卓越領(lǐng)導(dǎo)者管理能力提升

課程背景：

通常咨詢(xún)公司在明確了某一職位所需的能力標(biāo)準(zhǔn)后，需要對(duì)這一能力做出定義。一般而言，多數(shù)咨詢(xún)公司會(huì)從個(gè)性特征、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀等層面來(lái)界定能力標(biāo)準(zhǔn)。而本課程則不然，本課程是從行為層面對(duì)能力標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行定義。通過(guò)行為而不是個(gè)性、價(jià)值觀等抽象概念來(lái)定義各項(xiàng)素質(zhì)，可以更好地做到可觀察、易衡量。本課程所定義的能力，是驅(qū)使人們產(chǎn)生工作績(jī)效的一系列行為。

在具體的工作中，能力是個(gè)體在完成特定職能或產(chǎn)生工作績(jī)效過(guò)程中所表現(xiàn)出的行為的集合，是確定各個(gè)級(jí)別人員的優(yōu)勢(shì)和技能差距的重要因素。一個(gè)人某項(xiàng)特定能力強(qiáng)，則其在相應(yīng)工作中就會(huì)表現(xiàn)得更好。企業(yè)每個(gè)層級(jí)的管理者都會(huì)有特別突出表現(xiàn)者和績(jī)效排名末尾者，那些在各個(gè)層級(jí)表現(xiàn)非常卓越的管理者，就是企業(yè)所推崇的領(lǐng)導(dǎo)者，也是各個(gè)層級(jí)的成功者，更是我們學(xué)習(xí)及研究的對(duì)象。本課程透過(guò)行為層面系統(tǒng)性的提煉卓越領(lǐng)導(dǎo)者有那些成功能力，并且就各項(xiàng)能力界定出關(guān)鍵行為，以此確保能力明確清晰，并且能于實(shí)踐中作檢驗(yàn)。

課程收益：

★ 能快速識(shí)別各管理層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的成功典范

★ 了解成功中高層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的能力別

★ 透過(guò)行為層面系統(tǒng)分析出領(lǐng)導(dǎo)者成功能力

★ 結(jié)合能力管理人才，能讓其工作駕馭成功

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)各層級(jí)管理者、人力資源經(jīng)理/主管

課程方式：講師講授+案例分析+視頻互動(dòng)+角色扮演+情景模擬+實(shí)操演練

課程模型：

課程大綱

導(dǎo)入：領(lǐng)導(dǎo)者選擇

一、切合課程主題導(dǎo)入情景活動(dòng)——隊(duì)長(zhǎng)/隊(duì)員選撥

1. 人員分組及選擇組長(zhǎng)

2. 對(duì)長(zhǎng)選擇隊(duì)員

3. 隊(duì)員選擇隊(duì)長(zhǎng)

二、案例分析：誰(shuí)最能勝任總廚的位置？

觀看視頻：誰(shuí)最能勝任總廚崗位？

1. 案例研討、分享及點(diǎn)評(píng) 

2. 總結(jié)企業(yè)現(xiàn)有能力模式

第一講：領(lǐng)導(dǎo)者的成功典范

一、案例研討：火星計(jì)劃

1. 案例對(duì)您有什么啟發(fā)

2. 計(jì)劃是否完成？為什么？

二、何謂成功典范

1. 成功典范應(yīng)該具備哪些能力

1）符合崗位能力目標(biāo)

2）符合崗位知識(shí)目標(biāo)

3）符合崗位經(jīng)驗(yàn)?zāi)繕?biāo)

4）符合崗位個(gè)性特征

2. 成功典范應(yīng)該符合哪些條件

3. 成功典范CAKE能力模型

1）能力——能做什么

2）個(gè)性特征——喜歡什么？

3）知識(shí)——知道什么？

4）經(jīng)驗(yàn)——做過(guò)什么？

案例研討：客服投訴案例處理

第二講：管理者的核心能力

一、何謂能力/能力定義

1. 認(rèn)識(shí)能力結(jié)構(gòu)

1）能力名稱(chēng)

2）能力定義

3）關(guān)鍵行為

2. 能力字典編列 

1）列能力項(xiàng)目清單

2）定義能力項(xiàng)目?jī)?nèi)容

3）詳列每項(xiàng)能力的關(guān)鍵行為

二、管理者核心能力

1. 影響他人（關(guān)鍵行為及案例講解）

2. 贏得認(rèn)同（關(guān)鍵行為及案例講解）

3. 客戶(hù)至上（關(guān)鍵行為及案例講解）

4. 計(jì)劃與組織（關(guān)鍵行為及案例講解）

5. 促進(jìn)變革（關(guān)鍵行為及案例講解）

6. 績(jī)效輔導(dǎo)（關(guān)鍵行為及案例講解）

7. 授權(quán)委責(zé)（關(guān)鍵行為及案例講解）

第三講：能力結(jié)構(gòu)及類(lèi)型 

一、視頻互動(dòng)：能力體驗(yàn)活動(dòng)

1. 熟悉能力結(jié)構(gòu)

2. 觀察能力行為

3. 練習(xí)能力分類(lèi)

4. 評(píng)鑒能力表現(xiàn)

二、能力體驗(yàn)游戲：計(jì)劃與組織能力體驗(yàn)

1. 什么是能力？

2. 如何定義能力？

第四講：評(píng)估觀察能力的技巧

一、STAR觀察原則

1. 引導(dǎo)性觀察法

2. 理論性觀察法

3. 行為性觀察法

4. STAR觀察原則

案例研討：司馬光砸缸

1）5步觀察法

2）正向/負(fù)向STAR

5. 能力區(qū)別技巧

練習(xí)演練：行為事例（STAR）能力辨識(shí)

二、STAR撰寫(xiě)技巧

1. 5步驟撰寫(xiě)STAR

2. S/T(情況/任務(wù))、A（行動(dòng)）、R（結(jié)果）

三、能力詢(xún)問(wèn)技巧

1. 事先計(jì)劃的行為性問(wèn)題

1）整理能力清單

2）編行為性問(wèn)題

2. 搜集STAR行為事宜技巧

1）完整行為事例詢(xún)問(wèn)技巧

2）不完整行為事例詢(xún)問(wèn)技巧

視頻互動(dòng)：如何提升跟進(jìn)技巧

3）假的行為事例及跟進(jìn)技巧 

案例研討：能力詢(xún)問(wèn)技巧案例

結(jié)語(yǔ)：分享鴨子學(xué)飛故事，警醒學(xué)員學(xué)以致用！