主講老師: | 趙斌 | |
課時(shí)安排: | 1天/6小時(shí) | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 溝通是人際交往中不可或缺的基本技能,它涉及信息的傳遞、理解和反饋。有效的溝通能夠建立信任、促進(jìn)合作,解決問(wèn)題。良好的溝通者能夠清晰表達(dá)思想,傾聽(tīng)他人意見(jiàn),理解不同觀點(diǎn),并尋求共識(shí)。在工作中,溝通能夠提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率,優(yōu)化決策過(guò)程;在生活中,溝通則有助于增進(jìn)人際關(guān)系,構(gòu)建和諧社會(huì)。因此,提升溝通能力對(duì)于個(gè)人和組織都至關(guān)重要。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2024-07-16 17:06 |
【課程講師】趙斌
【課程時(shí)長(zhǎng)】1-2天
【培訓(xùn)對(duì)象】各層管理人員和全體員工
【課程背景】為什么我們有兩個(gè)耳朵,而只有一個(gè)嘴巴?“說(shuō)”是溝通,“聽(tīng)”也是溝通。有話好好說(shuō)。是多說(shuō)少聽(tīng),還是多聽(tīng)少說(shuō)?說(shuō)什么?何時(shí)說(shuō)?怎么說(shuō)?如何讓被批評(píng)者心服口服?有效溝通VS.有效反饋。你會(huì)提問(wèn)嗎?何時(shí)問(wèn)、如何問(wèn)?---掌握實(shí)用提問(wèn)技能。如何避免陷入交流陷阱?---溝通是關(guān)鍵。
本課程為企業(yè)職員提供工作溝通的基本知識(shí)和必要技能。使學(xué)員學(xué)會(huì)有效溝通,并在工作中成功地運(yùn)用所學(xué)到的知識(shí)和技能,培養(yǎng)員工的信心、能力和熱情,激勵(lì)員工愉快地完成工作任務(wù),提高績(jī)效。
【課程收益】
1. 掌握溝通的基本形式、工具和方法
2. 掌握說(shuō)話藝術(shù)
3. 了解聽(tīng)的藝術(shù)
4. 掌握雙向溝通技能
5. 展現(xiàn)肢體語(yǔ)言的魅力
6. 掌握人際風(fēng)格溝通技巧
7. 了解企業(yè)環(huán)境中的人際溝通,避免陷入交流陷阱、
【課程大綱】
引入:撲克牌互動(dòng)游戲
從一張圖“道”中,看管理的本質(zhì)
第一章 高效溝通的概述
1、各層級(jí)溝通的重要性
1.1、決定績(jī)效的三個(gè)方面
1.2、什么是溝通
1.3、溝通對(duì)于個(gè)人和組織的意義
視頻案例:看亮劍,學(xué)溝通
2、溝通的四大目的
3、高效溝通的三大要素
4、高效溝通的三種途徑
5、高效溝通的三大原則
6、高效溝通的二種方式
互動(dòng)游戲:誰(shuí)是最佳拍檔
案例:某企業(yè)各層級(jí)之間的某次溝通不暢
第二章 高效溝通的反應(yīng)模式
1、組織中的信息丟哪了
1.1、何謂“溝”何謂“通”
1.2、溝通中重要理論漏斗效應(yīng)
1.3、如何有效改善組織溝通效果
2、溝通完整的反應(yīng)模式
2.1、有效發(fā)送信息的技巧
2.2、溝通中影響編碼的因素
2.3、溝通中影響解碼的因素
2.4、高效溝通的反饋技巧
3、溝通的三種行為
3.1、溝通中,如何去“說(shuō)”
3.2、溝通中,如何去“聽(tīng)”
3.2、溝通中,如何去“問(wèn)”
互動(dòng)游戲:我說(shuō)你聽(tīng),誰(shuí)是溝通中聽(tīng)的高手
第三章、影響高效溝通的因素
1、影響溝通的核心--心態(tài)
1.1、信任是溝通的基礎(chǔ)
1.2、錯(cuò)誤的心智模式
1.3、解決的方案
2、溝通的五種態(tài)度
3、溝通視窗--喬哈迪(Dr. Johari)之窗
4、溝通中的危機(jī)障礙與影響因素
4.1、溝通的五大危機(jī)
4.2、溝通的十種障礙
4.3、解決的方案
5、影響溝通的心理學(xué)因素
5.1、影響溝通效果的三大表層因素
5.2、影響溝通效果的三大深層因素
5.3、影響溝通效果的五種心理學(xué)效應(yīng)
6、高效溝通的六大步驟
6.1、準(zhǔn)備要點(diǎn)
6.2、確認(rèn)需求
6.3、闡述觀點(diǎn)
6.4、處理異議
6.5、達(dá)成協(xié)議
6.6、共同實(shí)施
互動(dòng)游戲:荒島余生---通過(guò)游戲總結(jié)人際溝通的五大關(guān)鍵
第四章、提升高效溝通的效果
1、溝通中贊美的十種技巧
1.1、贊美具體化
1.2、與自己對(duì)比
1.3、逐漸增強(qiáng)的評(píng)價(jià)
1.4、似否定,實(shí)肯定
1.5、信任刺激
1.6、聽(tīng)到,見(jiàn)到別人談?wù)撍约旱靡獾氖聲r(shí)要贊美
1.7、給對(duì)方?jīng)]有期待的評(píng)價(jià)
1.8、主動(dòng)和別人打招呼
1.9、適度指出別人身上的變化
1.10、了解別人的興趣和愛(ài)好投其所好
2、提升溝通效果,探尋性格密碼
2.1、四種性格的不同溝通風(fēng)格
2.2、不同人的溝通差異
語(yǔ)言表達(dá)、肢體動(dòng)作、做事風(fēng)格
2.3、如何修煉自己的溝通性格
3、提升溝通效果,了解溝通讀心術(shù)的秘密
管理的本質(zhì)是指導(dǎo)新人和授權(quán), 管理的技巧是溝通、溝通、再溝通!
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