醫(yī)院的多渠道營銷和客戶管理

前言

1、醫(yī)院該不該做營銷？

2、醫(yī)院需不需要做營銷？

3、醫(yī)院怎樣做營銷？

4、醫(yī)院營銷是哪個部門的事情？

5、醫(yī)院營銷前的市場調(diào)研。

6、醫(yī)院營銷前的內(nèi)部準(zhǔn)備。

上篇

醫(yī)院終端營銷系統(tǒng)的基礎(chǔ)建設(shè)

第1講

服務(wù)營銷的實用技術(shù)

1、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)能給醫(yī)院帶來什么？

2、醫(yī)院服務(wù)營銷的三大理念；

3、醫(yī)院服務(wù)營銷的四個階段；

4、贏得醫(yī)院目標(biāo)顧客的四個方法。

第2講

全員營銷的實用技術(shù)

1、什么是全員營銷？

2、全員營銷的六項要求；

3、全員營銷的具體操作。

第3講

關(guān)系營銷的實用技術(shù)

中篇

醫(yī)院終端營銷系統(tǒng)的升級建設(shè)

     第1講

情感營銷的實用技術(shù)

1、情感營銷的顧客目標(biāo)；

2、情感營銷三步曲；

3、建立情感八種方法；

4、鞏固情感三點要求；

     第2講

品牌營銷的實用技術(shù)

1、 醫(yī)院營銷的三個層次；

2、 品牌營銷的作用；

3、 樹立品牌步驟。

     第3講

網(wǎng)絡(luò)營銷的實用技術(shù)

下篇

醫(yī)院終端營銷系統(tǒng)的有效工具

    第1講

事件營銷的挖掘與宣傳

    第2講

電話營銷中心的建立與應(yīng)用

    第3講

檔案管理中心的建立與應(yīng)用