| 主講老師： | 牛犇 |  |
| 課時安排： | 2天/6小時一天 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 零售藥房全系列培訓，旨在全面提升藥房從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)與服務品質。該培訓覆蓋藥品知識、法律法規(guī)、顧客服務、銷售技巧及藥店管理等全方位內容，采用理論講授與實操演練相結合的方式，確保學員能夠系統(tǒng)掌握專業(yè)知識，有效應對日常工作中遇到的各種問題。通過培訓，不僅能夠增強藥房團隊的綜合能力，還能提升顧客滿意度，促進藥房業(yè)務的持續(xù)增長。此培訓項目對于零售藥房提升競爭力、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2024-10-18 16:57 |
零售藥房全系列培訓大綱
培訓老師：牛犇（版權課程）
受益群體：零售藥房、連鎖藥房相關從業(yè)人員。
培訓模式：課程講解、案例分享、互動問答，實戰(zhàn)演練。
培訓課時：2天（12小時）注：可根據(jù)企業(yè)實際需求刪減
一、零售藥店商品陳列技巧
法規(guī)硬性要求須知
? GSP國家法律對藥品存放要求
? 非處方藥與處方藥陳列要求
? 常溫保存藥品法規(guī)要求
? 低溫保存藥品法規(guī)要求
? 特殊藥品的保存要求
? 醫(yī)療器械耗材的法規(guī)要求
n 零售藥店陳列布局
? 敞開式的布局設置
? 柜臺式布局設置
? 商超式布局設置
? 傳統(tǒng)零售布局
? 新零售藥房布局
? 24小時零售藥房布局
? 互聯(lián)網電商零售藥房布局
? 社區(qū)型零售藥房布局
? 商業(yè)街零售藥房布局
零售藥房商品陳列技巧
? 藥房商品陳列的目的
? 第一商品分類陳列的原則
1、 分區(qū)定位原則
2、 陳列面豐滿易取原則
3、 醒目易取原則
4、 關聯(lián)性的原則
? 第二商品分類陳列原則
1、 同一品牌垂直陳列原則
2、 量質感陳列原則
3、 近效期先出原則
4、 前進立體向上原則
? 主要位置陳列與要求
1、 大門與櫥窗陳列
2、 收銀臺陳列
? 賣場貨架陳列
1、 黃金陳列要求
2、 貨架分段陳列要求
? 端頭貨架陳列
1、 黃金視覺線
2、 黃金單品線
3、 流量產品線
? 柜臺陳列
1、 柜臺前端陳列
2、 柜臺第一層陳列
3、 柜臺視覺線陳列
4、 柜臺高毛利陳列
? 柱子陳列
1、 廣告陳列
2、 視覺沖擊陳列
3、 文化陳列
n 花車堆頭陳列
? 什么是堆頭？
? 堆頭的作用
? 什么是花車
? 花車的作用
? 堆頭商品特征
? 花車產品特征
? 堆頭陳列規(guī)范
? 袋裝商品陳列規(guī)則
? 盒類陳列原則
? 瓶類商品陳列原則
? 專柜堆頭陳列
與陳列相關的各類標示要求
? 價格標示要求
? 促銷標牌的使用
? POP的使用要求
? POP的使用要求
藥店商品陳列步驟與注意事項
? 第一步規(guī)劃好相應的分類
? 第二步二八原則累出重點商品
? 第三步找出各種陳列的黃金位置
? 第四部各類商品進入相應的位置進行陳列
? 商品陳列的2大注意事項
? 不同門店商品陳列差異化處理
案例：陳列案例100例圖片展示說明！?。?！
二．藥店經營管理
現(xiàn)時代零售藥店變革
? 信任危機下的觀念轉變
? 客戶思維決定藥店未來
? 零售藥房是服務行業(yè)
? 店員服務意識是藥店核心競爭力
? 專業(yè)力提升是藥店基本要求
? 綜合服務體系是區(qū)域競爭需求
? 便捷快速是未來服務趨勢
客戶溝通技巧篇
? 地圖不等于疆域
? 顧客想要的是什么
? 做客戶的參謀而不是指導
? 客戶溝通第一定律
? 表情管理是素質要求
? 望聞問切為客戶提供解決方案
? 不同性格的顧客溝通技巧
? 如何第一時間取得客戶信任
? 待人如己是溝通的不二法則
n 店員銷售技巧提升
? 什么是聯(lián)合用藥
? 治療與養(yǎng)護的區(qū)別
? 醫(yī)療常識與誤區(qū)
? 多聽與核心判斷
? 客戶行為中的銷售機會
? 打破慣性思維的破壞力
? 慢病患者的服務核心
闡述：客戶的滿意度與店員的素質提升是絕對關系！
三、零售藥店管理運營篇（店長專用）
n 藥店店長商品力管理
? 藥店商品的分類
? 藥店商品的診斷與分析
? 藥店供應鏈管理
? 藥店商品績效管理
n 藥店店長服務力管理
? 藥店運營概述
? 營運診斷
? 經營問題預警
? 銷售技巧與管理
? 促銷管理
? 顧客與會員管理
? 顧客投訴管理
店長數(shù)據(jù)化分析力
? 售罄率
? 動銷率
? 競爭力
? 銷售貢獻率
? 人效
? 坪效
? 客單價
? 盈虧平衡點
? 毛利率
? 凈利率
? 庫存周專率
? 新老貨鋪貨率
? 存銷比
? 進銷比
門店店長工作手冊
? 店鋪日常管理
? 賣場管理
? 員工管理
? 顧客服務
? 庫房管理
? 店內其他費用控制
? 文件管理
? 店鋪外界溝通與外聯(lián)
? 安全責任
? 突發(fā)事件處理
四、店長成長篇
? 西游記團隊管理核心
? 人、貨、場的管理邏輯
? 55萬家藥店的未來發(fā)展趨勢
? 國家政策對零售藥店影響
? 如何培訓你的員工
? 小團隊激勵的模式與方法
? 店長勝任力提升
? 管理的核心不是管而是帶
? 績效面談與店員KPI考核
? 高績效對上對下溝通力提升
闡述：未來藥店的經營核心是、服務力、服務力、服務力。
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