| 主講老師： | 王攀 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 高效電話(huà)溝通，是職場(chǎng)與生活中不可忽視的技能。通話(huà)前，明確目的，備好要點(diǎn)，避免語(yǔ)無(wú)倫次。接通時(shí)，禮貌問(wèn)候，用溫和清晰的聲音傳遞親和力，迅速拉近距離。溝通過(guò)程至關(guān)重要，專(zhuān)注傾聽(tīng)對(duì)方訴求，適時(shí)給予回應(yīng)，不隨意打斷，讓對(duì)方感受到尊重。表達(dá)觀(guān)點(diǎn)時(shí)，邏輯清晰、簡(jiǎn)潔明了，突出重點(diǎn)，避免冗長(zhǎng)復(fù)雜的敘述。若遇分歧，保持冷靜，不急于爭(zhēng)辯，嘗試?yán)斫鈱?duì)方立場(chǎng)，以協(xié)商的口吻化解矛盾。結(jié)束通話(huà)時(shí)，禮貌收尾，確認(rèn)關(guān)鍵信息。掌握這些技巧，電話(huà)溝通將更順暢、高效，為工作與社交助力。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi)： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀(guān)經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶(hù)管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2025-04-22 09:22 |
《高效電話(huà)溝通技巧》課程大綱講師：王攀
通過(guò)對(duì)大量實(shí)戰(zhàn)電話(huà)的分析，以及動(dòng)畫(huà)微課的學(xué)習(xí)，找出高效電話(huà)溝通的核心關(guān)鍵點(diǎn)，九大電話(huà)主題切入方式。學(xué)會(huì)編寫(xiě)話(huà)術(shù)的方法和技巧。通過(guò)錄音、案例、場(chǎng)景、話(huà)術(shù)、異議處理等大量素材，教授財(cái)富管理顧問(wèn)如何提升理財(cái)經(jīng)理的電話(huà)技能。
培訓(xùn)對(duì)象：理財(cái)經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理、一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)人員培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：3 天，6 小時(shí)/天
培訓(xùn)方式：講師講授+分組研討+錄音點(diǎn)評(píng)+情景模擬+視頻分享
課程大綱：
1、 電訪(fǎng)的作用與定位
2、 溝通形式的組合運(yùn)用
3、 電訪(fǎng)的概念和目的
4、 電訪(fǎng)中的目標(biāo)設(shè)定
1、 電訪(fǎng)心態(tài)的調(diào)整
2、 我們的角色定位
3、 提升客戶(hù)信任感
錄音點(diǎn)評(píng)：實(shí)戰(zhàn)錄音案例分析，找出電訪(fǎng)成敗的關(guān)鍵因素
1、 電訪(fǎng)前的準(zhǔn)備
2、 如何消除陌生電訪(fǎng)前的恐懼心理
3、 優(yōu)質(zhì)領(lǐng)養(yǎng)短信的編寫(xiě)
4、 首次電話(huà)腳本的關(guān)鍵要素
5、 異議處理與急救包制作
6、 電訪(fǎng)后閉環(huán)短信的編寫(xiě)
7、 掌握不同類(lèi)型客戶(hù)的領(lǐng)養(yǎng)方式：金卡/白金卡、潛力客戶(hù)、信用卡客戶(hù)、貸款客戶(hù)、代發(fā)客戶(hù)
視頻微課：憑什么讓我愛(ài)上你？ 視頻案例：陌生電話(huà)淘金記
1、 運(yùn)用聲音的藝術(shù)
2、 巧妙用好“留白”空間
3、 問(wèn)題的設(shè)計(jì)和運(yùn)用
4、 提升邀約成功率的小技巧
1、 打給誰(shuí)：客戶(hù)名單分類(lèi)梳理
2、 說(shuō)什么：電訪(fǎng)切入的九大主題
3、 怎么說(shuō)：話(huà)術(shù)編寫(xiě)的十個(gè)步驟及常見(jiàn)客戶(hù)異議處理
1、 電訪(fǎng)評(píng)估觀(guān)察表
2、 實(shí)戰(zhàn)錄音案例分析與點(diǎn)評(píng) 實(shí)戰(zhàn)錄音：八大實(shí)戰(zhàn)電訪(fǎng)錄音點(diǎn)評(píng)七、綜合運(yùn)用：電訪(fǎng)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
1、 案例一：理財(cái)?shù)狡?/span>
2、 案例二：生日祝福
3、 案例三：事件營(yíng)銷(xiāo)
4、 案例四：客戶(hù)升等
5、 案例五：活動(dòng)邀約
6、 案例六：資產(chǎn)配置
7、 案例七：理財(cái)新知
8、 案例八：基金健診
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