新媒體環(huán)境下輿情引導(dǎo)與危機(jī)應(yīng)對(duì)

【課程收益】

1、 理解危機(jī)本質(zhì)，掌握全網(wǎng)輿論傳播的基本規(guī)律；

2、 掌握危機(jī)類型識(shí)別的四大情境模型；

3、 學(xué)會(huì)危機(jī)應(yīng)對(duì)的四大關(guān)鍵步驟；

4、 提升聲明撰寫、危機(jī)回應(yīng)、媒體溝通的實(shí)用技能。

【課程大綱】

一、自媒體傳播有主要特點(diǎn)

1、  迅速零碎：我說(shuō)你聽、我說(shuō)你問(wèn)、你問(wèn)我答、你說(shuō)我說(shuō)

2、  聚焦裂變：媒體傳播中的“一燈三鏡”

3、  互為逆向：物競(jìng)天擇&輿競(jìng)天擇

4、  海量多源：多方角度、多方觀點(diǎn)交匯

案例分析：

v  為何這次上海疫情反復(fù)出現(xiàn)多次謠言？

二、自媒體環(huán)境下的，情境識(shí)別

1、  誣告情境，表現(xiàn)形式：謠言、中傷、誣告

2、  被告情境，表現(xiàn)形式：誤解、冤枉、失誤

3、  布告情境，表現(xiàn)形式：自然災(zāi)害、低概率事件

4、  訴告情境，表現(xiàn)形式：明顯過(guò)失、違法犯罪、故意隱瞞

案例分析：

v  中建八局工程點(diǎn)欠餐費(fèi)事件

三、應(yīng)對(duì)危機(jī)的“五度原則”

1、  拼速度；第一時(shí)間抓住問(wèn)題核心，看清晰到底發(fā)生了什么；

2、  講態(tài)度；敢于認(rèn)錯(cuò)，不逃避責(zé)任，敢負(fù)責(zé)的人更值得信賴；

3、  做深度；立刻開展調(diào)查，力求真相，給出實(shí)錘，解除公眾疑慮；

4、  有溫度；關(guān)切利益相關(guān)方，說(shuō)話有溫度，將受眾的情緒關(guān)切到底；

5、  拿尺度；語(yǔ)言表達(dá)準(zhǔn)確，保持克制，避免歧義。

案例分析：

v  工商銀行面對(duì)網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情的有效回應(yīng)

四、指導(dǎo)輿論回應(yīng)的注意事項(xiàng)

1、  事實(shí)真相不等于公眾認(rèn)知；

2、  解決事情之前最好先解決心情

3、  輿情不是敵情，慌亂等于災(zāi)難

4、  理論模型：認(rèn)知、行動(dòng)、反饋、傳播

案例分析：

v  國(guó)資委的網(wǎng)絡(luò)輿情回應(yīng)，如何做到“一次回應(yīng)兩上熱搜”？

【課程特色】

案例分析、情景演練、短片播放、互動(dòng)性強(qiáng)、新聞事件引入、深入淺出、邏輯性強(qiáng)

【授課對(duì)象】

機(jī)關(guān)事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)干部、新聞宣傳中心、企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)等