職場商務禮儀培訓-商務禮儀打造，贏得客戶好感

【課程背景】            

50%以上的企業(yè)管理者沒接受過完整而專業(yè)的商務禮儀訓練，因為不懂商務禮儀而造成的損失卻無法挽回?；叵胍幌?，在現實工作和生活中，是否有些領導人，你看見他就心生畏懼或厭惡而不想和他接近？

有的人已走上領導崗位，但為何一開口就顯粗魯欠修養(yǎng)？為什么有的人擁有大量的財富或職位很高，卻沒法讓人喜歡或被評價為沒品位？真正純正的關系是建立在信任的基礎之上，無論是對個人還是公司而言，到最后成為我們互相促進的搭檔，再成為多次重復合作的伙伴，達成合作共贏，首先就要培養(yǎng)值得他人信任的能力。21世紀都是競爭激烈的商業(yè)世紀，我們靠什么來競爭？有一種東西看起來似有似無，時隱時現。

商務禮儀課教學中的啟發(fā)不能是一種簡單的形式上的啟發(fā),而應是一種思想、知識體系的啟發(fā)學員思想,化為一種激情,感染學生，以身作則,學習禮儀不是懂就可以，重要的是要在關鍵時刻做對事情。

【課程收益】

了解禮儀核心本質，區(qū)分禮儀的不同場合的重要性，明確在職場中的角色認知

掌握員工職業(yè)禮儀不是裝出來的，是做出來的。

掌握員工職場禮儀提升的五大方面，上百個知識點

調整、改善、完善與塑造員工在工作中的形象打造，掌握規(guī)范的職場禮儀常識、職業(yè)操守，提升員工對企業(yè)的忠誠度

促使學員自身的職業(yè)特征和外在魅力得以強化，增強工作自信心

*腦認知模型：陳老師基于組織行為學基礎上創(chuàng)建，推導出決定現代職場人，快速成長，跳出舒適圈。該模型對企業(yè)培養(yǎng)、員工自我提升，產生深遠影響，進而提高員工職業(yè)素養(yǎng)水平，為發(fā)展的優(yōu)秀人才，提供重要參考依據。

1.      通過課程的學習，幫助學員掌握禮儀背后傳遞的深層次內涵；

2.      通過課程中所涉及的方法，幫助學員提升商務禮儀技巧；

3.      通過課程中的啟發(fā)，塑造職業(yè)化形象；提升綜合素養(yǎng);提升情商能力

4.      通過課程中的工具，讓學員建立自信，懂得提升業(yè)績從提升自己做起。

【課程特色】

1.      專業(yè)性強：課程需求，細致調研、專業(yè)定制、精準對接。

2.      落地性強：理論+企業(yè)案例相結合，一擊命要、直擊工作中實操難點。

3.      工具性強：知識要領使用落地化工具逐個拆解、可操作、可運用。

4.      可操性強：體驗式訓練加模擬場景教練，形成肌肉記憶。

【課程對象】企業(yè)新員工、基層管理人員、商務接待人員、公關人員、行政秘書、銷售人員、客服人員、辦公室人員等。

【課程時間】1-2天（6小時/天）

【課程大綱】

第一章節(jié)、禮儀與形象，為企業(yè)經營發(fā)展帶來什么價值？
1、禮儀的本質
2、禮儀與你的印象管理

了解大腦

開啟認知的三個密碼：55/38/7定律

第二章節(jié)：禮儀微表情改變，可以塑造不銷則銷的視覺語言？
1、眼神的交流——有溫度的傳遞與客戶心靈對接
2、表情的渲染——笑容是你的第一奢侈品
3、坐姿種的察言觀色——如何快速進行氛圍的營造
4、手勢的含義——當心你的手對成交結果的影響
5、站位的意義——如何表達你的親和力和值得信任

第三章節(jié)：商務交往禮儀，在細節(jié)中如何把控？
1、距離的奧秘——迎送、溝通的細節(jié)把控

四種距離的界定

四種距離的巧妙應用策略
2、商務握手――這三到五秒鐘體現熱情、可信賴度與性格

標準商務握手的要領

商務握手的禁忌

握手時注意的關鍵時刻

3、稱謂禮儀

你有沒有這么回答過對方

造成人際關系疏遠的因素

使用你的大中小三個名字

4、介紹禮儀——沒有對比就沒有傷害

介紹禮儀的規(guī)則

多場景下的介紹禮儀演練

5、商務引導禮儀――永遠存在于最恰當的位置

上下樓梯的引導方式

搭乘電梯的禮儀

第四章節(jié)：現代職場通訊禮儀，需要注意哪些？
1、通訊禮儀——使用線上工具整合維護你的人脈圈（名片禮儀的升級版）

加微信時的禮儀

發(fā)微信時的禮儀

收微信時的禮儀

微信群中的禮儀

如何在微信禮儀中整合維護你的人脈關系

2、電話中常出錯的地方

什么時候打電話

通話時間寧短勿長

內容簡明扼要

語言要禮貌

注意自己的姿勢

第五章節(jié)：職場溝通禮儀，有哪四步曲？

1、望

觀察的技巧

如何用視覺語言拉近與客戶的關系

如何區(qū)分不同類型的人群

2、聞

聆聽的技巧

避免溝通誤會的——確認與反確認

3、問

什么樣的問題才能產生積極導向

問題的種類

如何用問挖掘對方需求

如何用問接觸異議

4、說

迎合與引導的技巧

模仿的意義——瞬間拉近親近感

同理心與驗證

提升溝通表達說服力的語言文字組織方法