銀行大數(shù)據(jù)分析的客戶洞察

【課程背景】

如今，有了大數(shù)據(jù)，銀行從管理到?jīng)Q策，都會做到有據(jù)可依。要知道，大數(shù)據(jù)這個(gè)詞還是個(gè)新興詞匯，在十年前還沒有，現(xiàn)在大數(shù)據(jù)無處不在。但不少銀行經(jīng)常抱怨，花了大價(jià)錢建數(shù)據(jù)中心，也對數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析發(fā)掘，看似掌握的一清二楚，但往往市場部門卻反映實(shí)際應(yīng)用過程中完全不能解決實(shí)際問題。近年來，各銀行多次強(qiáng)調(diào)“以客戶為中心”，以求最快速、最準(zhǔn)確了解客戶需求，為客戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。此前，金融機(jī)構(gòu)開展了以調(diào)研為主線的客戶需求分析，通過實(shí)地了解、問卷分析來洞察客戶需求，雖然取得了一定效果，但個(gè)性化、及時(shí)性仍不能滿足需要。

    課程將以大數(shù)據(jù)洞察為切入點(diǎn)，還原經(jīng)營環(huán)境中的實(shí)際案例，幫助學(xué)員認(rèn)知大數(shù)據(jù)是什么，特點(diǎn)與特征？大數(shù)據(jù)的作用、價(jià)值及應(yīng)用路徑是什么？如何通過數(shù)據(jù)理解用戶？大數(shù)據(jù)洞察客戶需求的維度有哪些？如何提升挖掘基于客戶的需求能力？大數(shù)據(jù)洞察客戶未來價(jià)值鏈在哪里？使學(xué)員學(xué)之解惑，學(xué)之能用，實(shí)現(xiàn)銀行新的經(jīng)營增長突破點(diǎn)。

【課程收益】

?  大數(shù)據(jù)應(yīng)用困擾、現(xiàn)狀、問題及大數(shù)據(jù)到底是什么？能做什么

?  大數(shù)據(jù)思維、大數(shù)據(jù)的技術(shù)基礎(chǔ)、應(yīng)用路徑及展現(xiàn)

?  與客戶的核心關(guān)系、大數(shù)據(jù)分析的客戶洞察，數(shù)據(jù)維度和營銷維度

?  用戶心態(tài)與行為洞察、基于客戶洞察體驗(yàn)升級需求

?  大數(shù)據(jù)洞察客戶未來價(jià)值鏈打造、未來客戶的解決方案

?  致力打造未來數(shù)字化的“智鏈銀行”及智能銀行

【課程特色】干貨，沒有廢話；科學(xué)，邏輯清晰；實(shí)戰(zhàn)，學(xué)之能用；投入，案例精彩

【課程對象】營銷經(jīng)理、客戶經(jīng)理、運(yùn)營經(jīng)理及營銷團(tuán)隊(duì)

【課程時(shí)間】6小時(shí)

【課程大綱】

一、初識大數(shù)據(jù)與大數(shù)據(jù)能力

1、大數(shù)據(jù)應(yīng)用困擾、現(xiàn)狀及問題

2、大數(shù)據(jù)能做什么？

3、大數(shù)據(jù)特征與特點(diǎn)

4、大數(shù)據(jù)思維

?  全樣

?  容錯(cuò)

?  相關(guān)

?  智能

5、大數(shù)據(jù)應(yīng)用圖譜

?   大數(shù)據(jù)技術(shù)基礎(chǔ)

?   大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)源特點(diǎn)

?   大數(shù)據(jù)應(yīng)用邏輯

?   大數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)展現(xiàn)

6、大數(shù)據(jù)標(biāo)簽化管理

?   數(shù)據(jù)標(biāo)簽

?   標(biāo)簽

?   多樣化標(biāo)簽與場景化應(yīng)用

案例討論：

二、大數(shù)據(jù)分析的客戶洞察

1、與客戶關(guān)系的核心

?  傳統(tǒng)價(jià)值

?  高階價(jià)值

2、大數(shù)據(jù)驅(qū)動的客戶洞察-數(shù)據(jù)維度

?  真實(shí)性

?  立體性

?  即時(shí)性

3、大數(shù)據(jù)的客戶洞察 – 營銷維度

?  目標(biāo)客戶旅程

?  營銷活動評估

?  社交表現(xiàn)追蹤

?  行為趨勢洞察

4、用戶心態(tài)與行為洞察

?  地域差異

?  真相加偏好

?  大道理不再信服

?  社會化多面人設(shè)

?  隱形X人口

?  算法行為對策

?  知識青年演進(jìn)

?  線下確幸參與

5、基于客戶洞察體驗(yàn)升級需求

6、大數(shù)據(jù)商業(yè)洞察

?  地域差異

?  商圈洞察

案例討論：

三、大數(shù)據(jù)洞察客戶未來價(jià)值鏈

1、無數(shù)據(jù) 不AI

2、未來客戶價(jià)值鏈打造

?  懂我

?  與我互動

?  聆聽我的心聲

?  為我賦能

?  愉悅我

3、未來客戶的解決方案

?  營業(yè)廳

?  產(chǎn)品解決方案

?  交易

?  交付

?  互動

4、營銷數(shù)智化能力

?  自動化營銷

?  營銷自動化

5、致力打造未來數(shù)字化的“智鏈銀行”

?   與合作伙伴的“數(shù)字化共生”

?   提供卓越客戶體驗(yàn)

?   充分融合協(xié)作模型

?   構(gòu)建創(chuàng)新業(yè)務(wù)的能力平臺

6、數(shù)字共生的智能決策體

7、智能銀行 未來已來