| 主講老師： | 李劍 |  |
| 課時安排： | 1天，6小時/天 | |
| 學(xué)習(xí)費用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 隨著數(shù)字經(jīng)濟時代的到來，全國掀起了一股數(shù)字轉(zhuǎn)型的大浪潮，數(shù)字化帶來的工具革命，一方面是帶來了數(shù)字基建，數(shù)字用戶在內(nèi)的數(shù)字資產(chǎn)的建立。另一方面就是基于資產(chǎn)、用戶管理的數(shù)字化運營。運營對于一家企業(yè)來說，是管理中最為核心的東西，它可以很好地將各個部門聯(lián)動起來，有效地推動企業(yè)朝著良性的方向可持續(xù)發(fā)展下去，它能幫助企業(yè)順利完成數(shù)字升級，實現(xiàn)智慧經(jīng)營。那么什么是數(shù)字化運營？ | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2024-10-29 14:15 |
《增長黑客：數(shù)字化用戶運營》
數(shù)字化用戶建模與精細化運營
主講：李劍
【課程背景】
隨著數(shù)字經(jīng)濟時代的到來，全國掀起了一股數(shù)字轉(zhuǎn)型的大浪潮，數(shù)字化帶來的工具革命，一方面是帶來了數(shù)字基建，數(shù)字用戶在內(nèi)的數(shù)字資產(chǎn)的建立。另一方面就是基于資產(chǎn)、用戶管理的數(shù)字化運營。運營對于一家企業(yè)來說，是管理中最為核心的東西，它可以很好地將各個部門聯(lián)動起來，有效地推動企業(yè)朝著良性的方向可持續(xù)發(fā)展下去，它能幫助企業(yè)順利完成數(shù)字升級，實現(xiàn)智慧經(jīng)營。那么什么是數(shù)字化運營？
數(shù)字化運營，是指在運營過程中，脫離傳統(tǒng)的方式，利用各種數(shù)據(jù)、智能工具來進行管理，制定內(nèi)容，總結(jié)分析，規(guī)劃戰(zhàn)略方向。通過新技術(shù)與數(shù)據(jù)能力重塑零售行業(yè)的各個環(huán)節(jié)，升級體驗，提升運營效率的方式。
數(shù)字化運營的意義不僅僅在于解放人力，降低成本，提升運營效率；更重要的是通過不斷迭代，不斷形成好的策略，進而讓平臺形成肌肉記憶，以為用戶服務(wù)設(shè)置穩(wěn)定、高質(zhì)量的底線，更快、更準(zhǔn)確地呼應(yīng)用戶需求并為其解決問題。
【課程收益】
? 促進用戶活躍：通過精細化渠道觸達、活動運營，提升用戶訪問頻率與使用時長，有效增強用戶對產(chǎn)品的價值認同與內(nèi)容依賴。
? 優(yōu)化用戶體驗：通過診斷產(chǎn)品可用性與易用性，改善產(chǎn)品感官體驗與交互體驗，提升獨立用戶與全局用戶的滿意度、忠誠度。
? 提升用戶價值：通過建立用戶分層體系，細分用戶需求，了解用戶業(yè)務(wù)偏好與消費習(xí)慣，對業(yè)務(wù)流程進行診斷，有效提升業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化，提升用戶價值。
? 驅(qū)動業(yè)務(wù)創(chuàng)新：通過整體性的用戶需求與產(chǎn)品價值與需求度滿足評估，定位業(yè)務(wù)運營困境，指導(dǎo)業(yè)務(wù)創(chuàng)新與競爭力提升。
? 掌握新營銷實踐的五種主要形式，結(jié)合案例深入理解新媒體、新傳播手段、社群營銷、跨界營銷及AI營銷的應(yīng)用；
? 了解企業(yè)新營銷的工具與渠道，構(gòu)建新營銷認知體系，結(jié)合案例和概念，幫助學(xué)員掌握新營銷的方法與路徑，快速實現(xiàn)品牌數(shù)字化轉(zhuǎn)型；
? 通過小組工作坊演練，預(yù)演尋找適合本企業(yè)的新營銷模式與方案。
【課程特色】干貨，沒有廢話；科學(xué)，邏輯清晰；實戰(zhàn)，學(xué)之能用；投入，案例精彩
【課程對象】企業(yè)從事用戶增長、用戶運營、用戶研究、產(chǎn)品運營等方向的運營、策劃、銷售、產(chǎn)品、研發(fā)、項目管理等方面的負責(zé)人和管理者
【課程時間】1天（6小時）
【課程大綱】
一、用戶數(shù)字化：企業(yè)能力量級提升
1、什么是用戶數(shù)字化？
? 用戶畫像
? 用戶旅程
? 用戶管理
? 精準(zhǔn)運營
2、企業(yè)實現(xiàn)用戶數(shù)字化的意義何在？
? 識別：建立用戶畫像
? 洞察：預(yù)測客戶行為
? 互動：創(chuàng)造客戶信任
? 連接：全渠道深接觸
? 轉(zhuǎn)化：贏得首次購買
? 忠誠：贏得客戶信任
? 價值：可持續(xù)客戶經(jīng)營
3、用戶數(shù)字化有哪些主要手段？
? 技術(shù)架構(gòu)
? 內(nèi)容傳播
? 社群交互
? 電商平臺
案例：海底撈等
二、用戶數(shù)字化體系建設(shè)
1、用戶畫像與建模
? 什么是用戶畫像？
? 怎樣構(gòu)建用戶畫像？
2、用戶旅程
? 觸達
? 成交
? 使用
? 反饋
? 復(fù)購
? 裂變
3、用戶交互與管理
案例： vipkid、滴滴代駕、三一重工
三、用戶數(shù)字化：精準(zhǔn)運營
1、端到端的用戶觸達
? 用戶直接對話老板
? 真正的第一時間
2、精準(zhǔn)的運營動作、時機和內(nèi)容
? 正確的時間說正確的話
? 比用戶自己更了解自己
3、超大范圍的運營視野
? 一個人看到，等于全公司看到
? 決策鏈和反應(yīng)時間
案例：新東方、慧算賬
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