AI在職場(chǎng)中應(yīng)用

《AI在職場(chǎng)中應(yīng)用》

主講：余星冰老師

【課程背景】

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，人工智能（AI）已成為提升物業(yè)企業(yè)管理效率和服務(wù)水平的關(guān)鍵技術(shù)。通過AI技術(shù)的應(yīng)用，物業(yè)企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的物業(yè)管理、智能安防監(jiān)控、高效客戶服務(wù)等，從而提高工作效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，增強(qiáng)客戶滿意度。然而，許多物業(yè)企業(yè)員工對(duì)于如何將AI技術(shù)融入日常工作流程仍然缺乏了解。

本課程旨在幫助物業(yè)企業(yè)員工掌握AI工具的使用，以實(shí)現(xiàn)工作流程的優(yōu)化和效率的提升。

【課程收益】

1、  掌握AI在職場(chǎng)中的核心應(yīng)用

2、  掌握運(yùn)用AI提升工作效率，優(yōu)化服務(wù)流程

3、  掌握AI化思維，助力企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型

【課程對(duì)象】

需要使用AI辦公軟件的全體員工

【課程時(shí)間】

1-2天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

第一章：AI技術(shù)概述與職場(chǎng)應(yīng)用前景

1.1 人工智能的發(fā)展歷程

1.1.1 人工智能的起源與演變

1.1.2 當(dāng)前AI技術(shù)的主要流派

1.1.3 AI技術(shù)在物業(yè)行業(yè)的應(yīng)用案例

1.2 AI技術(shù)在職場(chǎng)中的潛力與挑戰(zhàn)

1.2.1 AI技術(shù)如何改變工作方式

1.2.2 職場(chǎng)中AI技術(shù)的潛在風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn)

1.2.3 應(yīng)對(duì)AI挑戰(zhàn)的策略

1.3 物業(yè)企業(yè)AI應(yīng)用的未來(lái)趨勢(shì)

1.3.1 案例：智能樓宇管理的AI應(yīng)用

1.3.2 案例：行政及客服自動(dòng)化的AI技術(shù)

1.3.3 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策支持系統(tǒng)

1.4 關(guān)于AI未來(lái)的探討

1.4.1 AI為我們帶來(lái)的終局

1.4.2 絕大部分的工作會(huì)被替代

1.4.3 只有兩類人會(huì)留下：做決策&有想法

1.4.4 AI會(huì)毀滅人類嗎

案例：18年圖靈獎(jiǎng)得主案例，智能化終局解讀，元宇宙加持下的后AI時(shí)代

第二章：AI工具與職場(chǎng)效率提升

2.1 主流AI工具介紹

2.1.1 當(dāng)前主流的AI大模型概覽（通義、kimi、豆包、智譜清言、訊飛星火等）

2.1.2 國(guó)內(nèi)外大模型能力對(duì)比

2.1.3 大模型提問技巧（寫好提示詞、創(chuàng)建統(tǒng)一話題、控制輸出長(zhǎng)度、利用追問）

2.2 AI寫作與文檔處理

2.2.1 使用AI工具撰寫物業(yè)通知與公告

2.2.2 自動(dòng)生成工作報(bào)告與會(huì)議紀(jì)要

2.2.3 AI輔助的文檔校對(duì)與潤(rùn)色

2.3 AI在數(shù)據(jù)分析與決策支持中的應(yīng)用

2.3.1 數(shù)據(jù)整理與自動(dòng)化報(bào)表生成

2.3.2 AI輔助的財(cái)務(wù)預(yù)算與成本分析

2.3.3 利用AI進(jìn)行市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

2.4 AI在客戶服務(wù)與物業(yè)管理中的應(yīng)用（重點(diǎn)講）

2.4.1客戶服務(wù)

o 智能客服系統(tǒng)的搭建與運(yùn)維

o 使用AI處理業(yè)主投訴與建議

2.4.2設(shè)施管理

o 利用AI預(yù)測(cè)設(shè)備維護(hù)周期

o AI輔助設(shè)施故障診斷

2.4.3安全管理

o AI在安防監(jiān)控中的作用

o 使用AI分析安全風(fēng)險(xiǎn)

2.4.4財(cái)務(wù)管理

o 使用AI工具進(jìn)行財(cái)務(wù)報(bào)表分析

o 自動(dòng)化財(cái)務(wù)報(bào)告編制

2.4.5數(shù)據(jù)分析

o 使用AI工具做數(shù)據(jù)處理

o 自動(dòng)生成函數(shù)完成計(jì)算分析

2.4.6匯報(bào)與文檔管理

o 使用AI工具生成工作報(bào)告

o 制作PPT的邏輯思路與版式規(guī)范

第三章：AI技能實(shí)操演練

3.1 AI寫作工具的實(shí)操練習(xí)

3.1.1 實(shí)操：使用AI工具撰寫物業(yè)服務(wù)報(bào)告

3.1.2 實(shí)操：AI輔助的合同與協(xié)議撰寫

3.1.3 實(shí)操：自動(dòng)生成新聞稿與通訊稿

如何利用AI生成物業(yè)管理相關(guān)的公告、通知

3.2 AI數(shù)據(jù)分析工具的實(shí)操練習(xí)

3.2.1 實(shí)操：使用AI工具進(jìn)行數(shù)據(jù)整理與分析

3.2.2 實(shí)操：AI輔助的Excel數(shù)據(jù)處理

3.2.3 實(shí)操：AI在市場(chǎng)分析中的應(yīng)用

如何利用AI將分析結(jié)果生成PPT或海報(bào)

3.3 AI客戶服務(wù)工具的實(shí)操練習(xí)

3.3.1 實(shí)操：構(gòu)建智能客服系統(tǒng)

3.3.2 實(shí)操：使用AI進(jìn)行客戶滿意度分析

3.3.3 實(shí)操：AI在物業(yè)設(shè)施維護(hù)中的應(yīng)用

AI在客戶服務(wù)中的應(yīng)用演示

*本章節(jié)，實(shí)操演練的點(diǎn)評(píng)要點(diǎn)：正確書寫提示詞：讓AI回答的實(shí)用性提升70%

?  提示詞為什么重要，好的提示詞和壞的提示詞差距有多大

?  如何撰寫合格的提示詞（三明確：角色、任務(wù)、要求）

?  提示詞撰寫核心技巧（五大基本原則：背景、目標(biāo)、技巧、約束、流程）

?  提示詞高階技巧，讓AI幫你寫提示詞

?  指定某項(xiàng)任務(wù)，通過正確書寫提示詞，讓AI產(chǎn)出高分答案

?  AI提問的錯(cuò)誤示范

?  寬泛提問、抽象提問、需求不明確的提問

?  AI提問的基本結(jié)構(gòu)：任務(wù)+要求

?  AI提問的升級(jí)技巧

?  循環(huán)提問、反向提問、角色扮演、完善提問、示例提問、物料投喂

第四章：AI技術(shù)在物業(yè)企業(yè)中的長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃

4.1 AI技術(shù)在物業(yè)企業(yè)中的長(zhǎng)期價(jià)值

4.1.1 AI技術(shù)對(duì)物業(yè)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升

4.1.2 AI技術(shù)在物業(yè)企業(yè)中的可持續(xù)發(fā)展

4.1.3 AI技術(shù)在物業(yè)企業(yè)中的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)

4.2 構(gòu)建AI驅(qū)動(dòng)的物業(yè)企業(yè)

4.2.1 制定AI技術(shù)應(yīng)用的長(zhǎng)期規(guī)劃

4.2.2 培養(yǎng)AI技術(shù)人才與團(tuán)隊(duì)

4.2.3 建立AI技術(shù)應(yīng)用的評(píng)估與反饋機(jī)制

4.3 物業(yè)企業(yè)AI應(yīng)用的未來(lái)展望（含數(shù)字孿生的應(yīng)用）

4.3.1 物業(yè)企業(yè)AI應(yīng)用的潛在領(lǐng)域

4.3.2 物業(yè)企業(yè)AI應(yīng)用的挑戰(zhàn)與機(jī)遇

4.3.3 物業(yè)企業(yè)AI應(yīng)用的倫理與社會(huì)責(zé)任

第五章：AI時(shí)代的未來(lái)展望

5.1在無(wú)人化的時(shí)代，人應(yīng)該做什么

5.2應(yīng)對(duì)辦法：回歸人“本身”的價(jià)值

5.3沒有工作的人會(huì)做什么：“愛”干嘛干嘛

5.4我們應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)即將到來(lái)的AI浪潮

5.5案例：openAI官方給出最容易受chatGPT影響的崗位