管理者綜合技能提升訓練

【課程時長】1-2天

【課程主講】趙斌老師

【培訓對象】中層管理者、各部門負責人，從技術走向管理的人員、基層管理人員等

【課程背景】隨著公司的不斷發(fā)展，管理崗位在的重要性越來越突出。目前公司的中層管理者，大多數是半路出家，原來在基層專業(yè)崗位干得不錯，擁有不錯的技術或業(yè)務素質，也不乏工作的熱情，但是在升上管理崗位后，不能適應角色的轉換，不能找準自己的位置，使工作陷入困境。

    管理人員在企業(yè)里擔當承上啟下、承點啟面、承前啟后的重任。工作做不好，上司不欣賞；團隊沒領導好，下屬不開心；同事合不來，工作難開展；現實中企業(yè)中高層面對的五個管理對象：上司、下屬、同事、客戶、自己。

任何人的權力都是有其極限的，你的地位再高，有的時候還是要向另一個更高的權威負責。沒有老板的支持，你就很難獲得成功。 當然，這不是要教大家阿諛奉承地去討老板喜歡，而是要以職業(yè)化的思維解讀中高層的角色，讓大家恰當把握好自己的角色，幫助老板取得成功，在成就老板的過程中，更好地成就自我。

【課程收益】

1. 建立管理者全新知識結構，培養(yǎng)管理新思維；

2. 深刻理解管理者的角色特征以及管理的含義；

3. 掌握各項管理實戰(zhàn)技巧，全面提升管理能力；

4. 提升管理者的各項自我管理能力及修養(yǎng)水平；

5. 成為優(yōu)秀并具有個性魅力的管理者和領導者。

【課程大綱】

第一章 管理者的角色定位

1、管理的實質

1.1、管理者人與技術骨干員工角色的對比

練習：看雙關圖

案例討論：忙碌的老張

1.2、業(yè)務型(技術型)管理人員的煩惱

案例：小李的困惑

1.3、企業(yè)中高層管理者主要任務

游戲：溝通的有效性

2、管理者的四種角色

案例：一個豆腐店的成長

2.1、老板替身

2.2、人力資源經理

2.3、領導和教練

2.4、職務經理

3、管理者的三個層次

3.1、中層管理者的第一層級角色(做經理)

模范者，執(zhí)行者，問題解決者

案例：笑著離開惠普

3.2、中層管理者的第二層級角色(坐經理)

績效伙伴，監(jiān)控者，內部客戶

案例：道路與夢想

3.3、中層管理者的第三層級角色(作經理)

規(guī)劃者，教練員，領導者

案例：職業(yè)經理人唐駿的角色定位？

4、管理者的常見的五大誤區(qū)

4.1、民意代表：代表“群眾”和上司“抗爭”

4.2、領主：劃定自己的“一畝三分地” 

4.3、向上錯位：做上司對錯的“法官”

4.4、向下錯位：不愿“下放”工作和權利

4.5、自然人：忘記自己頭上還有頂“官帽”

第二章  提升管理者的四種角色技能

1、做為下屬角色，如何“管理”上司

案例：上司的一次批評

1.1、領導都是對的：堅決執(zhí)行

1.2、不議論領導的是非：長幼有序

1.3、維護領導的威信：自我退后

1.4、用數字說話：結果至上

1.5、請領導做選擇題：勤于思考

1.6、讓領導做好人：勇于承擔

2、做為上司角色，如何管理下屬

案例：某制造業(yè)營銷部王經理的年底獎

2.1、角色轉換：做教練而不做警察

2.2、灌輸數字：修“路”面不是修“人”

2.3、聚焦績效：多談行為，少下結論

2.4、抓住關鍵：重視什么，就得到什么

2.5、目標管理：讓下屬進步最快的有效手段

3、做為伙伴角色，如何管理同事

案例：某公司業(yè)務部經理與物流部經理的對話

建議：可以采取以下6種策略去解決部門間的沖突問題

3.1、惜緣：因為看法不同，所以必有沖突

3.2、尊重：面子第一，道理第二

3.3、內斂：高調做事，低調做人

3.4、克己：讓于名利，無欲則剛

3.5、助人：予人玫瑰，手有余香

4、做為供應商，如何管理上下游客戶

4.1、客戶需求冰山原理

4.2、客戶互動渠道

4.3、處理好客戶關系的五種方法

4.4、注重品質、洞悉客戶、完善服務

互動：分享企業(yè)價值鏈與本部門的流程與管理

第三章 中層管理者的管理智慧

案例：巫馬期與宓子賤

1、現代管理知識的善補

互動：分析管理者的五權模型

2、管理者威信來自哪里

2.1、出師有名

2.2、威服與敬服

2.3、罰上立威

2.4、賞小取信

2.5、敢于擔當

2.6、仁者無敵

案例：某裝飾公司的一次年會

3、管理者的四嚴四寬

3.1、制嚴語寬

3.2、上嚴下寬

3.3、先嚴后寬

3.4、近嚴遠寬

案例：諸葛亮揮淚斬馬謖 

4、管理者的用人四策

4.1、分槽合槽

4.2、高屋低屋

4.3、分餅畫餅

4.4、厚賞惜賞

工具：不同類型的員工分類方法

案例：咖啡廳的一次經歷，分析管理者能力缺失

第四章  管理技能提升的五項技術

1、診斷技巧

案例分析：診斷員工的發(fā)展層次

1.1、衡量員工發(fā)展層次的兩把尺子

1.2、如何對待附加值不同的人

1.3、三種不同類型人才的特征

1.4、性格分析中人的四大類

1.5、如何進行員工的分類管理

2、統(tǒng)馭技術

2.1、兩種不同的領導行為

2.2、四種不同的領導風格

2.3、如何給下屬布置工作

2.4、指揮性行為的特點

2.5、做一名彈性的領導者

3、教練技術

3.1、為什么要培養(yǎng)下屬

3.2、培養(yǎng)下屬的正確觀念

3.3、創(chuàng)造成長的環(huán)境

3.4、教練的四個步驟

3.5、通過訓練改變行為

4、激勵技術

4.1、員工需要激勵時表現出來的信號

4.2、工作動力來自于需求

4.3、影響動力的三種方法

4.4、常用的10種激勵活動

4.5、激勵的策略主要具有四個要點

5、授權技術

5.1、有關授權的辯論

5.2、授權的原則和影響

5.3、影響授權的權變因素

5.4、授權的四個步驟

5.5、授權應注意的若干問題