)任意識，正確明白自己在企業(yè)發(fā)展中的定位與任務(wù)；

7. 認(rèn)識溝通的重要性，強(qiáng)化組織內(nèi)部的高情商溝通；

8. 了解人性特點，能夠帶人帶心，激發(fā)部屬工作干勁，提振工作士氣；

9. 學(xué)會管理自己的情緒、疏解員工的（負(fù)面）情緒

【培訓(xùn)方式】講授＋沙盤演練（神奇島嶼）+案例分析＋研討＋視頻教學(xué)

【課時】1——2天

【課程大綱】

一、管理者自我角色認(rèn)知

1. 管理的基礎(chǔ)與原則

1） 什么是管理

2） 管理者的基本思維

3） 管理的基礎(chǔ)

4） 管人和管事有什么不同

5） 管理者的角色與職責(zé)

6） 優(yōu)秀管理者的四個構(gòu)成要件

2. 各級管理者行為動機(jī)的差異

1） 管理者與普通員工的思維模式區(qū)別

2） 新晉管理者常見誤區(qū)

3） 管理者轉(zhuǎn)型與障礙

4） 管理者七大基本行為

5） 管理提升的進(jìn)階模式

二、管理者對于企業(yè)目標(biāo)達(dá)成的管理責(zé)任

1. 目標(biāo)管理的含意與價值

1） 什么是目標(biāo)？它包含哪些核心內(nèi)容？ 

2） 總目標(biāo)和分目標(biāo)的關(guān)系

案例：孟良崮戰(zhàn)役

（從正反兩個方面談張靈甫部未能認(rèn)清集團(tuán)目標(biāo)的敗，和我軍各部通力配合，積小勝為大勝，一步一步達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)的勝）

3） 目標(biāo)設(shè)定的要件及重點 

4） 目標(biāo)設(shè)定具體化、定量化方法 

案例：現(xiàn)代企業(yè)中SMART的應(yīng)用

5） 設(shè)定合理目標(biāo)的基礎(chǔ) 

2. 工作目標(biāo)確定的一般步驟

1） 日常管理的實施 

2） 日常管理的實施體系 

3） 日常管理實施要領(lǐng) 

4） 明確部門任務(wù) 

5） 日常管理實施要領(lǐng) 。

6） 案例分析：如何讓下屬明白且跟隨企業(yè)的戰(zhàn)略與績效目標(biāo)

三、管理者的激勵自知—如何讓團(tuán)隊擁有結(jié)果導(dǎo)向的執(zhí)行能力

1. 授權(quán)的內(nèi)涵與準(zhǔn)則

1） 重心下移          

2） 分層聯(lián)動     

3） 重在分工 

4） 授權(quán)的要點 

5） 決定授權(quán)項目 

6） 清楚界定員工的職權(quán)利 

7） 有效授權(quán)八個指導(dǎo)原則 

8） 授權(quán)的要點與流程 

9） 案例分析：劉經(jīng)理的工作為何沒效果？

2. 目標(biāo)設(shè)定            

1） 結(jié)果預(yù)測 

2） 溝通與派任         

3） 改善與回饋 

4） 員工激勵技巧 

5） 高績效工作者的激勵因素 

6） 中層管理者的激勵手段 

7） 非實物激勵技巧 

8） 正面激勵部屬的要點 

四、身正令行-管理者組織協(xié)調(diào)能力提升

1. 管理者溝通能力的重要性

1） 什么是高情商

做會說話的管理者

2） 成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力 

3） 對溝通能力的正確觀念與心態(tài) 

4） 中高層管理者溝通的角色與方式 

5） 上對下的溝通模式 

6） 了解下屬的需要以及自己的行為 

7） 命令的方式 

8） 如何向下屬下達(dá)工作任務(wù) 

9） 有效授權(quán) 

2. 分析問題,思考解決之道

1） 提出具體建議 

2） 會議與協(xié)調(diào) 

3） 工作中下屬溝通的誤區(qū) 

4） 多部門或工作單元管理溝通的問題剖析

5） 研討：你是否真正了解對方的“意思”？

3. 管理者的溝通行為特性自知

1） 案例分析：你所知道的溝通特性

2） 識人自知的溝通---讓溝通效率更高，溝通結(jié)果更好！

4. 管理者管理行為中的情緒認(rèn)知

1） 情緒管理的價值與意義

2） 情緒問題的來源及危害

3） 管理中以情緒促績效的方法

4） 管理者的自我情緒管理、

5） 對于傾訴式員工的情緒疏導(dǎo)方法