非暴力溝通

【課程講師】趙斌

【課程時(shí)長(zhǎng)】1-2天

【培訓(xùn)對(duì)象】各層管理人員和全體員工

【課程背景】為什么我們有兩個(gè)耳朵,而只有一個(gè)嘴巴？“說(shuō)”是溝通，“聽(tīng)”也是溝通。有話好好說(shuō)。是多說(shuō)少聽(tīng),還是多聽(tīng)少說(shuō)？說(shuō)什么？何時(shí)說(shuō)？怎么說(shuō)？如何讓被批評(píng)者心服口服？有效溝通VS.有效反饋。你會(huì)提問(wèn)嗎？何時(shí)問(wèn)、如何問(wèn)？---掌握實(shí)用提問(wèn)技能。如何避免陷入交流陷阱？---溝通是關(guān)鍵。

本課程為企業(yè)職員提供工作溝通的基本知識(shí)和必要技能。使學(xué)員學(xué)會(huì)有效溝通,并在工作中成功地運(yùn)用所學(xué)到的知識(shí)和技能,培養(yǎng)員工的信心、能力和熱情，激勵(lì)員工愉快地完成工作任務(wù),提高績(jī)效。

【課程收益】

1. 掌握非暴力溝通的基本形式、工具和方法
2. 掌握說(shuō)話藝術(shù)
3. 了解聽(tīng)的藝術(shù)
4. 掌握雙向溝通技能
5. 展現(xiàn)肢體語(yǔ)言的魅力
6. 掌握人際風(fēng)格溝通技巧
7. 了解企業(yè)環(huán)境中的人際溝通,避免陷入交流陷阱、

【課程大綱】

引入：撲克牌互動(dòng)游戲

從一張圖“道”中，看管理的本質(zhì)

第一章  高效溝通的概述

1、各層級(jí)溝通的重要性

1.1、決定績(jī)效的三個(gè)方面

1.2、什么是溝通

1.3、溝通對(duì)于個(gè)人和組織的意義

視頻案例：看亮劍，學(xué)溝通

2、溝通的四大目的

3、高效溝通的三大要素

4、高效溝通的三種途徑

5、高效溝通的三大原則

6、高效溝通的二種方式

互動(dòng)游戲：誰(shuí)是最佳拍檔

案例：某企業(yè)各層級(jí)之間的某次溝通不暢

第二章  高效溝通的反應(yīng)模式

1、組織中的信息丟哪了

1.1、何謂“溝”何謂“通”

1.2、溝通中重要理論漏斗效應(yīng)

1.3、如何有效改善組織溝通效果

2、溝通完整的反應(yīng)模式

2.1、有效發(fā)送信息的技巧

2.2、溝通中影響編碼的因素

2.3、溝通中影響解碼的因素

2.4、高效溝通的反饋技巧

3、溝通的三種行為

3.1、溝通中，如何去“說(shuō)”

3.2、溝通中，如何去“聽(tīng)”

3.2、溝通中，如何去“問(wèn)”

互動(dòng)游戲：我說(shuō)你聽(tīng)，誰(shuí)是溝通中聽(tīng)的高手

第三章、影響高效溝通的因素

1、影響溝通的核心--心態(tài)

1.1、信任是溝通的基礎(chǔ)

1.2、錯(cuò)誤的心智模式

1.3、解決的方案

2、溝通的五種態(tài)度

3、溝通視窗--喬哈迪（Dr. Johari）之窗

4、溝通中的危機(jī)障礙與影響因素

4.1、溝通的五大危機(jī)

4.2、溝通的十種障礙

4.3、解決的方案

5、影響溝通的心理學(xué)因素

5.1、影響溝通效果的三大表層因素

5.2、影響溝通效果的三大深層因素

5.3、影響溝通效果的五種心理學(xué)效應(yīng)

6、高效溝通的六大步驟

6.1、準(zhǔn)備要點(diǎn)

6.2、確認(rèn)需求

6.3、闡述觀點(diǎn)

6.4、處理異議  

6.5、達(dá)成協(xié)議

6.6、共同實(shí)施

第四章 非暴力溝通的模式

1、我們與暴力的距離

2、非暴力溝通的本質(zhì)

2.1.  非暴力溝通的本質(zhì) 

非暴力溝通就是通過(guò)觀察事實(shí)，感受自己的心情，表達(dá)自己的愿望和需求，同時(shí)聆聽(tīng)別人的愿望，也就是說(shuō)去誠(chéng)實(shí)地表達(dá)自己，又尊重和傾聽(tīng)他人。

2.2.  非暴力溝通的要素是：觀察、感受、需要和請(qǐng)求。

2.3.  非暴力溝通的過(guò)程大約就是這四步，

2.3.1什么是我的觀察

2.3.2我的感受如何

2.3.3哪些需要導(dǎo)致那樣的感受

2.3.4為了改善生活，我的請(qǐng)求是什么。

3.誠(chéng)實(shí)的表達(dá)自己——非暴力溝通的運(yùn)用

3.1. 異化的溝通方式。  

3.2. 觀察

3.3. 感受

3.4. 需要

3.5. 請(qǐng)求

4.尊重傾聽(tīng)他人——非暴力溝通的運(yùn)用

4.1.  如何關(guān)切地傾聽(tīng)，做到尊重和理解。

4.1.1什么是傾聽(tīng)？

4.1.2傾聽(tīng)什么？

4.1.3如何反饋？

4.1.4傾聽(tīng)自己

4.2. 面對(duì)自己的“憤怒”。

互動(dòng)游戲：荒島余生---通過(guò)游戲總結(jié)人際溝通的五大關(guān)鍵

管理的本質(zhì)是指導(dǎo)新人和授權(quán)， 管理的技巧是溝通、溝通、再溝通！