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電力網(wǎng)格化——營銷服務(wù)人員技能提升
  • 電力網(wǎng)格化——營銷服務(wù)人員技能提升
  • 在電力行業(yè)市場經(jīng)濟(jì)流入后，市面上出現(xiàn)了大量的售電公司，電力行業(yè)即將重新洗牌，正式面臨改革。在改革的風(fēng)波中，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以說作為我們整個企業(yè)創(chuàng)造價值的核心競爭力。所以，電網(wǎng)公司為了在客戶需求側(cè)這方面做得更好，對服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)有了更高的要求，在這種大環(huán)境下，中國南方電網(wǎng)、國家電網(wǎng)以及內(nèi)蒙古電網(wǎng)，各家公司都在分別執(zhí)行網(wǎng)格化管理，網(wǎng)格化服務(wù)的實施，標(biāo)志著電力行業(yè)真正意義上解決了最后一公里的問題。那么，在網(wǎng)格化管理實施的過程中，我們客戶經(jīng)理（臺區(qū)經(jīng)理）和設(shè)備主人作為企業(yè)的門面和招牌，就顯得格外重要了。
  • 2022-11-17 10:08  
  • 主講老師：高菲 課時安排：2天，6小時/天
 面議
形象擔(dān)當(dāng)：電力營業(yè)廳的卓越服務(wù)技能提升
  • 形象擔(dān)當(dāng)：電力營業(yè)廳的卓越服務(wù)技能提升
  • 課程的重點(diǎn)是訓(xùn)練有效的客戶服務(wù)溝通技能，如何通過舉止、言談表示對客戶的尊重和友好，如何通過有效的溝通解決客戶的問題，如何化解客戶的異議和不滿等，從而使無形的服務(wù)有形化，規(guī)范化，系統(tǒng)化。進(jìn)一步贏得客戶的好感與信賴，樹立電力營業(yè)廳新形象，提高客戶的滿意度。
  • 2022-11-17 10:07  
  • 主講老師：何春芳 課時安排：1-2天，6小時/天
 面議
防微杜漸：電力服務(wù)風(fēng)險防范與投訴處理
  • 防微杜漸：電力服務(wù)風(fēng)險防范與投訴處理
  • 本課程圍繞客戶投訴，提供有效預(yù)防和解決客戶投訴的技巧和方法，緩解投訴處理人員的工作壓力，提升服務(wù)的主動性，進(jìn)而整體上降低客戶的投訴率、提升電網(wǎng)企業(yè)的社會形象。
  • 2022-11-17 10:07  
  • 主講老師：何春芳 課時安排：1-2天，6小時/天
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電力人員極致服務(wù)技能提升
  • 電力人員極致服務(wù)技能提升
  • 本課程基于上述問題從服務(wù)理念、服務(wù)知識、服務(wù)技能、服務(wù)形象、服務(wù)意識和禮儀常識等多個角度講述服務(wù)品質(zhì)提升管理，讓學(xué)員認(rèn)知服務(wù)知識，掌握服務(wù)技能，改進(jìn)自身服務(wù)表現(xiàn)，從而提升企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)和社會形象，贏得客戶信賴，贏得市場競爭。
  • 2022-11-16 20:41  
  • 主講老師：張云 課時安排：2天，6小時/天
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電力班組安全生產(chǎn)管理
  • 電力班組安全生產(chǎn)管理
  • 這就需要我們在傳統(tǒng)、有效的安全管理手段和方法的基礎(chǔ)上，對安全管理的思路，手段，方式和方法進(jìn)行不斷的更新，通過培訓(xùn)來促進(jìn)實現(xiàn)這一目的。以應(yīng)對各種因素帶來的問題，結(jié)合當(dāng)下電力系統(tǒng)所制定的戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃，以及對于安全生產(chǎn)工作的需求，對于班組安全生產(chǎn)管理，通過培訓(xùn)的方式更深入的落地實施。
  • 2022-11-16 12:02  
  • 主講老師：宋國正 課時安排：2天，6小時/天
 面議
電力系統(tǒng)情緒智能與壓力管理
  • 電力系統(tǒng)情緒智能與壓力管理
  • 　尤其是在電力系統(tǒng)這個高危行業(yè)的從業(yè)人員，那些被壓下去的情緒和感受不僅被儲存在心靈深處的某個角落，而且在身體肌肉系統(tǒng)造成緊張、壓力，影響安全和工作、生活質(zhì)量，以及影響人際關(guān)系。 　　其實情緒與壓力本身不是問題，而如何面對壓力、管理情緒才是問題。適度的壓力給我們前進(jìn)的動力，得當(dāng)?shù)那榫w管理可以變成我們輕松、快樂的能力。
  • 2022-11-16 12:02  
  • 主講老師：宋國正 課時安排：2天，6小時/天
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電力系統(tǒng)高效能成果溝通技巧
  • 電力系統(tǒng)高效能成果溝通技巧
  • 課程的目標(biāo)并不是解難或提供答案。它強(qiáng)調(diào)以終為始、以關(guān)系和成果導(dǎo)向的理念。通過訓(xùn)練，使學(xué)員獲得并習(xí)慣于在透過系列“體驗式”訓(xùn)練中，覺察自己的言行及溝通模式是如何對其他人產(chǎn)生影響，調(diào)整自己的言行，達(dá)成有效溝通及教學(xué)效果；讓學(xué)員了解自己及他人在不同情境下的心理需求，并教給學(xué)員一些可行、可操作的溝通所需的技能；為受訓(xùn)學(xué)員創(chuàng)造一個開放、互通的優(yōu)良環(huán)境！
  • 2022-11-16 12:02  
  • 主講老師：宋國正 課時安排：2天，6小時/天
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電力企業(yè)中基層管理技能提升
  • 電力企業(yè)中基層管理技能提升
  • 電力企業(yè)中基層干部處在企業(yè)管理金字塔的中間，擔(dān)負(fù)著承上啟下的重任，同時承受著來自上司、下屬、同事、客戶等多方壓力，對其管理能力的要求也越來越高。在企業(yè)快速發(fā)展、競爭日益激烈的背景下，電力企業(yè)中基層干部的綜合管理能力提升已經(jīng)迫在眉睫！
  • 2022-11-16 11:45  
  • 主講老師：苗東利 課時安排：2天，6小時/天
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數(shù)字新基建—大云物移智鏈等新技術(shù)在 電力系統(tǒng)中的應(yīng)用
  • 數(shù)字新基建—大云物移智鏈等新技術(shù)在 電力系統(tǒng)中的應(yīng)用
  • 本課程圍繞大云物移智鏈等新技術(shù)在電力系統(tǒng)的應(yīng)用進(jìn)行分析和講解，重點(diǎn)介紹了技術(shù)組成，技術(shù)架構(gòu)，技術(shù)應(yīng)用，技術(shù)創(chuàng)新，以及企業(yè)員工如何應(yīng)對和應(yīng)用等方面的內(nèi)容。課程新穎，主題突出，涉及范圍廣泛，具有普遍意義。
  • 2022-11-16 11:45  
  • 主講老師：苗東利 課時安排：2天，6小時/天
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30.60下電力行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展與未來發(fā)展趨勢
  • 30.60下電力行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展與未來發(fā)展趨勢
  • 本課程結(jié)合最新中央精神，從經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型講起，重點(diǎn)介紹了電力企業(yè)如何踐行高質(zhì)量發(fā)展的路徑，方法與對策，并結(jié)合目前電力企業(yè)現(xiàn)有的狀況，分析了未來電力行業(yè)的發(fā)展趨勢，課程高瞻遠(yuǎn)矚，富有時代感，切合熱點(diǎn)話題，有較高的指導(dǎo)意義，各企業(yè)定制過程中可根據(jù)企業(yè)的情況系統(tǒng)進(jìn)行講解。
  • 2022-11-16 11:37  
  • 主講老師：苗東利 課時安排：1天，6小時/天
 面議
電力行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展與未來發(fā)展趨勢
  • 電力行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展與未來發(fā)展趨勢
  • 本課程從經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型講起，重點(diǎn)介紹了電力企業(yè)如何踐行高質(zhì)量發(fā)展的路徑，方法與對策，并結(jié)合目前電力企業(yè)現(xiàn)有的狀況，分析了未來電力行業(yè)的發(fā)展趨勢，課程高瞻遠(yuǎn)矚，富有時代感，切合熱點(diǎn)話題，有較高的指導(dǎo)意義，各企業(yè)定制過程中可根據(jù)企業(yè)的情況系統(tǒng)進(jìn)行講解。
  • 2022-11-16 11:37  
  • 主講老師：苗東利 課時安排：1天，6小時/天
 面議
電力企業(yè)的市場化思維
  • 電力企業(yè)的市場化思維
  • 本課題基于這一原因，結(jié)合電力行業(yè)的特殊性質(zhì)，從不同角度展開討論，力爭為企業(yè)管理者提供一些有價值的思路和方法，為企業(yè)市場化運(yùn)營打下良好的基礎(chǔ)。
  • 2022-11-16 11:37  
  • 主講老師：苗東利 課時安排：1天，6小時/天
 面議
電力企業(yè)QC實務(wù)與科技創(chuàng)新
  • 電力企業(yè)QC實務(wù)與科技創(chuàng)新
  • 本課程試圖探討二者之間的聯(lián)系，確定最佳的組合方式，確保班組在電力企業(yè)中高效運(yùn)作。通過對本課程的學(xué)習(xí)，班組明確人員工作職責(zé)、人員評價方法和考核要求，鍛煉專業(yè)隊伍；基層單位明確電力企業(yè)生產(chǎn)特殊性，為班組建設(shè)提供有力的保障作用和強(qiáng)有力的支撐作用。促進(jìn)電力企業(yè)高效發(fā)展。
  • 2022-11-15 14:55  
  • 主講老師：張?zhí)炫?/a> 課時安排：1天，6小時/天
 面議
電力企業(yè)之管理
  • 電力企業(yè)之管理
  • 本課程試圖探討二者之間的聯(lián)系，確定最佳的組合方式，確保班組在電力企業(yè)中高效運(yùn)作。通過對本課程的學(xué)習(xí)，班組明確人員工作職責(zé)、人員評價方法和考核要求，鍛煉專業(yè)隊伍；基層單位明確電力企業(yè)生產(chǎn)特殊性，為班組建設(shè)提供有力的保障作用和強(qiáng)有力的支撐作用。促進(jìn)電力企業(yè)高效發(fā)展。
  • 2022-11-15 14:55  
  • 主講老師：張?zhí)炫?/a> 課時安排：2天，6小時/天
 面議
構(gòu)建新型電力系統(tǒng)與能源互聯(lián)網(wǎng)趨勢展望
  • 構(gòu)建新型電力系統(tǒng)與能源互聯(lián)網(wǎng)趨勢展望
  • 本課程通過探討“碳達(dá)峰，碳中和”、“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”與“能源互聯(lián)網(wǎng)”的內(nèi)在邏輯關(guān)系，明確戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)涵要求，對戰(zhàn)略政策進(jìn)行正確解讀；通過分析電力企業(yè)主營業(yè)務(wù)和資源配置歷史沿革，闡述電力體制改革的必然因素；通過關(guān)注時下電力企業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的熱門話題，確定從業(yè)人員的業(yè)務(wù)要求，企業(yè)學(xué)員通過對本課程的學(xué)習(xí)，為實現(xiàn)“能源互聯(lián)網(wǎng)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，提供有力的人員保障和技術(shù)支撐作用，不斷促使企業(yè)高效發(fā)展。
  • 2022-11-15 14:54  
  • 主講老師：張?zhí)炫?/a> 課時安排：1天，6小時/天
 面議
落實安全責(zé)任，推動安全發(fā)展---增強(qiáng)電力從業(yè)人員自主安全意識
 面議
2021年宏觀經(jīng)濟(jì)與電力行業(yè)趨勢
  • 2021年宏觀經(jīng)濟(jì)與電力行業(yè)趨勢
  • 2020年的新型肺炎，對中國經(jīng)濟(jì)會有什么影響？對電力行業(yè)有什么影響？ 2018年開始的中美貿(mào)易戰(zhàn)，對中國經(jīng)濟(jì)會產(chǎn)生什么影響？對電力行業(yè)有什么影響？ 2019年全國的用電量發(fā)生了什么變化？ 新基建的趨勢下，電力行業(yè)的機(jī)會在哪里？ 為什么供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革如此重要？電力行業(yè)改革的方向是什么？ 面對中等收入陷阱，中國如何跨越？ 一帶一路，將給中國帶來什么機(jī)會？ 快速增長了30多年的房地產(chǎn)，會發(fā)生什么變化？ 2019年兩會政府工作報告，給我們指引了什么方向？ 電力行業(yè)的方向在哪里？
  • 2022-11-15 13:54  
  • 主講老師：李澤江 課時安排：2天，6小時/天
 面議
電力行業(yè)公文寫作及處理規(guī)范
 面議
電力員工政治安全觀教育
 面議
電力企業(yè)如何做品牌管理和建設(shè)
 面議
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