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穩(wěn)操勝券——大堂經(jīng)理服務(wù)營銷技能提升
銀行大堂經(jīng)理是營業(yè)廳客戶服務(wù)接觸的第一人，在客戶辦理業(yè)務(wù)等服務(wù)中扮演著非常重要的作用，大堂經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)將獲得客戶珍貴的信賴，為銀行營銷打下一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為銀行忠誠客戶的建立奠定機(jī)會(huì)。然而目前我國銀行崗位上的大堂經(jīng)理，往往對(duì)銀行專業(yè)知識(shí)、復(fù)雜流程掌握的不夠、全面的產(chǎn)品和服務(wù)了解的有限，造成客戶對(duì)大堂經(jīng)理的服務(wù)期望值很低，將其視為接待引導(dǎo)員，浪費(fèi)了這一崗位與客戶營銷的良好機(jī)會(huì)。部分大堂經(jīng)理由于溝通水平有限，常常服務(wù)問題沒有給客戶很好解決，因此沒有在專業(yè)度上獲得客戶高度認(rèn)可，也就不能延伸到客戶營銷層面。
2022-11-16 20:51
主講老師：包亮課時(shí)安排：2天，6小時(shí)/天

面議

銀行大堂經(jīng)理團(tuán)隊(duì)管理能力提升
大堂經(jīng)理在做網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)與團(tuán)隊(duì)管理時(shí)，由于工作能力以及實(shí)際情況所限，不能夠很好地把包括大堂助理.保安師傅.保潔人員.實(shí)習(xí)生等整個(gè)大堂團(tuán)隊(duì)帶動(dòng)起來，高效協(xié)作，本課程旨在幫助大堂經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)大堂助理，幫助大堂助理運(yùn)用專業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理技巧，打造大堂服務(wù)人員整體的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，從而打造真正的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
2022-11-16 20:51
主講老師：包亮課時(shí)安排：1天，6小時(shí)/天

面議

銀行危機(jī)客戶關(guān)系處理
在銀行競爭日益白熱化，以及網(wǎng)絡(luò)金融迅猛發(fā)展的時(shí)代，客戶對(duì)銀行服務(wù)的要求越來越高，而服務(wù)期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降，以及客戶投訴抱怨比例的上升，銀行客戶經(jīng)理應(yīng)該掌握有效化解危機(jī)的處理技巧，以有效預(yù)防為主，妥當(dāng)處理為本，轉(zhuǎn)怒為喜為宗旨，追求客戶滿意為目標(biāo)，充分化解客戶不滿的情緒，提升客戶對(duì)銀行的忠誠度。
2022-11-16 20:51
主講老師：包亮課時(shí)安排：1天，6小時(shí)/天

面議

銀行柜員服務(wù)技能提升
利率市場化全面放開，以及互聯(lián)網(wǎng)金融的迅速崛起，使得客戶對(duì)銀行服務(wù)的要求越來越高，而客戶期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降，以及投訴比例的上升，在新的形勢下，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)積極完善各項(xiàng)管理制度、優(yōu)化流程，改善客戶體驗(yàn)，以提升銀行服務(wù)競爭力。銀行人員應(yīng)充分掌握客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能，提升客戶滿意度，減少客戶抱怨投訴的發(fā)生，最終通過客戶忠誠度的提升，強(qiáng)化核心競爭力。
2022-11-16 20:51
主講老師：包亮課時(shí)安排：1-2天，6小時(shí)/天

面議

銀行客戶服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技能提升
數(shù)量龐大的銀行網(wǎng)點(diǎn)是各家銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展的基石，營業(yè)廳現(xiàn)場是銀行與客戶溝通的橋梁，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的優(yōu)劣將直接影響到銀行的經(jīng)營業(yè)績與發(fā)展。據(jù)中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)最新報(bào)告表明，行業(yè)離柜業(yè)務(wù)率平均超過60%并呈持續(xù)上升趨勢，客戶重復(fù)光臨銀行網(wǎng)點(diǎn)的頻次也呈明顯下降趨勢，因此各銀行機(jī)構(gòu)必須重視銀行網(wǎng)點(diǎn)帶給客戶的服務(wù)感知，達(dá)到優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)管理水平。本課程通過對(duì)服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)技能等方面強(qiáng)化銀行人員優(yōu)秀服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)客戶的能力。
2022-11-16 20:51
主講老師：包亮課時(shí)安排：1-2天，6小時(shí)/天

面議

面面俱到—大堂經(jīng)理綜合能力提升
零售銀行客戶的服務(wù)要求越來越高，各家商業(yè)銀行配備了銀行大堂經(jīng)理，大堂經(jīng)理崗位勝任能力直接決定了在服務(wù)工作中客戶的滿意度，本課程從大堂經(jīng)理的角色定位著手，提高大堂經(jīng)理樹立良好的服務(wù)意識(shí)、提升服務(wù)客戶和營銷客戶的能力，學(xué)會(huì)高效地做好網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理。
2022-11-16 20:51
主講老師：包亮課時(shí)安排：1-2天，6小時(shí)/天

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反洗錢實(shí)戰(zhàn)技巧與案例分析
本課程從銀行實(shí)際出發(fā)，圍繞監(jiān)管要求，以案例分析的形式闡述反洗錢操作規(guī)程，有效預(yù)防洗錢活動(dòng)，全面樹立員工的反洗錢合規(guī)意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行反洗錢各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)內(nèi)部管控，掌握反洗錢工作中的方法與技巧，不斷提升反洗錢工作水準(zhǔn)，避免遭受監(jiān)管處罰。
2022-11-16 20:50
主講老師：湯紅課時(shí)安排：1天，6小時(shí)/天

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民法典下信貸業(yè)務(wù)的精細(xì)化管理與風(fēng)險(xiǎn)管控

民法典下信貸業(yè)務(wù)的精細(xì)化管理與風(fēng)險(xiǎn)管控
信貸風(fēng)險(xiǎn)防范是一個(gè)系統(tǒng)工程，涉及基礎(chǔ)工作、管理水平、員工素質(zhì)等諸多方面。本課程結(jié)合銀行工作實(shí)際，圍繞《民法典》對(duì)信貸業(yè)務(wù)產(chǎn)生的影響，提出內(nèi)控管理要求與風(fēng)險(xiǎn)防范對(duì)策，旨在全面提升信貸人員的法律意識(shí)以及風(fēng)控管理水平，掌握工作中的方法與技巧，提高貸款質(zhì)量，保障信貸業(yè)務(wù)持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展。
2022-11-16 20:50
主講老師：湯紅課時(shí)安排：2天，6小時(shí)/天

面議

民法典下銀行柜面業(yè)務(wù)的法律風(fēng)險(xiǎn)防范
本課程圍繞銀行工作實(shí)際，以案例分析的方式重點(diǎn)講授《民法典》對(duì)柜面業(yè)務(wù)產(chǎn)生的影響，從開銷戶管理、支付結(jié)算、掛失、印章管理到錯(cuò)賬沖正等易發(fā)風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)如何把控法律風(fēng)險(xiǎn)，讓員工知其然知其所以然，了解風(fēng)險(xiǎn)成因以及風(fēng)險(xiǎn)控制措施，盡心盡職做好每一筆業(yè)務(wù)，防范于未然，為網(wǎng)點(diǎn)安全運(yùn)營打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
2022-11-16 20:50
主講老師：湯紅課時(shí)安排：2天，6小時(shí)/天

面議

強(qiáng)監(jiān)管時(shí)代銀行案件防范與合規(guī)管理
本課程圍繞監(jiān)管要求，以案例分析的形式進(jìn)行講授，一方面旨在全面樹立員工的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，在銀行上下積極營造合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)文化，培養(yǎng)員工良好的職業(yè)操守；另一方面，針對(duì)銀行的主要業(yè)務(wù)，信貸業(yè)務(wù)、柜面業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)等，以身邊的案例進(jìn)行說法，深層次剖析風(fēng)險(xiǎn)成因，提出風(fēng)險(xiǎn)管控方法與策略，使風(fēng)險(xiǎn)管理理念滲透于每個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域和業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。案件防范只有做到思想到位、制度到位、監(jiān)督到位、創(chuàng)新到位，才能真正夯實(shí)管理基礎(chǔ)，提高內(nèi)部管理水平，從而實(shí)現(xiàn)安全運(yùn)營，達(dá)到防患于未然的目的。
2022-11-16 20:50
主講老師：湯紅課時(shí)安排：2天，6小時(shí)/天

面議

新時(shí)代銀行員工行為規(guī)范與職業(yè)素養(yǎng)提升
本課程從銀行的實(shí)際出發(fā)，結(jié)合監(jiān)管要求，通過大量的案例分析警鐘長鳴，全面樹立員工的合規(guī)意識(shí)，提升員工的思想境界，幫助其樹立正確的人生觀、道德觀、價(jià)值觀，提高全體員工廉潔自律的自覺性，形成“講廉潔、拒腐蝕、守法紀(jì)、比貢獻(xiàn)”的風(fēng)氣；另一方面加強(qiáng)員工的內(nèi)部管理，防微杜漸，使風(fēng)險(xiǎn)管理理念、風(fēng)險(xiǎn)管理習(xí)慣滲透于每個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域和業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，規(guī)范業(yè)務(wù)操作規(guī)程，從而遏制違法違規(guī)事件發(fā)生。
2022-11-16 20:50
主講老師：湯紅課時(shí)安排：1天，6小時(shí)/天

面議

銀行不良資產(chǎn)清收策略與案例分析
本課程將從銀行的實(shí)際從發(fā)，用大量的案例剖析不良資產(chǎn)產(chǎn)生的原因，提出清收不良資產(chǎn)的新思路、新方法，新舉措，盤活存量嚴(yán)控增量，化解信貸風(fēng)險(xiǎn)，打好清收不良資產(chǎn)的攻堅(jiān)戰(zhàn)，將風(fēng)險(xiǎn)損失降到最低。
2022-11-16 20:50
主講老師：湯紅課時(shí)安排：2天，6小時(shí)/天

面議

銀行柜面操作風(fēng)險(xiǎn)防范與內(nèi)部控制
本課程從銀行的實(shí)際出發(fā)，結(jié)合銀行內(nèi)部管理要求，重點(diǎn)講授柜面業(yè)務(wù)的操作規(guī)程、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)以及風(fēng)險(xiǎn)控制措施，倡導(dǎo)“違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn)”的思想觀念，弘揚(yáng)扎實(shí)的工作作風(fēng)，旨在提高營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工在操作、管理等各方面的技能，依靠員工的敬業(yè)精神和專業(yè)態(tài)度，大大降低操作風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率，從而提高營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營管理能力。操作風(fēng)險(xiǎn)防范應(yīng)從小處著手，從點(diǎn)滴做起，只有堅(jiān)持按照各項(xiàng)規(guī)章制度和流程辦事，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，查漏補(bǔ)缺、以身作則、兢兢業(yè)業(yè)做好每一項(xiàng)工作，才能把風(fēng)險(xiǎn)防范到位。
2022-11-16 20:50
主講老師：湯紅課時(shí)安排：2天，6小時(shí)/天

面議

銀行信貸營銷與信貸風(fēng)險(xiǎn)管控
本課程從銀行的實(shí)際出發(fā)，一方面就如何改變經(jīng)營理念，創(chuàng)新營銷模式，加大信貸營銷力度，提出了新思路與新舉措；另一方面就如何把控信貸風(fēng)險(xiǎn)，在貸款“三查”環(huán)節(jié)做到盡心盡職，提出了方法與策略，旨在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，更好地服務(wù)中小微企業(yè)，實(shí)現(xiàn)雙贏。
2022-11-16 20:50
主講老師：湯紅課時(shí)安排：2天，6小時(shí)/天

面議

大數(shù)據(jù)時(shí)代下互聯(lián)網(wǎng)信貸風(fēng)險(xiǎn)管理

大數(shù)據(jù)時(shí)代下互聯(lián)網(wǎng)信貸風(fēng)險(xiǎn)管理
本課程結(jié)合中國互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展階段與實(shí)際情況，從“應(yīng)用場景，風(fēng)控手段，風(fēng)控模型設(shè)計(jì)及市場主流模型”為目標(biāo)，系統(tǒng)性的提煉出目前主流的風(fēng)控模型和技術(shù)，并在課堂上用實(shí)戰(zhàn)演練的方式，講授系列工具與方法，引入企業(yè)實(shí)際案例，教授學(xué)員如何處理互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)控中的常見問題。經(jīng)過短時(shí)間的學(xué)習(xí)，即可讓部分從業(yè)人員掌握一套簡單易行、且行之有效地理論、方法與工具。
2022-11-16 20:50
主講老師：戴寒永課時(shí)安排：2天，6小時(shí)/天

面議

小微信貸業(yè)務(wù)全流程風(fēng)險(xiǎn)管理
本課程結(jié)合銀行工作實(shí)際,如何全流程管理小微信貸業(yè)，尤其在貸前、貸后環(huán)節(jié)如何控制信貨風(fēng)險(xiǎn)提出了方法策略以及應(yīng)對(duì)措施，旨在提高信貨人員有效識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)、防范風(fēng)險(xiǎn)化解風(fēng)險(xiǎn)的能力，全面提高小微信貸人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)管理水平。
2022-11-16 20:50
主講老師：戴寒永課時(shí)安排：1天，6小時(shí)/天

面議

新零售時(shí)代網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)新性營銷活動(dòng)設(shè)計(jì)

新零售時(shí)代網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)新性營銷活動(dòng)設(shè)計(jì)
如何通過有效的客戶分析設(shè)計(jì)精準(zhǔn)的營銷活動(dòng)？形成以客群為導(dǎo)向的可持續(xù)經(jīng)營的營銷活動(dòng)鏈，有效提升客戶粘度，并通過活動(dòng)的連鎖效應(yīng)帶來社群式客戶倍增？本節(jié)課程將從活動(dòng)設(shè)計(jì)的基本原理開始，到客戶畫像分析、活動(dòng)主題設(shè)定、流程設(shè)計(jì)、場景設(shè)計(jì)、服務(wù)追蹤設(shè)計(jì)、客戶經(jīng)營管理的幾個(gè)角度切入，教會(huì)并培養(yǎng)學(xué)員學(xué)會(huì)正確的營銷活動(dòng)設(shè)計(jì)方法，并可以直接應(yīng)用于自己的工作崗位。
2022-11-16 20:49
主講老師：陳楠課時(shí)安排：2天，6小時(shí)/天

面議

新零售時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)營銷管理與內(nèi)部賦能

新零售時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)營銷管理與內(nèi)部賦能
本課程從網(wǎng)點(diǎn)零售客戶營銷策略著手，幫助學(xué)員更好的理解零售客戶營銷對(duì)本行的意義以及針對(duì)不同客戶的營銷策略，并結(jié)合多年的營銷管理經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)分析講解內(nèi)部員工激活與賦能的核心方法，有助于管理者做好系統(tǒng)的戰(zhàn)略部署以及內(nèi)部賦能。
2022-11-16 20:49
主講老師：陳楠課時(shí)安排：1天，6小時(shí)/天

面議

大數(shù)據(jù)時(shí)代存量客戶價(jià)值激活
本課程從互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行服務(wù)模式和服務(wù)價(jià)值轉(zhuǎn)型的角度出發(fā)，深入解析大數(shù)據(jù)時(shí)代客戶數(shù)據(jù)化管理模型，并構(gòu)建了四大類存量客戶的深耕策略，培養(yǎng)學(xué)員數(shù)據(jù)化管理和數(shù)據(jù)化分析的思維模式。最終能夠合理的運(yùn)用六大存量經(jīng)營活動(dòng)方式實(shí)現(xiàn)存量客戶激活與價(jià)值深耕。
2022-11-16 20:49
主講老師：陳楠課時(shí)安排：2天，6小時(shí)/天

面議

財(cái)富管理與資產(chǎn)配置實(shí)戰(zhàn)
王老師經(jīng)合自身多年的零售銀行從業(yè)經(jīng)歷，總結(jié)出完整的資產(chǎn)配置方法及營銷技巧，幫助理財(cái)經(jīng)理樹立專業(yè)形象、拓展?jié)撛诳蛻?、挖掘客戶需求、提高銷售業(yè)績?？刂瓶蛻粽w投資收益率的穩(wěn)定性，降低市場風(fēng)險(xiǎn)，增加客戶與理財(cái)經(jīng)理的粘度，降低客戶流失率。
2022-11-16 20:49
主講老師：王振柱課時(shí)安排：2天，6小時(shí)/天

面議

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