張欽老師常駐地區(qū)：鄭州
張欽老師
——職業(yè)醫(yī)培講師
人社部認證：
高級企業(yè)培訓師
高級人力資源管理師
衛(wèi)健委認證：
高級健康管理師
中級心理治療師
衛(wèi)健委干部培訓中心簽約講師
德魯克學院浙江教學中心首席導師
《銷售與市場》雜志社特約撰稿人和資深顧問
【職業(yè)背景】
張欽老師近年來，先后受聘于多家醫(yī)院及醫(yī)院咨詢管理公司，擔任管理顧問，積累 了豐富的三級、二級醫(yī)院、民營醫(yī)院、醫(yī)藥連鎖服務機構、大中型醫(yī)療集團以及大型企 業(yè)投建醫(yī)院的咨詢服務經驗。
張欽老師率先于醫(yī)培 (醫(yī)院/醫(yī)藥) 行業(yè)踐行“咨詢式培訓”，研發(fā)與應用“調研 式營銷” ，專注醫(yī)培行業(yè)十三年，上百家醫(yī)院培訓與咨詢經驗，平均服務滿意度在95% 以上。
專業(yè)管理，專注醫(yī)培——張欽老師全心致力于為醫(yī)療行業(yè)提供專業(yè)化、標準化、流程化的管理咨詢服務，立志成為“中國醫(yī)培行業(yè)的金牌講師”。
【授課風格】
針對性：所有課程均為量身定制，注重學員培訓后的落地性與實用性，在培訓前針 對學員需求進行全方位考察。
邏輯性：深入淺出的、思維縝密，在引入知識的同時引導學員拓寬視野。
實效性：課上學到的知識不僅僅可以運用于工作，也可運用于生活，舉一反三、學 來即用。
第一部分：經典課程介紹
序號 |
課程題目 |
適用對象 |
課程 1 | 《醫(yī)院優(yōu)質服務建設與品牌打造》 | 全院員工 |
備注：服務減少糾紛，服務增加效益，服務創(chuàng)造品牌！ | ||
課程 2 | 《醫(yī)院系統(tǒng)績效管理和難點解析》 | 院領導、中層以上干部 |
備注：績效是一切管理的根本目標，除非醫(yī)院不需要發(fā)展，不需要提升員工 收入，否則，不進行績效管理都不行。 | ||
課程 3 | 《醫(yī)院終端營銷與客戶關系管理》 | 全院員工 |
備注：患者引得來還要留得住，更要塑造客戶忠誠度——依賴與宣傳醫(yī)院！ | ||
課程 4 | 《醫(yī)院流程化管理與執(zhí)行力提升》 | 全院員工 |
備注：流程就是標準，流程就是方法，流程需要優(yōu)化，流程更有賴于執(zhí)行！ | ||
課程 5 | 《醫(yī)院管理之“術”：組織行為學與領導力》 | 院領導、中層以上干部 |
備注：練兵先練將，“管理職業(yè)化”是提升醫(yī)院效益的關鍵！ | ||
課程 6 | 《醫(yī)院管理之“道”：感恩文化的建設與落地》 | 全院員工 |
備注：一切文化的根本都“感恩與責任”，感恩文化落地，則一切皆易！ | ||
課程 7 | 《優(yōu)秀醫(yī)務人員的職業(yè)品牌塑造》 | 全院員工 |
備注：職業(yè)化的才是優(yōu)秀的，職業(yè)化的才是有競爭力的——職業(yè)品牌塑造， 對醫(yī)院有益，對個人更有益！ | ||
課程 8 | 《醫(yī)務人員的情緒調控和壓力管理》 | 全院員工 |
備注：醫(yī)務人員面臨的工作壓力是多重性的，“情緒調控和壓力管理”課程 是“最好的員工關懷”！ | ||
課程 9 | 《藥店健康管理會員制營銷》 | 藥店營業(yè)員 |
備注：“醫(yī)生開方子”為什么比“藥師賣藥”更容易——“醫(yī)生開方子”是 “隱性營銷”，是幫客戶解決病情；“藥師賣藥”是“顯性營銷”，兜售會 造成抵觸情緒。 | ||
第二部分：部分實戰(zhàn)案例
2013 年《醫(yī)院流程化管理與執(zhí)行力提升》全員培訓，2014《醫(yī)院優(yōu)質服務建設與品牌打 造》全員培訓，2015 年《醫(yī)院全員營銷與客戶關系管理》全員培訓，幫助河南焦作孟州市第二 人民醫(yī)院實現(xiàn)創(chuàng)收 4600 萬元 (2014 年) 6400 萬元 (2015 年) 7600 萬元 (2016 年) 三級跳目 標。
2014 年《醫(yī)院流程化管理與執(zhí)行力提升》全員培訓，后續(xù)三個月咨詢服務，幫助河南平 頂山中平能化一礦醫(yī)院成功轉型。
2015 年《醫(yī)院優(yōu)質服務建設與品牌打造》全員培訓，后續(xù)三個月咨詢服務，幫助江蘇宿 遷泗陽康達醫(yī)院將患者滿意度好評從 68.6%提升至 87.9% ，增長近 20 個百分點。(備注：本案例“患者滿意度好評”采用最高標準，即“沒給好評視為不滿意”原則！)
2016 年《醫(yī)院優(yōu)質服務建設與品牌打造》全員培訓，后續(xù)三個月咨詢服務，幫助河南洛陽伊川中醫(yī)院在本區(qū)域內形成了較好的服務品牌效應。
(備注：超過 20%的患者因“優(yōu)質服務”入院！ )
2013 年至 2018 年，張欽老師達成“優(yōu)質服務萬里行”目標，跨“河南，河北，山東， 安徽，江蘇，福建，江西，湖南，北京”八省一市，實現(xiàn)《醫(yī)院優(yōu)質服務建設與品牌打造》系 列講座一百場。
2019 年，張老師成功協(xié)助河南福樂康醫(yī)藥連鎖有限公司為旗下四百余家藥店開展《藥店 健康管理會員制營銷》，開展以藥店為基礎的服務營銷，個體店面 90%顯著增收，區(qū)域競爭力 顯著增加。
(備注：將“健康管理”打造成“重點引流項目”！)
張老師主攻醫(yī)院服務營銷與經營管理的課程開發(fā)與咨詢項目。長期致力于醫(yī)療服務體系 建設與醫(yī)療糾紛防范，對醫(yī)療服務質量、風險防范、護理糾紛處理、診療行為中人際溝通等疑 難問題有獨特見解。
近年來，對醫(yī)療體制改革和內部運行機制有專門研究，尤其在醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃、目標管理、 績效考核、薪酬設計、科室管理、市場營銷、領導力與執(zhí)行力、學習型醫(yī)院、醫(yī)院文化、職業(yè) 生涯規(guī)劃等十個方面取得了顯著成果。
在國內多家醫(yī)院推廣績效管理實施方案，創(chuàng)新績效管理培訓方式，成功舉辦多期《醫(yī)院 績效管理實戰(zhàn)性咨詢式培訓班》。
張老師在《健康報》等多家媒體發(fā)表績效管理文章。
第三部分：部分服務客戶
北京武警總醫(yī)院國際醫(yī)療中心
河南省中醫(yī)院
河北廊坊三河兒童醫(yī)院
福建福清市醫(yī)院 (右圖上)
山東菏澤東明婦幼保健院
湖南永州中山微創(chuàng)醫(yī)院
安徽滁州來安家寧醫(yī)院 (右圖中)
江蘇宿遷沭陽人民醫(yī)院
江蘇宿遷泗陽康達醫(yī)院
江蘇宿遷泗陽人民醫(yī)院
江蘇南通如皋城西醫(yī)院
江蘇南通長城不孕不育醫(yī)院
江蘇鹽城協(xié)和醫(yī)院
江蘇常州華山醫(yī)院
江蘇蘇州昆山錦溪人民醫(yī)院
江蘇蘇州昆山虹橋醫(yī)院
河南周口鄲城婦幼保健院
河南周口項城中醫(yī)院 (右圖下)
河南周口西華人民醫(yī)院
河南開封第六人民醫(yī)院
河南開封尉氏第三人民醫(yī)院
河南焦作孟州第二人民院
河南駐馬店平輿速康骨科醫(yī)院
河南商丘市中醫(yī)院
河南商丘夏邑第二人民醫(yī)院
河南洛陽市第一人民醫(yī)院
河南洛陽仁大醫(yī)院
河南洛陽嵩縣人民醫(yī)院
河南洛陽伊川中醫(yī)院
河南洛陽欒川縣婦幼保健院
河南平頂山中平能化一礦醫(yī)院
河南平頂山中醫(yī)院
河南新鄉(xiāng)獲嘉紅十字醫(yī)院
河南許昌禹州第二人民醫(yī)院
河南安陽林州第二人民醫(yī)院
河南安陽林州腫瘤醫(yī)院
河南鄭州華夏白癜風醫(yī)院
河南鄭州天倫不孕不育醫(yī)院
河南濮陽臺前新區(qū)醫(yī)院
河南鶴壁婦幼保健院
吉林萬通藥業(yè)集團
吉林一正藥業(yè)集團
河南福樂康醫(yī)藥連鎖有限公司