職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)化訓(xùn)練教學(xué)

課程背景：
員工是組成企業(yè)最根本的單元，是具體負(fù)責(zé)將公司經(jīng)營目標(biāo)和工作執(zhí)行到位的人。員工的執(zhí)行力，決定了企業(yè)的競爭力，基層員工的工作效率決定了企業(yè)效率。本課程站在企業(yè)經(jīng)營的角度，從企業(yè)發(fā)展的需求出發(fā)，結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和運(yùn)營執(zhí)行，導(dǎo)出企業(yè)對員工的心態(tài)要求和能力要求。并針對員工職業(yè)化需要具備的職業(yè)心態(tài)和工作能力進(jìn)行講授。幫助員工塑造職業(yè)心態(tài)和形象，掌握職業(yè)化核心能力。

課程收益：
幫助學(xué)員認(rèn)知企業(yè)經(jīng)營的本質(zhì)
幫助學(xué)員了解職業(yè)化員工特征和行為表現(xiàn)
幫助學(xué)員塑造職業(yè)心態(tài)和職業(yè)形象
幫助學(xué)員掌握職業(yè)化員工應(yīng)具備的核心工作能力

授課對象：企業(yè)各層級員工

課程大綱：
第一講：企業(yè)經(jīng)營與員工職業(yè)化
企業(yè)經(jīng)營的本質(zhì)
企業(yè)經(jīng)營的本質(zhì)：以持續(xù)盈利為目標(biāo)
企業(yè)管理的本質(zhì)：高效率達(dá)成企業(yè)目標(biāo)
職業(yè)化員工在企業(yè)經(jīng)營中發(fā)揮的作用
案例分享：某餐飲業(yè)的一次接電話案例
職業(yè)化員工的自我認(rèn)知
工作與人生的關(guān)系
工作是實(shí)現(xiàn)人生輝煌的重要舞臺(tái)
建立與企業(yè)相匹配的價(jià)值觀（心態(tài)）
塑造良好的職業(yè)形象
掌握工作崗位所必須的專業(yè)知識(shí)和技能
案例分享：某企業(yè)員工勝任力模型解讀

第二講：職業(yè)心態(tài)與職業(yè)形象的塑造
職業(yè)心態(tài)塑造
積極主動(dòng)
用心負(fù)責(zé)
客戶思維
結(jié)果導(dǎo)向
案例研討：小張給領(lǐng)導(dǎo)買車票的故事
職業(yè)形象塑造
塑造職場成熟的職業(yè)形象
職場禮儀的的運(yùn)用（手勢禮儀、交談禮儀、座次禮儀、名片禮儀、介紹禮儀）
情景演練：如何介紹客戶與領(lǐng)導(dǎo)

第三講：職業(yè)化員工的5項(xiàng)核心能力
目標(biāo)管理能力
PDCA目標(biāo)管理工具的應(yīng)用
如何進(jìn)行有效的個(gè)人時(shí)間管理
工作計(jì)劃制定的原則方法
案例分享:如何制定周計(jì)劃
溝通能力
溝通視窗
如何與上級進(jìn)行溝通
如何與同事進(jìn)行溝通
如何有效表達(dá)
如何處理溝通中的沖突
團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力
高效團(tuán)隊(duì)的特征
團(tuán)隊(duì)成員的成熟度分析
如何與不同特點(diǎn)的同事合作
項(xiàng)目負(fù)責(zé)制與分工協(xié)作
問題分析與解決能力
問題分析的方法
問題解決的步驟
問題解決的8D報(bào)告
高效時(shí)間管理
時(shí)間管理就是自我管理
效益=效能*效率*勤懇
時(shí)間管理的6個(gè)實(shí)用方法
專識(shí)與業(yè)務(wù)能力
專業(yè)知識(shí)的重要性
掌握專業(yè)知識(shí)的途徑
有效應(yīng)用專業(yè)知識(shí)創(chuàng)造高績效
技術(shù)路線上的職業(yè)生涯規(guī)劃

第四講：通過思維導(dǎo)圖對本課程所有重點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)