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課程分類

客戶溝通技巧和產(chǎn)說會營銷策劃與組織
本課程是針對業(yè)務(wù)發(fā)展能手人員設(shè)計的。不管是銷售人員的專業(yè)銷售技巧，還是客戶服務(wù)人員的卓越服務(wù)技巧，都是基于我們銷售和服務(wù)工作經(jīng)驗的總結(jié)。但是，為了讓銷售和服務(wù)工作更具針對性，我們必須從客戶的角度來看我們應(yīng)該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點來研究如何更有效地做好我們的銷售和服務(wù)工作，同時也通過合理設(shè)計產(chǎn)說會和院壩會提升客戶的成交率和滿意度。
2022-11-17 09:55
主講老師：李燕課時安排：1天，6小時/天

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家長如何與青春期孩子溝通
主要都是由溝通引起的。那如何跟青春期孩子有效溝通而不會激起他們的逆反，導(dǎo)致相反的結(jié)果？本課程在5000多小時青少年咨詢經(jīng)驗的基礎(chǔ)上設(shè)計，幫助家長們了解青春期孩子的心理特征、心理需求、以及心理狀態(tài)的變化規(guī)律，幫助家長們提升跟他們的溝通技巧，以幫助孩子們順利度過青春期，順利完成學(xué)業(yè)。
2022-11-17 09:33
主講老師：張礫勻課時安排：1天，6小時/天

面議

最強尖兵-銷售溝通與談判技術(shù)提升訓(xùn)練營
本課程結(jié)合大量快銷品行業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗，深入洞悉客戶需求，幫助營銷精英、銷售體系負責人，跳出傳統(tǒng)客戶管理思維怪圈，重新建立良性的合作關(guān)系，全面提升銷售技能，為業(yè)績提升打下堅實基礎(chǔ)
2022-11-17 09:30
主講老師：高云鵬課時安排：

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“四世同堂其樂融融”——職場高效代際溝通寶典
本課程從認知心理學(xué)、管理心理學(xué)入手，深入洞悉代際差異以及代際溝通分歧產(chǎn)生的真正原因，通過“老同志”、“新同學(xué)”共同參與體驗一系列互動游戲、沉浸體驗，發(fā)人深省，讓學(xué)員能夠真正做到基于同理心的“換位思考“，并且通過”個人使用說明書“等一些列高效工具，在課堂上讓存在代際差異的上下級管理者間，開展一場別開生面的坦誠對話，讓溝通，從”心“出發(fā)。
2022-11-17 07:31
主講老師：高云鵬課時安排：

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“訴”手有策——正向溝通與投訴處理技巧
有些服務(wù)人員認為我們的客戶極之情緒化，故意挑剔我們的產(chǎn)品，指責我們的服務(wù)，近乎無理取鬧！其實有了客戶的不滿、抱怨、投訴才使得客服人員得以快速成長，成為擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)員工。客戶的不滿、投訴也是企業(yè)與客戶接觸的核心環(huán)節(jié)，更是企業(yè)能否通過客戶服務(wù)水平提升走向輝煌的分水嶺，關(guān)注對于客戶不滿、抱怨、投訴的處理是提升企業(yè)整體服務(wù)水平的關(guān)鍵。
2022-11-16 21:31
主講老師：崔海芳課時安排：1天，6小時/天

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銀行團隊凝聚力與團隊溝通能力提升
《銀行團隊凝聚力與團隊溝通能力提升》就是為解決這些問題而設(shè)置的專業(yè)課程。以理論為線索，實務(wù)和案例為主線，展開講授，通過講師的生動描述讓學(xué)員有許多共鳴感，課后對工作都有實質(zhì)上幫助。
2022-11-16 20:59
主講老師：李楊課時安排：2天，6小時/天

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禮贏溝通力——銷售人員溝通禮儀與實戰(zhàn)技巧
服務(wù)是能創(chuàng)造價值的銷售利器，體現(xiàn)服務(wù)的手段離不開禮儀的運用，禮儀可以塑造銷售人員的完美形象，給顧客留下最好的第一印象，讓銷售人員在銷售的開始之前就贏得顧客的好感。禮儀是貫穿在銷售的每個程序，它能讓銷售人員在和客戶打交道中贏得理解、好感和信任。禮儀是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，禮儀不僅可以幫助銷售人員提高溝通技巧，抓住關(guān)鍵時刻，同時可以助力企業(yè)塑造企業(yè)形象，提高顧客的信任度與滿意度，提升企業(yè)品牌力。本門課程將會通過禮儀文化素養(yǎng)的修煉，溝通交往場景禮儀與溝通技巧，使學(xué)員改變自身行為，讓客戶感知企業(yè)與產(chǎn)品
2022-11-16 20:43
主講老師：蘇丹課時安排：2天，6小時/天

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植入式的商務(wù)禮儀與溝通
《植入式商務(wù)禮儀與溝通》課程一方面系統(tǒng)講解如何運用禮儀技巧避免踩雷，另一方面通過小組討論、案例分析、等形式，使員工在掌握禮儀知識點的同時更能落地實用，并且運用PDP剖析客戶，采取相對應(yīng)的禮儀工具。
2022-11-16 20:40
主講老師：張坤課時安排：2天，6小時/天

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銀行服務(wù)禮儀與客戶溝通技能的提升
《銀行服務(wù)禮儀及客戶溝通技能的提升》是根據(jù)目前中國銀行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展而發(fā)展起來的一門培訓(xùn)課程，一方面系統(tǒng)講解如何運用禮儀技巧避免踩雷，另一方面通過討論、案例分析、故事情景等形式，使員工在掌握禮儀知識點的同時更能落地實用，并且運用PDP剖析客戶，采取相對應(yīng)的禮儀工具。
2022-11-16 20:40
主講老師：張坤課時安排：2天，6小時/天

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“辨微識心”服務(wù)溝通技巧與服務(wù)禮儀
本課程結(jié)合心理學(xué)、行為學(xué)、人物性格分析為基礎(chǔ)，從“辯形像之微”通過儀容儀表、著裝、顏色、款式去了解客戶是什么樣的人；從“辯行為之微”通過行為心理學(xué)展現(xiàn)本單位人員的專業(yè)形態(tài)，反之了解客戶的行為代表何種意義；從“禮儀之微”提升本單位服務(wù)細節(jié)與品質(zhì)，細節(jié)決定成敗，我們細致入微的服務(wù)，在提升客戶滿意度的同時亦可帶動效益增長。課程設(shè)置了小組討論、案例分析、實景演練、沉浸式教學(xué)等形式，使員工在玩中學(xué)，學(xué)中用，清晰明了的掌握各場合的禮儀知識點，達到落地實用的效果。
2022-11-16 19:15
主講老師：張坤課時安排：2-3天，6小時/天

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溝通致勝——高效溝通技巧
由此可見溝通的重要性，有效溝通對于一個人的學(xué)習(xí)，生活、工作有越來越重要的影響，如何處理好這些人與人、人與團隊、團隊與團隊溝通上的問題，正確了解溝通過程以及影響溝通的因素，正確掌握處理溝通障礙的方法，成為職場人急需了解和解決的難題。
2022-11-16 19:11
主講老師：檀嫻穎課時安排：2天，6小時/天

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溝通與投訴處理課程大綱
本課程以實戰(zhàn)的基層工作經(jīng)歷為基礎(chǔ)，以服務(wù)人員為核心培訓(xùn)對象，從投訴處理人員的傾聽技巧到處理投訴的話術(shù)組織，有效提升服務(wù)人員的人際敏感度，針對不同的投訴群體，快速反應(yīng)、高效應(yīng)訴，全方位提升服務(wù)人員的人際溝通能力和應(yīng)訴水平，降低一線服務(wù)人員的應(yīng)訴壓力，從而“變訴為金”，提高工作效率，進一步塑造令客戶滿意和贊譽的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2022-11-16 19:11
主講老師：劉曉燕課時安排：2天，6小時/天

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實用職場溝通技巧
本課程從職場達人的經(jīng)驗與智慧出發(fā)，通過優(yōu)質(zhì)溝通的過程梳理，有效提升職場人的情商洞察力和溝通能力，以實用的職場思維和溝通底層邏輯為突破口，提升職場溝通中的傾聽態(tài)勢、溝通原則、職場高情商提升、職場溝通口才與交流技巧等溝通能力，引導(dǎo)學(xué)員具備較強的職場溝通和積極表達的方式方法，開發(fā)學(xué)員職場思維、口才表達、人際交流等溝通潛能，同時提升學(xué)員在溝通時的勇氣和自信，使之成為當今職場高素質(zhì)的綜合型人才，進而提升職場的溝通效率，增強團隊的合作精神與凝聚力。
2022-11-16 19:11
主講老師：劉曉燕課時安排：2天，6小時/天

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醫(yī)者仁心由此呈現(xiàn) ——醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧鍛造

醫(yī)者仁心由此呈現(xiàn) ——醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧鍛造
現(xiàn)代醫(yī)患糾紛中，據(jù)調(diào)查顯示65%的問題是由于服務(wù)引起和誘發(fā)的，然而35%是醫(yī)務(wù)人員溝通不當引起的。醫(yī)療工作是一種高科技，高智慧、高風險的職業(yè)。我們越來越清楚的意識到良好的溝通，將會使醫(yī)患雙方在交往中相互增進了解，增進信任。只要我們解釋到位，溝通有效，就能幫助我們避免和患者及家屬發(fā)生沖突。所以規(guī)范醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為、加強醫(yī)生禮儀修養(yǎng)、提高護士人員素質(zhì)、塑造醫(yī)院良好形象增強溝通技巧，已成為日常醫(yī)療工作中不可或缺的重要環(huán)節(jié)?！搬t(yī)院就是市場，服務(wù)就是營銷。”醫(yī)務(wù)工作者提倡醫(yī)務(wù)禮儀，規(guī)范和整合服務(wù)行為，已成為提升醫(yī)院
2022-11-16 19:09
主講老師：陳彥希課時安排：2天，6小時/天

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商禮創(chuàng)未來——銀行商務(wù)禮儀與溝通藝術(shù)
商務(wù)禮儀與溝通藝術(shù)是提升銀行人商務(wù)形象、往來行為規(guī)范的重要法則，更是成就個人事業(yè)必不可少的一門功課。課程目標是打造值得信賴的商務(wù)卓越形象，為銀行的發(fā)展不斷賦能，學(xué)習(xí)新時代的禮儀課程，提升商務(wù)場景影響力、成就卓越圓融的人生。
2022-11-16 19:08
主講老師：曾詩斯課時安排：2天，6小時/天

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卓越服務(wù) 賦能品牌 ——地產(chǎn)物業(yè)服務(wù)禮儀與溝通應(yīng)對

卓越服務(wù) 賦能品牌 ——地產(chǎn)物業(yè)服務(wù)禮儀與溝通應(yīng)對
好的服務(wù)具備營銷能力，針對面向客戶的物業(yè)一線員工，從服務(wù)意識理念植入、行為舉止精細輔導(dǎo)、落地實戰(zhàn)溝通應(yīng)對等多個方面進行培訓(xùn)，通過實訓(xùn)輔導(dǎo)加強員工的服務(wù)精神，從工作中提升服務(wù)意識及職業(yè)能力。
2022-11-16 19:08
主講老師：曾詩斯課時安排：2天，6小時/天

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推倒部門墻——跨部門溝通與協(xié)作
面向激烈的市場競爭，面對不斷提升的客戶個性化服務(wù)需求，公司需要建立對市場的快速反應(yīng)能力，提高服務(wù)效率和效果，如何打破部門間的“墻”，建立面向市場的快速反應(yīng)隊伍，形成各部門間的高效配合，充分發(fā)揮公司的整體優(yōu)勢，真正打造公司的核心競爭力，最終領(lǐng)先對手，贏得市場和客戶。
2022-11-16 19:05
主講老師：柳娟課時安排：1天，6小時/天

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卓越商務(wù)禮儀與高情商溝通
本課程將通過商務(wù)禮儀七大模塊，系統(tǒng)而全面地提升參訓(xùn)人員整體職業(yè)素質(zhì)，打造品牌完美形象，使參訓(xùn)人員能展現(xiàn)出與品牌定位相匹配的形象、神態(tài)、氣質(zhì)、儀態(tài)、舉止、言談等等，達成客戶的信賴感，并與客戶零障礙溝通，從而提升客戶的滿意度，塑造品牌的美譽度，在激烈的市場競爭中力拔頭籌。
2022-11-16 19:04
主講老師：李泉課時安排：2天，6小時/天

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高情商溝通
自古以來，不通溝通之道的人，都很難取得較大的成就，而那些取得較大成就的人，往往在溝通方面具有獨特的能力，他們是一群高情商的人。掌握高情商溝通學(xué)，可以讓你在任何地方都成為人們關(guān)注的焦點，讓眾人刮目相看。
2022-11-16 19:04
主講老師：柳娟課時安排：1天，6小時/天

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攻心為上—不同風格消費者心理解析及溝通服務(wù)
通過DISC能夠運用溝通，快速分析出客戶的風格類型，然后對客戶的不同風格的內(nèi)心活動進行消費者心理學(xué)掌握，從而做到知己解彼，用雙方都愿意接受的溝通方式，接受購買指引，處理退換貨、克服異議等工作，解除工作中的潛在的人際沖突，促進人格成長與成熟，為客服能力帶來由內(nèi)而外的提升。最后，本課程也是個了解自己的性格類型、溝通能力、優(yōu)勢和薄弱的自我評估工具。
2022-11-16 14:10
主講老師：王曉茹課時安排：2天，6小時/天

面議

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