私人銀行VIP英式下午茶禮儀及氣質(zhì)提升

【課程背景】

     在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，客戶不僅僅滿足于你所提供的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，更要求享受到優(yōu)質(zhì)的服 務(wù)與購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。僅僅靠過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)無(wú)法形成品牌忠誠(chéng)，優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)感正在成為品牌核心競(jìng)爭(zhēng) 優(yōu)勢(shì)的重要內(nèi)容之一。為了答謝私人銀行/**品牌 VIP 客戶長(zhǎng)期以來(lái)的支持，特此制定“英式下午茶禮儀及氣質(zhì)提升”課程。禮儀不僅僅只適用于商務(wù)場(chǎng)合，日常生活之中的禮儀更能展現(xiàn)出個(gè)人形象氣質(zhì)與 品位，同時(shí)也能讓客戶在高端場(chǎng)合備受矚目。

下午茶禮儀與優(yōu)雅氣質(zhì)的提升作為禮儀教學(xué)中偏向于生活化的項(xiàng)目，可以通過(guò)課程分享與互動(dòng)的形式，讓客戶放松心情，以輕松愉悅的方式提升客戶體驗(yàn)感， 達(dá)到品牌忠誠(chéng)。

【課程目標(biāo)】

 1. 本課程基于英式下午茶禮儀文化及優(yōu)雅儀態(tài)氣質(zhì)提升為主題為私人銀行/**品牌VIP 客戶定制，專業(yè)的教師通過(guò)輕松愉快的互動(dòng)式風(fēng)格開(kāi)展教學(xué)分享，旨在為幫助客戶塑造用餐過(guò)程中優(yōu)雅的行為舉止和交談方式。

2. 客戶將在老師有趣的分享中掌握下午茶點(diǎn)餐桌布置、用茶方法、點(diǎn)心品嘗方法等知識(shí)點(diǎn)，從而提升精神氣質(zhì)，放松心情。

 3. 通過(guò)兩小時(shí)的課程分享后，客戶將會(huì)對(duì)英式下午茶文化以及氣質(zhì)提升有一個(gè)較為全面的了解，在未來(lái)的生活與工作中更好的展現(xiàn)出人格魅力。

【課程特點(diǎn)】

1.互動(dòng)性、參與性、實(shí)操性強(qiáng)。用語(yǔ)言來(lái)豐富、用姿態(tài)來(lái)輔助、用演示來(lái)啟迪、用案例來(lái)解析、用操作來(lái)鞏固。

2.培訓(xùn)過(guò)程中以知識(shí)、茶飲分享為主題，讓學(xué)員在儀式感的氛圍中體驗(yàn)英式茶的魅力，寓教于樂(lè)。

3.講師授課風(fēng)格輕松愉悅，客戶在放松交流與互動(dòng)的過(guò)程中吸收到內(nèi)容。

【課程時(shí)長(zhǎng)】2小時(shí)（通常下午3-5點(diǎn)）

【課程大綱】

第一模塊：英式下午茶禮儀的基本概念講解

一、下午茶的歷史及由來(lái)

1. 起源英國(guó)

2. 產(chǎn)生用途及傳統(tǒng)

二、下午茶的種類

1. Low tea

2. High tea

三、下午茶的功效

1、補(bǔ)充我們的體力

2、增強(qiáng)我們的記憶力

3、放松我們的身心

4、預(yù)防骨質(zhì)疏松等疾病

四、下午茶基本規(guī)范

1. 用茶時(shí)間

2. 用茶服飾要求

第二模塊：英式下午茶禮儀講解與互動(dòng)

一、下午茶餐具講解

1. 餐巾餐布、茶具的使用

2. 擺盤(pán)標(biāo)準(zhǔn)

3. 入座禮儀

二、客戶練習(xí)

三、下午茶食用規(guī)范

1. 餐品講解

2. 享用茶點(diǎn)

3. 客戶互動(dòng)交流

4. 問(wèn)答環(huán)節(jié)

第三部分：知性美、儒雅帥儀態(tài)氣質(zhì)提升

一、基本優(yōu)雅儀態(tài)講解

1.站姿——挺拔端莊：站姿及訓(xùn)練

2.坐姿——穩(wěn)重大方：坐姿及訓(xùn)練

3.走姿——輕盈灑脫：姿式、步距與速度

4.微笑——明朗真誠(chéng)：嘴巴笑和眼神笑；未語(yǔ)三分笑，禮數(shù)已先到

5.眼神——眼隨心到、從注視區(qū)域區(qū)辨關(guān)系

二、上鏡儀態(tài)姿態(tài)分享

1. 結(jié)合站坐姿，分步驟講解最佳上鏡動(dòng)作姿態(tài)

2. 客戶練習(xí)，拍照分享

第四部分：合影及互動(dòng)

一、老師與客戶合影留念

二、客戶互動(dòng)

1. 客戶與老師問(wèn)答環(huán)節(jié)

2. 客戶之間交流溝通

【授課講師】

陳靜 ——優(yōu)雅儀態(tài)、商務(wù)禮儀、金牌講解培訓(xùn)專家

中國(guó)傳媒大學(xué) 播音主持全日制碩士研究生

南京傳媒學(xué)院客座副教授

國(guó)家電網(wǎng)、騰訊集團(tuán)、中國(guó)平安、匯豐銀行等企業(yè)指導(dǎo)培訓(xùn)師

國(guó)際 ACI 注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

中商聯(lián)商業(yè)職業(yè)技能鑒定中心高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

原省級(jí)電視臺(tái)財(cái)經(jīng)、文化節(jié)目主持人

原A 股上市公司華夏幸?？谡Z(yǔ)表達(dá)高級(jí)講師

原A 股上市公司華夏幸福展館管理培訓(xùn)總監(jiān)

南京市江北新區(qū)政府特聘禮儀溝通培訓(xùn)專家