如何尋找解決問題的原因-5WHY分析法

【課程背景】

目前，在企業(yè)管理中，在進一步提升問題解決進程中，遇到了一系列深層次的問題。如果不能正確地解答這些問題，則會逐漸影響到企業(yè)問題解決的日程進度和挖掘問題的深度，最終影響企業(yè)管理的規(guī)范化和企業(yè)質(zhì)量管理的深化！

是因為 目前在我們的問題解決落地時存在以下痛點：如：

痛點1：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來源不真實、不完整

痛點2：獲取基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來源的方法不清楚

痛點3：每次問題分析時不能找到相應的根本原因

痛點4：確認根因的方式、依據(jù)、內(nèi)容不明確

痛點5：……

以上這些問題是互相牽制、相互影響的。本課程幫助企業(yè)解決這些問題，把5WHY分析法的實際做法及技巧，以簡潔的語言，實務(wù)性，可操作性強的方式展開。

如何應對這些情況？

透過定制化的《5WHY分析法》是解決這些問題的有力工具！對企業(yè)推行《5WHY分析法》所涉及的重大疑難問題進行針對性講解，是企業(yè)推行問題管理落地的重要實戰(zhàn)演練，為后續(xù)問題分析提供技術(shù)和管理指南！

【課程收益】

1、掌握精選的5WHY分析法所提供的工具和方法，助力企業(yè)掌握5WHY分析法的流程和關(guān)鍵控制點；

2、掌握5WHY分析法方法、分析工具的關(guān)鍵構(gòu)成要素，以確保每次問題的分析能找到相應的根本原因，旨在對問題的發(fā)生能全面進行預防，提高工作效率和降低成本；

3、與學員共同分析、研討和練習，確保教學能立即學以致用，立竿見影！

【課程特色】課程實戰(zhàn)，學之能用；投入，案例精彩！定制化的《5WHY分析法》充分展現(xiàn)了“簡單嚴謹、逐級展開、5WHY落地”3種心法，帶給我們更實用、更簡捷、更高效的方法！幫助企業(yè)問題分析團隊實現(xiàn)問題解決落地！

【課程對象】研發(fā)工程人員，體系負責人/工程師，品質(zhì)管理人員，品質(zhì)工程師，生產(chǎn)制造管理人員、生管/PMC、采購等

【課程時間】1人天或2人天（6H/人天）

【課程大綱】

第一章  5WHY分析法概述

1、問題是什么？

問題的2個層級

為什么要解決問題

引導學員理解問題的定義和層級，以及解決問題的迫切性和必要性

2、什么是5WHY分析法？

5WHY分析法的來源

對5WHY分析法的理解

5WHY分析法的的注意事項

引發(fā)學員理解5WHY分析法的的要求和目的、重要性

3、小結(jié)：5WHY分析法的優(yōu)點

進一步認識到5WHY分析法的重要性

第二章  5WHY分析法實施過程

1、5WHY分析法工具之一

魚骨圖

魚骨圖的定義

類型

應用魚骨圖的方法

魚骨圖分析法的步驟

5WHY與5W2H

魚骨圖分析要點

幫助學員理解5WHY分析法工具之魚骨圖的應用方法、步驟、和分析要點

基于PDCA循環(huán)的“頭腦風暴法”的應用方法

5WHY分析法的關(guān)鍵控制點

案例分析 — 結(jié)合現(xiàn)場、現(xiàn)物的5WHY分析法案例

魚骨圖分析常見的問題

案例分析 — 5WHY分析法與魚骨圖的聯(lián)合運用

分組練習一：以貴公司的某一個品質(zhì)問題為例，討論以下問題：

按5WHY分析法與魚骨圖的聯(lián)合運用的格式分析其選定問題點的根本原因，并

完成魚骨圖

2、5WHY分析法工具之二

關(guān)聯(lián)圖

關(guān)聯(lián)圖的定義

關(guān)聯(lián)圖相比魚骨圖的優(yōu)勢

案例分析

幫助學員理解5WHY分析法工具之關(guān)聯(lián)圖的應用方法，把握關(guān)聯(lián)圖的應用時機

分組練習二：以貴公司的某一個品質(zhì)問題為例，討論以下問題：

完成關(guān)聯(lián)圖的分析

3、5WHY分析法誤區(qū)與2個維度

5WHY分析法典型案例

5WHY分析法的2個維度

案例分析 — 5WHY分析法之不好的分析與好的分析案例

幫助學員掌握5WHY分析法的關(guān)鍵控制點，并思考上面所做的練習一、二有遵守這2個維度嗎？

4、確定根因的方法

確定根因?qū)嵤┎襟E

收集資料的要點

收集資料的分析格式

確定根因易出現(xiàn)的問題

根因的確認流程

模板案例分析 — 《根因確認表》

幫助學員掌握確定根因的具體實施方法

分組練習三：根據(jù)《分組練習一》的討論結(jié)果，并結(jié)合模板格式案例完成《根因確認表》

5、確定根因的對策

提出根因?qū)Σ叱Ｒ姷膯栴}

評價和選擇對策的方法

模板案例分析 — 《根因?qū)Σ弑怼?/span>

對策有效性驗證的維度

幫助學員掌握確定根因?qū)Σ叩木唧w實施方法

分組練習四：根據(jù)《分組練習三》的討論結(jié)果，并結(jié)合其中一個模板格式案例完成《根因?qū)Σ弑?/strong>》

6、課程總結(jié)

5WHY分析法之根因、對策與標準化的聯(lián)合應用

模板案例分析 — 《5WHY分析法之根因、對策與標準化表》

掌握5WHY分析法之根因、對策與標準化的聯(lián)合應用方法

分組練習五：根據(jù)《分組練習一、三、四》的討論結(jié)果，并結(jié)合模板格式案例完成《5WHY分析法之根因、對策與標準化表》