破解組織復(fù)雜問題的十大系統(tǒng)思考模式,思考魔方，成長引擎

【培訓(xùn)背景】

自工業(yè)革命以來，我們?nèi)祟惻c自然的割裂越來越大，并將世界視為機(jī)器，采用一種還原論的思維模式，把一個(gè)組織拆解成若干功能，并試圖撇開其他部分、實(shí)現(xiàn)某個(gè)局部的最優(yōu)化。還原論思維方式在一定程度上帶來了生產(chǎn)力的提升，但也產(chǎn)生了很多后遺癥——我們失去了把握整體、看看到相互聯(lián)系的能力，割裂了組織與其所在的更大的社會及生態(tài)系統(tǒng)之間的關(guān)聯(lián)，在追求局部最優(yōu)的同時(shí)，損害了這些更大系統(tǒng)的福祉。為了獲得長期可持續(xù)發(fā)展，創(chuàng)造人類共同體更美好的未來，我們需要一種全新的思維方式——系統(tǒng)思考。

1990年，彼得-圣吉應(yīng)用系統(tǒng)動力學(xué)方法對企業(yè)管理和學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建進(jìn)行了整合性研究——“第五項(xiàng)修煉”（即系統(tǒng)思考），對于破解現(xiàn)代企業(yè)成長中遇到的各種難題、激發(fā)集體的智慧、開創(chuàng)事業(yè)的新局面，都具有劃時(shí)代的意義和非常重要的學(xué)習(xí)、參考和借鑒意義。系統(tǒng)思考是應(yīng)對復(fù)雜性問題的“曠世奇功”，有著廣泛的用武之地，小到日常生活個(gè)人發(fā)展，大到各類型組織、生態(tài)系統(tǒng)與社會公共事務(wù)，系統(tǒng)思考都可以成為人們有效解決當(dāng)今時(shí)代面臨的諸多動態(tài)復(fù)雜性問題的有力武器。對于各級企業(yè)的管理者來說，我們更加迫切需要一種能夠凝聚集體智慧、讓團(tuán)隊(duì)共同思考的新言語，對此，化繁為簡，系統(tǒng)思考可以讓我們透過紛繁復(fù)雜的表象，找到驅(qū)動業(yè)務(wù)發(fā)展的“成長引擎”，并睿智地解決問題。因此，系統(tǒng)思考是各級領(lǐng)導(dǎo)和管理干部打造學(xué)習(xí)型組織最核心的一項(xiàng)修煉！它不僅是每位企業(yè)家、管理者都需要?dú)v練的一種技能，也是組織系統(tǒng)成員之間有效溝通的“新語言”，是我們發(fā)現(xiàn)自己和世界的“新眼睛”。

雖然《第五項(xiàng)修煉》得到了舉世公認(rèn)，但是真正看完該著作并理解系統(tǒng)思考精髓的人并不多，加上彼得圣吉對系統(tǒng)思考的實(shí)際應(yīng)用方法和工具沒有給出詳細(xì)的指南，使得很多人很難掌握這門“新語言”。本課程致力于通過以大量實(shí)踐案例為基礎(chǔ)的模型解構(gòu)和強(qiáng)化訓(xùn)練，幫助學(xué)員充分掌握和靈活運(yùn)用系統(tǒng)思考的語言和工具。

【課程結(jié)構(gòu)】

本課程的核心內(nèi)容是以系統(tǒng)思考的系統(tǒng)基模家族，包括兩大類10個(gè)基模：一類是以增強(qiáng)回路為基礎(chǔ)的基模，關(guān)注焦點(diǎn)是推動成長，另一類是以調(diào)節(jié)回路為基礎(chǔ)的基模，關(guān)注焦點(diǎn)是解決問題。

【培訓(xùn)收益】

?  以“思考的魔方”為框架，深刻理解和掌握系統(tǒng)思考的基本原理、原則和精髓。學(xué)會透過紛繁復(fù)雜的表象，找到驅(qū)動業(yè)務(wù)發(fā)展的“成長引擎”，并睿智地解決問題。

?  通過“環(huán)形思考圖”、“思考的羅盤”、“冰山模型”、“行為模式圖”等“支架式”的輔助工具，幫助學(xué)員實(shí)現(xiàn)思維的三重轉(zhuǎn)變，學(xué)會動態(tài)思考、深入思考和全面思考。

?  通過“啤酒游戲”模擬實(shí)驗(yàn)和數(shù)十個(gè)經(jīng)典案例和深入淺出地講解分析，和通過學(xué)員針對幾十個(gè)經(jīng)典案例課堂練習(xí)和討論，充分理解和運(yùn)用系統(tǒng)思考的基本方法和工具“因果回路圖”和10個(gè)“系統(tǒng)基模”。

【培訓(xùn)特色】干貨~~緊貼實(shí)戰(zhàn)、干貨滿滿； 系統(tǒng)~~結(jié)構(gòu)完整、邏輯清晰；

新穎~~視角獨(dú)特，一針見血； 生動~~模型解構(gòu)、案例解析；

有效~~實(shí)踐檢驗(yàn)，解決問題； 實(shí)戰(zhàn)~~工具練習(xí)，即學(xué)即用。

【培訓(xùn)對象】企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、中基層管理干部、后備管理干部

【培訓(xùn)時(shí)間】詳講2天（每天6小時(shí)/天）

【培訓(xùn)模式】線下：現(xiàn)場授課——主題講解+互動教學(xué)+案例解析+視頻分析+課堂練習(xí)+

角色扮演 +團(tuán)隊(duì)競賽+游戲互動+問題解答+作業(yè)點(diǎn)評

線上：直播/錄播——主題講解+案例解析+視頻分析+問題解答+作業(yè)點(diǎn)評

【課程大綱】

第一單元  你給你的組織做過全面體檢嗎？

1、從啤酒游戲了解系統(tǒng)思考

?  危機(jī)一再重演

?  結(jié)構(gòu)對行為的影響

?  蝴蝶效應(yīng)

沙盤模擬實(shí)驗(yàn)：啤酒游戲——究竟是誰的錯(cuò)？

2．解析組織常見的七種學(xué)習(xí)智障

?  局限思考

?  歸罪于外

?  缺乏整體思考的主動積極

?  專注于個(gè)別事件

?  煮青蛙的故事

?  從經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)的錯(cuò)覺

?  管理團(tuán)隊(duì)的迷思

第二單元  領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備什么樣的新思考、新視野？

1、系統(tǒng)思考是領(lǐng)導(dǎo)者的核心修煉

?  化繁為簡，企業(yè)家只有兩項(xiàng)工作

?  設(shè)計(jì)并維持“成長引擎”

案例：“蓮霧大王”是怎樣煉成的

?  任何成長都可以且需要被設(shè)計(jì)

案例：谷歌持續(xù)成長的動力

?  預(yù)見并有效解決成長帶來的問題

?  系統(tǒng)思考——敏捷成長與解決問題的系統(tǒng)方法

圖解：系統(tǒng)思考對企業(yè)成長與解決問題的兩重價(jià)值

?  系統(tǒng)思考缺乏癥的表現(xiàn)

?  系統(tǒng)思考是思維的修煉

圖解：系統(tǒng)思考修煉“金字塔”

圖解：精通系統(tǒng)思考的四階段模型

2、認(rèn)識系統(tǒng)思考

?  重新認(rèn)識系統(tǒng)

練習(xí)：解構(gòu)系統(tǒng)

?  系統(tǒng)思考適合解決什么樣的問題？

?  思維范式的轉(zhuǎn)變——從“還原論”到“整體論”

?  系統(tǒng)思考的四個(gè)特征

?  系統(tǒng)思考的精髓：思考魔方——實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)思考的三維轉(zhuǎn)變

3、動態(tài)思考

?  從線性因果鏈到因果互動環(huán)

?  環(huán)形思考輔助工具

?  環(huán)形思考——看見“隱性”回路

?  環(huán)形思考操作步驟

練習(xí)：荀子提出的“節(jié)用裕民”的政策背后隱藏的因果回路

4、深入思考

?  冰山模型-提高思考深度

案例：對人員離職的深入思考

?  復(fù)雜背后的簡單之美——六種基本行為模式

?  透過模式/趨勢看清潛在結(jié)構(gòu)

案例：“蘋果”為什么這么紅？

練習(xí)：從結(jié)構(gòu)層面思考，是什么力量推動蘋果手機(jī)的持續(xù)成長？

5、全面思考

?  從局限于本位到關(guān)照全局

案例：福特汽車前端的振動問題

練習(xí)：導(dǎo)致案例問題的根本原因是什么？應(yīng)該如何解決？

案例：車間主任老張的煩惱

練習(xí)：如果你是老張，遇到這一挑戰(zhàn)，你應(yīng)該如何應(yīng)對？這一對策可能對企業(yè)內(nèi)外部各個(gè)利益相關(guān)者的造成什么影響？

?  大局觀：既是一種格局，也是一種能力

?  全面思考的輔助工具——實(shí)體關(guān)系圖

案例：醫(yī)院系統(tǒng)實(shí)體關(guān)系圖

案例：教育系統(tǒng)實(shí)體關(guān)系圖

?  全面思考的輔助工具——輸入輸出圖（I/O圖）

案例：項(xiàng)目執(zhí)行的輸入輸出圖

?  思考的羅盤模型

?  思考羅盤使用步驟及操作指引

案例：培訓(xùn)還是不培訓(xùn)？

練習(xí)：使用“思考的羅盤”列出案例中相關(guān)實(shí)體，梳理各方面影響培訓(xùn)效果和人才成長的關(guān)鍵要素，確定他們之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。

第三單元  什么是學(xué)習(xí)型組織的新語言、新結(jié)構(gòu)？

1、系統(tǒng)思考的“新語言” ——因果回路圖

?  心靈的轉(zhuǎn)換

?  動態(tài)性復(fù)雜

?  因果回路圖——因與果環(huán)境相扣

案例：注滿一杯水的線段式思考

?  如何描述系統(tǒng)圖——以新語言描述系統(tǒng)

練習(xí)：確定變量之間的關(guān)系

?  系統(tǒng)思考語言的三個(gè)基本元件

練習(xí)：確定變量之間的關(guān)系

?  學(xué)會辨認(rèn)幾種回路的特性

2、系統(tǒng)思考的“新語言”——增強(qiáng)回路

?  增強(qiáng)的反饋：雪球效應(yīng)

?  如何描述增強(qiáng)回路——成長的危機(jī)

案例：青蛙與睡蓮

?  增強(qiáng)回路的行為特性

案例：銀行存款的因果回路圖

?  增強(qiáng)回路的結(jié)構(gòu)特性

案例：繁忙的交易處理中心——交易處理的因果回路圖

?  增強(qiáng)回路的表現(xiàn)征兆

練習(xí)：都市流浪狗

練習(xí)：排隊(duì)去加油

練習(xí)：練習(xí)鋼琴

練習(xí)：公司的快速成長

3、系統(tǒng)思考的“新語言”——調(diào)節(jié)回路

?     調(diào)節(jié)的反饋：穩(wěn)定與抗拒的來源

?     調(diào)節(jié)回路的結(jié)構(gòu)特性

?     調(diào)節(jié)回路的作用機(jī)理

案例1：穿著對體溫的調(diào)節(jié)反饋回路

案例2：體溫朝目標(biāo)逐漸調(diào)整

案例3：公司現(xiàn)金余額的調(diào)節(jié)回路

案例4：工作時(shí)數(shù)的調(diào)節(jié)回路

案例5：努力減少同事工作時(shí)數(shù)的調(diào)節(jié)結(jié)果

?  工具：如何描述調(diào)節(jié)回路

案例：波動的門診部

練習(xí)1：公司人力調(diào)整

練習(xí)2：預(yù)算與成本控制

練習(xí)3：天冷加衣/饑餓進(jìn)食

練習(xí)4：通過抽煙喝酒緩解工作壓力

4、系統(tǒng)思考的“新語言”——時(shí)間延遲

?  工具：如何描述時(shí)間延遲

?  時(shí)間延遲對增強(qiáng)回路的影響

?  時(shí)間延遲對調(diào)節(jié)回路的影響

案例1：反應(yīng)遲緩的淋浴設(shè)備

案例2：啤酒游戲的回顧

5、因果回路圖的價(jià)值與用途

?  因果回路圖的三種價(jià)值

?  因果回路圖的五種用途

6、繪制合格的因果回路圖的五要點(diǎn)

?  找到入手處

?  定義變量

?  識別關(guān)鍵變量

?  定義連接關(guān)系

?  定義系統(tǒng)邊界

第四單元  領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備哪些以簡馭繁的新智慧？

1、系統(tǒng)基模家譜

2、以推動成長為基礎(chǔ)的系統(tǒng)基模

?  基模一：關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點(diǎn)

案例：新業(yè)務(wù)“功虧一簣”

練習(xí)：作為該公司老板和業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人的對策

?  基模二：成長上限

案例：人民航空

練習(xí)1：產(chǎn)品創(chuàng)新的“成長上限”回路

練習(xí)2：員工晉升發(fā)展的“成長上限”回路

練習(xí)3：公司成長反轉(zhuǎn)時(shí)的收入與士氣變化形態(tài)

練習(xí)4：品管圈活動的 “成長上限”回路：工會部分

練習(xí)5：品管圈活動的 “成長上限”回路：管理者部分

練習(xí)6：及時(shí)交貨系統(tǒng)的 “成長上限”回路

?  系統(tǒng)基模三：富者愈富

案例：皮格馬利翁效應(yīng)

練習(xí)1：曾經(jīng)不錯(cuò)的部屬為何要離職？

練習(xí)2：為何兩項(xiàng)產(chǎn)品的命運(yùn)大相徑庭？

?  系統(tǒng)基模四：共同悲劇

案例：公地悲劇

練習(xí)1：銷售人員為何大量離職？

練習(xí)2：客戶面對同一家企業(yè)不同部門銷售人員后，對企業(yè)形象大打折扣？

練習(xí)3：零售商為何放棄與制造商聯(lián)合促銷或壓縮留給制造商的利潤？

?  系統(tǒng)基模五：成長與投資不足

練習(xí)1：人民航空

練習(xí)2：個(gè)人事業(yè)快速成長，然而身體健康或家庭和樂卻長期投資不足，以致后來妨害事業(yè)持續(xù)發(fā)展

3、以解決問題為基礎(chǔ)的系統(tǒng)基模

?  系統(tǒng)基模六：延遲反應(yīng)

案例：房地產(chǎn)從供不應(yīng)求到開發(fā)供過于求

練習(xí)：生產(chǎn)與配銷短缺，時(shí)而供過于求

練習(xí)：股票市場突然大幅起落

?  系統(tǒng)基模七：飲鴆止渴

案例：資金短缺的對策

練習(xí)：高性能零件為何從最初的成功走向失??？

練習(xí)：降低維修預(yù)算以降低成本，終而導(dǎo)致更多的故障與較高的成本

?  系統(tǒng)基模八：舍本逐末

案例：借酒消愁愁更愁

練習(xí)：保險(xiǎn)公司費(fèi)率結(jié)構(gòu)處理

?  系統(tǒng)基模九：目標(biāo)侵蝕

案例：運(yùn)動

練習(xí)：高科技公司產(chǎn)品為何市場占有率日益下降？

練習(xí)：以削減預(yù)算或降低品質(zhì)來解決問題而非投資開發(fā)新的產(chǎn)品

?  系統(tǒng)基模十：惡性競爭

案例：因價(jià)格戰(zhàn)而兩敗俱傷

練習(xí)：美好的婚姻為何破裂？

練習(xí)：年度預(yù)算為何連年膨脹？

4、使用系統(tǒng)基模的注意事項(xiàng)

?  系統(tǒng)基模的參考線索

?  行為模式與系統(tǒng)基模的對照關(guān)系

?  系統(tǒng)基模的局限性和使用誤區(qū)

第五單元  系統(tǒng)思考在工作和生活中要如何運(yùn)用？

1、第五項(xiàng)修煉的微妙法則

?  今日的問題來自昨日的解決方案

?  愈用力推，系統(tǒng)反彈力愈大

?  漸糟之前先漸好

?  顯而易見的解往往無效

?  對策可能比問題更糟

?  欲速則不達(dá)

?  因與果在時(shí)空上并不緊密相連

?  尋找小而有效的高杠桿解

?  魚與熊掌可以兼得

?  不可分割的整體性

?  沒有絕對的內(nèi)外

2．系統(tǒng)思考應(yīng)用的四個(gè)層次

?  修身

?  齊家

?  治國

?  平天下

3、發(fā)現(xiàn)并維持成長引擎

?  組織的成長引擎

案例：楊行長升職記

練習(xí)：請用因果回路描述楊行長如何驅(qū)動支行業(yè)務(wù)的發(fā)展，在具體事件背后的“成長引擎”是什么？

?  組織持續(xù)成長的動力

?  發(fā)現(xiàn)并設(shè)計(jì)企業(yè)的成長引擎的方法

案例：一家建筑公司的成長引擎

練習(xí)：結(jié)合建筑行業(yè)的實(shí)際情況，使用因果回路，繪制該建筑公司的“成長引擎”。

4、九種常見的企業(yè)成長引擎

?  引擎1——營銷拉動

?  引擎2——口碑效應(yīng)

?  引擎3——病毒式營銷

案例：Hotmail免費(fèi)郵箱如何引爆市場

練習(xí)：是什么驅(qū)動了Hotmail郵箱的快速成長，使用因果回路，繪制出這一現(xiàn)象背后的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。

?     引擎4——網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)

案例：領(lǐng)英——一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司的成長故事

練習(xí)：是什么驅(qū)動了領(lǐng)英的快速成長，使用因果回路，繪制出這一現(xiàn)象背后的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。

?     引擎5——研發(fā)驅(qū)動

案例：蘋果iPhone引領(lǐng)潮流

?     引擎6——培訓(xùn)提升

?     引擎7——IT支撐

案例：尿布與啤酒的故事——沃爾瑪公司靠IT制勝

練習(xí)：是什么驅(qū)動了領(lǐng)英的快速成長，使用因果回路，繪制出這一現(xiàn)象背后的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。

?     引擎8——知識引擎

案例：日本索尼公司的家電微型化

?     引擎9——愿景引領(lǐng)

5、睿智解決問題

?     最高明的醫(yī)生善治“未病之病”

?     像“庖丁解牛”那樣解決問題

?     工具：利用系統(tǒng)思考解決的過程圖

6、系統(tǒng)思考的原則

?  系統(tǒng)思考的六要

?  系統(tǒng)思考的六不要

7、系統(tǒng)思考實(shí)踐的五個(gè)階段

?  學(xué)習(xí)與應(yīng)用系統(tǒng)思考的五個(gè)階段與特征

?  進(jìn)一步提高實(shí)踐技能的努力方向

結(jié)尾：

?  課程回顧與總結(jié)

?  學(xué)員課堂表現(xiàn)點(diǎn)評

?  學(xué)習(xí)體驗(yàn)與分享

?  團(tuán)隊(duì)與個(gè)人表現(xiàn)嘉獎

備注：本課程大綱為本課程的基本結(jié)構(gòu)，在此基礎(chǔ)上，企業(yè)可結(jié)合自身情況提出相關(guān)需求，講師將根據(jù)企業(yè)需求對實(shí)際授課作出適當(dāng)調(diào)整。