MTP-中高層管理者技能提升訓(xùn)練

課程介紹：

? 中層管理者是企業(yè)的中流砥柱，他們是企業(yè)決策實(shí)施與落地的核心，是企業(yè)創(chuàng)新和進(jìn)步的源泉，是企業(yè)文化的推動(dòng)者。因此，提升中層管理者的工作管理技能，是保證各項(xiàng)決策順利實(shí)施的關(guān)鍵。然而，許多中層管理者在工作中常遇到以下困惑——

ü 如何界定管理者的角色定位和關(guān)鍵任務(wù)？

ü 如何提升自我管理和時(shí)間管理能力？

ü 如何建立績(jī)效期望清晰的目標(biāo)管理？

ü 如何實(shí)現(xiàn)有效的員工指導(dǎo)、授權(quán)和激勵(lì)？

ü 如何提升溝通技能，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)管理？

? 針對(duì)以上問(wèn)題，我們特邀原富士康科技集團(tuán)資深副總段富輝老師，與我們一同分享《向富士康學(xué)習(xí)：MTP-中高層管理者技能提升訓(xùn)練》的精彩課程，幫助管理者重新樹(shù)立角色認(rèn)知，掌握管理者必備的基本人事管理和工作知識(shí)，以及自我管理的基本工具，樹(shù)立合理的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，建立團(tuán)隊(duì)規(guī)則，有效指導(dǎo)、激勵(lì)、授權(quán)，以及同級(jí)溝通，下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、上級(jí)管理的良性溝通機(jī)制，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效。

課程收益：

? 本課程將從理念認(rèn)知、工作管理、人員管理、領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)四個(gè)方面循序漸進(jìn)，幫助中層管理人員掌握實(shí)用管理技能，鑄造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，提升管理效益。

? 掌握現(xiàn)代管理的基本理念，了解企業(yè)中堅(jiān)干部的角色定位，培養(yǎng)中層管理者應(yīng)有的心態(tài);

? 能夠以科學(xué)化的思維及方法，掌握PDCA的管理循環(huán)，做好工作管理

? 培養(yǎng)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的意識(shí)，掌握解決問(wèn)題的基本技巧

? 了解培養(yǎng)人才的重要性，并在工作中對(duì)部屬進(jìn)行教導(dǎo)和訓(xùn)練

? 學(xué)習(xí)溝通的技巧與方法，透過(guò)有效的溝通完成任務(wù)，并建立起良好的人際關(guān)系

? 掌握人性特點(diǎn)，能夠帶人先帶心，激發(fā)部屬工作意愿，提高工作士氣

? 消除團(tuán)隊(duì)成員沖突，掌握建設(shè)高績(jī)效的方法與技巧

課程特點(diǎn)：

? 結(jié)構(gòu)完整內(nèi)容系統(tǒng)： 身為一名中層管理者，管理者究竟應(yīng)做哪些事情？哪些該管？哪些該理？本課程首先讓管理者樹(shù)立管理正確認(rèn)知，將自己從紛繁瑣碎的事務(wù)性工作解放出來(lái)，按照PDCA的管理模式，學(xué)會(huì)系統(tǒng)掌握管理的基本工具，如設(shè)定目標(biāo)與工作計(jì)劃、如何解決工作問(wèn)題、如何授權(quán)、如何培育員工、如何進(jìn)行協(xié)調(diào)與溝通、如何激勵(lì)下屬、如何鑄造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。

? 培訓(xùn)方式生動(dòng)有趣：采用講師講授、案例研討、角色扮演、行動(dòng)計(jì)劃、情境模擬等多樣化的方式實(shí)施；

? 培訓(xùn)成效現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)化：結(jié)合企業(yè)調(diào)研問(wèn)題診斷，為企業(yè)因管理不當(dāng)問(wèn)題導(dǎo)致企業(yè)效益下降、產(chǎn)品報(bào)廢增加、員工效率低下等問(wèn)題給出解決措施，幫助企業(yè)及時(shí)轉(zhuǎn)化培訓(xùn)效果。

受訓(xùn)對(duì)象:   

? 企業(yè)部門(mén)經(jīng)理、中層干部、及部門(mén)管理人員

培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：

? 3-5天

培訓(xùn)大綱

第一講：管理者的基本認(rèn)識(shí)

目的：管理者在日常工作中對(duì)“我是誰(shuí)”“我從哪里來(lái)”“我要做什么”“我該做到什么程序度”等的認(rèn)知不清晰、不明確，使管理者在工作中沒(méi)有方向、沒(méi)有重點(diǎn)。本章節(jié)使管理者從新認(rèn)知自我。

案例研討：小故事、大啟示

1． 管理的意義與定義

2． 管理者的角色與功能

? 承上

? 啟下

? 行行間

3． 描述你心中所期待的上司

4． 描述你心中所希望的部屬

5． 管理者應(yīng)具備的態(tài)度

? 建立工作的使命感

? 達(dá)成目標(biāo)的決心

? 突破現(xiàn)狀

? 責(zé)任意識(shí)

? 效能意識(shí)

? 成本意識(shí)

? 掌握管理六原則

第二講：命令與工作分配【3H】

目的：管理者分配工作和下達(dá)任務(wù)的語(yǔ)氣，方式方法不對(duì)，令部屬非常反感。管理者如何有效的下達(dá)任務(wù)，掌握分配工作的原則，下達(dá)命令的口氣和方式,促使部屬樂(lè)意接受任務(wù),是本單元的重點(diǎn)。

1． 什么是命令

2． 分配工作時(shí)考慮的因素

3． 分配工作時(shí)的考慮原則

? 人的方面的考慮

? 事的方面的考慮

? 組織原則的考慮

? 案例：為什么經(jīng)理安排主任去做車(chē)間的收發(fā)工作，主任不愿意去,命令為什么失敗了

4． 命令的3個(gè)原則

? 要將工作目的、步驟具體明確的下達(dá)；必要時(shí)用書(shū)面說(shuō)明補(bǔ)充口頭說(shuō)明的不足

? 要了解部屬的能力和意愿。

? 要激發(fā)部屬實(shí)施的意愿。

5． 下達(dá)命令的5種口氣

6． 如果部屬不執(zhí)行命令，怎么辦

案例：角色扮演：張主管如何給不同個(gè)性和能力的部屬下命令

第三講：下屬培養(yǎng)與崗位OJT【3H】

培訓(xùn)目的：管理者一項(xiàng)重要的職能就是培養(yǎng)部屬的能力，因此如何培育部屬，提高部屬的能力就顯得非常重要。本單元提供世界級(jí)公司管理者培育部屬的方法和技巧，以及可操作的工具.

1． 找出組織人才的短板

2． 實(shí)施系統(tǒng)培訓(xùn)(專(zhuān)業(yè)知識(shí)、崗位技能、核心能力）

3． 明確不同崗位人才的基本素質(zhì)

4． 崗位的勝任能力要求

? 領(lǐng)導(dǎo)技能：戰(zhàn)略導(dǎo)向、變革創(chuàng)新、教練技術(shù)、情境領(lǐng)導(dǎo)力

? 團(tuán)隊(duì)技能:組織規(guī)劃、選材育人、沖突管理、關(guān)系協(xié)調(diào)

? 個(gè)人技能：創(chuàng)新思維、情緒管理、責(zé)任意識(shí)、成就導(dǎo)向

5． 如何識(shí)別崗位應(yīng)該具備的勝任能力

6． 崗位的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、崗位技能、核心能力三個(gè)圍度的定義與要求

7． 現(xiàn)有專(zhuān)業(yè)知識(shí)、崗位技能、核心能力的盤(pán)點(diǎn)

8． 識(shí)別組織人才的知識(shí)結(jié)構(gòu)、技能結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)與標(biāo)準(zhǔn)要求之間的差距

案例：世界500強(qiáng)的經(jīng)理人才勝任力

9． 培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)與要求

10． 水漲船高

11． OJT的影響

12． 掌握培育的要點(diǎn)

13． 工作指導(dǎo)的步驟

14． OJT運(yùn)用的具體方法

15． 基于勝任素質(zhì)的能力需求分析與培育

16． 培訓(xùn)模式與手段-OJT

? 給予課題、賦予頭銜

? 工作指派與輪崗

? 善用會(huì)議和公司活動(dòng)

? 成功的讀書(shū)會(huì)

? 活用個(gè)人面談

? 海外培訓(xùn)或參加MBA教育

? 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與啟發(fā)

? 沙盤(pán)推演法

? 崗位實(shí)習(xí)

17． 崗位人才的職業(yè)生涯規(guī)劃

? 運(yùn)用績(jī)效管理推動(dòng)職業(yè)生涯

? 運(yùn)用崗位競(jìng)聘推動(dòng)職業(yè)生涯管理

? 運(yùn)用崗位輪換推動(dòng)職業(yè)生涯管理

? 運(yùn)用培訓(xùn)推動(dòng)職業(yè)生涯管理

案例：世界500強(qiáng)富士康的技能委員會(huì)和OJT人才培養(yǎng)案例分享

第四講：控制與協(xié)調(diào)【4H】

培訓(xùn)目的:管理者總是期望部屬正確有效率的完成任務(wù),然而，工作中往往事與愿違。部屬的工作結(jié)果達(dá)不到要求,部門(mén)與部門(mén)之間,部屬與部屬之間往往難協(xié)調(diào)做成一件事。因此本單元的重點(diǎn)是掌握控制的五種高超手段，確保事前、事中、事后都處于受控狀態(tài)。同時(shí)學(xué)會(huì)跨部門(mén)之間如何協(xié)調(diào)，人與人之間協(xié)調(diào)的技巧。

1． 控制的本質(zhì)

2． 控制方法——工作監(jiān)督

3． 控制的原則

4． 五種控制的方法

5． 企業(yè)常見(jiàn)的控制工具(工具硬件和軟件工具）

6． 使用控制工具的原則

7． 控制幅度

8． 事前控制、事中控制、事后控制研習(xí)

思考題：控制不足或控制過(guò)多對(duì)部屬有何不好

9． 組織為什么需要協(xié)調(diào)

10． 系統(tǒng)的世界觀—將各部門(mén)看成一個(gè)整體

11． 組織中的10個(gè)協(xié)調(diào)障礙說(shuō)明

12． 什么是協(xié)調(diào)

13． 協(xié)調(diào)的三個(gè)階段

? 準(zhǔn)備

? 進(jìn)行

? 結(jié)論

14． 協(xié)調(diào)準(zhǔn)備的9要點(diǎn)

15． 協(xié)調(diào)進(jìn)行的3要素

16． 結(jié)論階段的5點(diǎn)要求

17． 協(xié)調(diào)的5種方法

案例：陳經(jīng)理的費(fèi)用控制如何協(xié)調(diào)各部門(mén)

第五講：授權(quán)的技巧【4H】

培訓(xùn)目的：下君用己力，中君用人力，上君用人智。管理者要想成為上君，要想工作輕松,要想騰出時(shí)間從事戰(zhàn)略規(guī)劃方面的事,就必須懂得如何授權(quán)。本單元的目的是培養(yǎng)管理者有效授權(quán)的原則、步驟和方法。工作中如何避免授權(quán)不成功，如何避免部屬反授權(quán)。

1． 什么是授權(quán)

2． 管理者授權(quán)的意義

3． 管理者授權(quán)常見(jiàn)的8類(lèi)問(wèn)題

4． 管理者授權(quán)的12種類(lèi)型

5． 授權(quán)的層次有哪些

6． 有效授權(quán)的6步驟

7． 對(duì)部屬授權(quán)的原則

8． 何種工作可授權(quán)

9． 授權(quán)不足或授權(quán)太多各有什么危害

案例：主管授權(quán)之后反而工作效率降低，為什么？

10． 什么是反授權(quán)

研討：如何處理部屬的推卸責(zé)任或反授權(quán)問(wèn)題

第六講：?jiǎn)栴}分析與解決【6H】

培訓(xùn)目的：管理者在每天的工作中會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，傳統(tǒng)的解決問(wèn)題的方法往往是治標(biāo)不治本。因此，如何理解人類(lèi)腦部的結(jié)構(gòu)和思維方式，學(xué)習(xí)掌握先進(jìn)的全腦思維工具,懂得運(yùn)用全腦思維分析和解決問(wèn)題是本單元的重點(diǎn)，它能幫助管理者提高分析問(wèn)題，解決問(wèn)題的能力.

1． 創(chuàng)新思維的意義和方向

1） 解決問(wèn)題的改進(jìn)意識(shí)

2） 創(chuàng)造與創(chuàng)新

3） 創(chuàng)新對(duì)個(gè)人與組織的意義

4） 阻礙創(chuàng)新的鄶子手--固有思維

5） 固有思維產(chǎn)生的原因:

2． 確定和界定問(wèn)題

1） 你正在解決應(yīng)該解決的問(wèn)題

2） 找出問(wèn)題的領(lǐng)域

明確問(wèn)題—-—陳述問(wèn)題,量化差距

3） 介紹問(wèn)題解決的四步驟工作法

大腦思維和螺旋式解決問(wèn)題模式

3． 右腦發(fā)散思維—找出所有因素

1） 定性分析與定量分析

2） 在實(shí)際工作中的分析4種工具

? WHY—WHY分析法

? 金字塔分析法

? 獎(jiǎng)懲分析法

? 魚(yú)骨圖法

4． 左腦集中思維—找出核心因素

1） +/—/興趣法

2） 雙因素比較法

3） 多次投票法

5． 右腦創(chuàng)新思維—找出所有解決方案

1） 類(lèi)比法

2） 借鑒法

3） 逆向思維法

6． 左腦邏輯思維—找出合理的解決方案

1） 評(píng)估與決策的重要性

2） 邏輯決策和直覺(jué)決策

3） 個(gè)人決策和團(tuán)隊(duì)決策的適應(yīng)面

4） 個(gè)人決策的工具應(yīng)用

? 價(jià)值觀權(quán)重評(píng)估法

? T型評(píng)估法

? L型評(píng)估與關(guān)鍵行動(dòng)

? 決策樹(shù)工具

7． 團(tuán)隊(duì)合作創(chuàng)新思維解決問(wèn)題

1） 團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的適應(yīng)面

2） 團(tuán)隊(duì)合作解決問(wèn)題的最領(lǐng)先模式-深度“匯”談

3） 團(tuán)隊(duì)合作創(chuàng)新思維解決問(wèn)題的方法：

? 頭腦風(fēng)暴法演進(jìn)(一）---—名義群體法

? 頭腦風(fēng)暴法演進(jìn)(二）--——逆向思維法

? 頭腦風(fēng)暴法演進(jìn)（三)-——循環(huán)思維法

4） 團(tuán)隊(duì)合作創(chuàng)新思維解決問(wèn)題的核心思想—--延遲判斷和平行思維

第七講：掌握人性的激勵(lì)【3H】

培訓(xùn)目的：好員工是激勵(lì)出來(lái)的，管理者掌握激勵(lì)的理論、心理學(xué)原理，激勵(lì)原則和方法是非常重要的。它可以提高員工的工作熱情、工作效率，改善上下級(jí)之間的關(guān)系,凝聚部門(mén)士氣。

本單元提供管理者激勵(lì)的理論、心理學(xué)原理，激勵(lì)原則和激勵(lì)方法.

1． 對(duì)人性的理解

2． 部屬的四個(gè)激勵(lì)系統(tǒng)（責(zé)任系統(tǒng)、數(shù)據(jù)業(yè)績(jī)系統(tǒng)、反饋系統(tǒng)、認(rèn)可系統(tǒng)）

3． 什么是激勵(lì)

4． 激勵(lì)的原理與核心是什么

? 過(guò)程型激勵(lì)的4種理論

? 行為改造型激勵(lì)的6種理論

5． 經(jīng)理人的激勵(lì)認(rèn)知測(cè)試

6． 激勵(lì)的六原則

        公平原則、系統(tǒng)原則、時(shí)機(jī)原則、清晰原則

7． 如何做到人本管理

案例分析、討論：如何根據(jù)不同員工的需求，采取適當(dāng)?shù)募?lì)方法？

8． 物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)

視頻案例：經(jīng)理人的一分鐘激勵(lì)技巧

視頻案例：部屬的工作表現(xiàn)每況愈下，如何激勵(lì)

9． 什么是負(fù)激勵(lì)

10． 負(fù)激勵(lì)對(duì)部屬的利弊

11． 案例：海爾的激勵(lì)機(jī)制

12． 激勵(lì)的五種力量

13． 一般管理者常犯的5種錯(cuò)誤激勵(lì)

14． 激勵(lì)的方法

1） 信任：認(rèn)可- 表?yè)P(yáng)-賞識(shí) （如何培養(yǎng)對(duì)工作的成就感？）                  

2） 承擔(dān)責(zé)任：為什么要為下屬承擔(dān)責(zé)任

3） 關(guān)心、幫助團(tuán)隊(duì)成員:(工作與生活如何協(xié)調(diào)？）

4） 薪水與升遷:（基礎(chǔ)還要有保障）

5） 工作興趣: （如何才能把工作當(dāng)成是一種興趣？）

6） 合理的制度:(公平、公正、公開(kāi))

7） 工作氣氛:（是一種軟化劑)

8） 企業(yè)目標(biāo)與使命:（最終的解決方案)

第八講：PAC高效溝通【6H】

培訓(xùn)目的：管理者在工作中要做到承上啟下，左右逢源，溝通能力是非常重要的。本單元剖析工作中存在溝通障礙的個(gè)人原因和組織原因。掌握高效的溝通心理和技巧，創(chuàng)造無(wú)障礙的溝通境界。學(xué)會(huì)如何跟領(lǐng)導(dǎo)、同時(shí)、部屬溝通，如何向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，成為領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，部屬喜愛(ài)的管理者是本單元的重點(diǎn)。

1． 溝通的意義和作用

2． 溝通的類(lèi)別

3． 溝通的過(guò)程模式

4． 不同的人有不同的個(gè)性,如何跟不同個(gè)性的人進(jìn)行有效的溝通

5． 案例：個(gè)性測(cè)試與不同個(gè)性的人優(yōu)缺點(diǎn)分析

6． 5種常見(jiàn)的個(gè)人溝通障礙及產(chǎn)生的原因

? 障礙1：地位的差異          

? 障礙2：專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)

? 障礙3：信息來(lái)源可信度

? 障礙4:過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)與偏見(jiàn)

? 障礙5：情緒的影響

7． 5種常見(jiàn)的組織溝通障礙及產(chǎn)生的原因

? 障礙1：信息泛濫

? 障礙2：時(shí)間壓力

? 障礙3：組織氛圍

? 障礙4：信息過(guò)濾

? 障礙5：缺乏反饋

8． 溝通的編碼能力訓(xùn)練(游戲：我來(lái)比劃，你來(lái)猜）

9． 回饋的作用

10． 什么是【映】和【增項(xiàng)反映】

11． 回饋時(shí)需注意的事項(xiàng)

12． 我們?nèi)绾握f(shuō)服對(duì)方，進(jìn)而改變對(duì)方的行為

13． 如何跟上級(jí)有效的溝通

14． 如何跟下屬有效的溝通

15． 如何跟同事有效的溝通

16． 工作中電話溝通的技巧和要求

17． 工作中電子郵件（email）溝通的技巧和要求

18． 什么是數(shù)據(jù)報(bào)表，什么是管理報(bào)表

19． 如何有效的向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作

20． 如何成為領(lǐng)導(dǎo)信賴的部屬

21． 什么是當(dāng)下自我的狀態(tài)

22． 人與人之間溝通的P、A、C代表什么狀態(tài)

23． P、A、C溝通心理狀態(tài)在日常工作，生活中的運(yùn)用

24． 人與人之間P與P的溝通心理會(huì)發(fā)生言語(yǔ)沖突

案例分析

25． 人與人之間A與A的溝通心理,是溝通的最高境界

案例分析

26． 用C心理溝通平息發(fā)生的沖突，用A心理溝通能有效控制局面

案例分析：

27． 如何運(yùn)用P、A、C高效溝通心理化解人際的沖突，創(chuàng)造無(wú)障礙的溝通境界

案例分析

課程總結(jié)：