商務(wù)政務(wù)接待禮儀與技巧

【課程背景】            

在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的社會(huì)中，現(xiàn)代企業(yè)不但注重硬件實(shí)力的提升，同時(shí)更重視企業(yè)內(nèi)部員工政務(wù)接待能力及表現(xiàn)，尤其是隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，政府部門、國(guó)家機(jī)關(guān)、企業(yè)之間的商務(wù)合作越來越密切，商務(wù)政務(wù)接待水平總是在潛移默化的影響著公司的企業(yè)文化及軟實(shí)力，越來越多的機(jī)關(guān)團(tuán)體、企事業(yè)單位對(duì)商務(wù)政務(wù)接待越來越重視。專業(yè)的接待及商務(wù)合作已成為在當(dāng)今職場(chǎng)取得成功的重要手段，同時(shí)也是彰顯企業(yè)形象及企業(yè)文化、人文素養(yǎng)的重要表現(xiàn)。在這個(gè)商務(wù)文明的社會(huì)，每一次接待都與產(chǎn)品、企業(yè)緊密相連，我們不可能有第二次機(jī)會(huì)來建立企業(yè)的商務(wù)形象

?  在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，一個(gè)企業(yè)如何利用軟實(shí)力搶占市場(chǎng)？

?  如何提升商務(wù)接待水平，提高客戶滿意度和美譽(yù)度，并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益？

?  商務(wù)交往中，如何提升商務(wù)政務(wù)接待能力及水平，提升企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力？

?  商務(wù)政務(wù)接待該準(zhǔn)備什么，又該怎樣準(zhǔn)備？

?  商務(wù)政務(wù)接待該說些什么，又該怎樣說？

?  商務(wù)政務(wù)接待該展示什么，又該怎樣展示？

【課程收益】

?  提升企業(yè)政務(wù)商務(wù)接待能力

?  掌握當(dāng)代商務(wù)政務(wù)接待的流程及接待方案。

?  掌握商務(wù)政務(wù)接待準(zhǔn)備的九大關(guān)鍵

?  了解商務(wù)政務(wù)接待的組織分工和各小組的基本職責(zé)

?  清楚商務(wù)政務(wù)參觀路線安排中的十大細(xì)節(jié)

?  正確把握商務(wù)政務(wù)接待的禮儀技巧，提升個(gè)人及企業(yè)形象

?  可以自我設(shè)計(jì)適合本企業(yè)商務(wù)政務(wù)接待預(yù)案

?  能夠借助商務(wù)政務(wù)高水平接待，通過政府相關(guān)部門和商務(wù)貴賓進(jìn)行宣傳及推廣，提升企業(yè)的品牌傳播效益。

【課程特色】

   干貨，沒有廢話； 科學(xué)，邏輯清晰；實(shí)戰(zhàn)，學(xué)之能用；

【課程對(duì)象】

    企業(yè)高管，辦公室、綜合管理、市場(chǎng)銷售、企業(yè)文化、公共關(guān)系、行政接待部門有關(guān)人員，企業(yè)對(duì)外交往人員，商務(wù)政務(wù)接待過程中可能與政府官員、重要客戶接觸交流的相關(guān)人員，其它希望培養(yǎng)和增強(qiáng)商務(wù)政務(wù)禮儀知識(shí)的人員。

【課程時(shí)間】

 1-2天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

  第一講：商務(wù)政務(wù)接待重要性 

 1、您不可不知的社交定律，提升個(gè)人品牌及附加值

 2、有禮才成，無禮不成——誰在決定機(jī)會(huì)走向？

    案例分享：這樣的小事也能毀掉商機(jī)？

 3、您的形象，就是企業(yè)形象，如何提升個(gè)人形象，增強(qiáng)企業(yè)軟競(jìng)爭(zhēng)力？

  案例：中鐵國(guó)際、郎酒集團(tuán)等商務(wù)政務(wù)接待案例分析

第二講：做好商務(wù)政務(wù)接待前期準(zhǔn)備的六大關(guān)鍵 

1、自我診斷：個(gè)人自檢

2、商務(wù)政務(wù)接待的著裝準(zhǔn)備

?  為什么我們要規(guī)范化著裝

?  接待人員之職業(yè)男裝

?  接待人員之職業(yè)女裝

?  接待人員之商務(wù)便裝

?  接待人員之儀表修飾

?  接待人員之證件配戴

3、商務(wù)政務(wù)接待的接待方案制定

?  商務(wù)政務(wù)接待——接洽地點(diǎn)

?  商務(wù)政務(wù)接待——讓來賓參觀地點(diǎn)

?  商務(wù)政務(wù)接待——來賓參觀路線

?  商務(wù)政務(wù)接待——參觀路線上要注意問題

    細(xì)節(jié)：參觀路線解說詞應(yīng)怎樣設(shè)計(jì)？

    細(xì)節(jié)：參觀路線的標(biāo)語(yǔ)、展板應(yīng)如何配備？

細(xì)節(jié)：參觀路線的歡迎（送）人群應(yīng)如何布置？

4、商務(wù)政務(wù)接待的車輛準(zhǔn)備

?  引導(dǎo)車輛

?  接待車輛

?  采訪車輛

?  陪同車輛

?  保衛(wèi)車輛

5、商務(wù)政務(wù)接待的場(chǎng)地準(zhǔn)備

?  貴賓休息室的準(zhǔn)備

?  企業(yè)展廳、文化廊、展墻等的特色布置

?  會(huì)客（洽談、匯報(bào)）室的準(zhǔn)備

 ①燈光、音響

 ②座次的安排：會(huì)客的位次安排

 ③桌面上物品的擺放

 ④宣傳匯報(bào)的準(zhǔn)備：宣傳資料、宣傳片和宣傳畫冊(cè)、匯報(bào)稿等

?  攝影攝像人員對(duì)接及溝通：集體合影的準(zhǔn)備

?  題詞題字的準(zhǔn)備

6、商務(wù)政務(wù)接待的前的安保準(zhǔn)備及人員彩排培訓(xùn)

?  安全設(shè)施與安全用品

?  現(xiàn)場(chǎng)保衛(wèi)

?  醫(yī)療保健準(zhǔn)備

?  商務(wù)政務(wù)接待前的彩排及人員培訓(xùn)

案例：中國(guó)煙草、聯(lián)想集團(tuán)、恒大集團(tuán)、國(guó)家電網(wǎng)政務(wù)接待

呈現(xiàn)方式：分組互動(dòng)及討論

實(shí)操演練：按照政務(wù)商務(wù)接待的流程標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行演練，演練過程中講師進(jìn)行指導(dǎo)

第三講：商務(wù)政務(wù)接待的五項(xiàng)技能 

1、商務(wù)政務(wù)接待個(gè)人行為舉止

?  站——如松，端直挺拔

?  坐——如鐘，自然沉穩(wěn)

?  行——如風(fēng)，輕盈穩(wěn)健

?  蹲——得體，展現(xiàn)尊重

?  手勢(shì)——優(yōu)雅，妙不可言

?  微笑——親切，熱情飽滿

?  眼神——真誠(chéng)，聚精會(huì)神

?  距離——有度，不惹反感

2、商務(wù)政務(wù)接待會(huì)面禮儀

?  稱呼——文雅得體，聞?wù)咝膼?/span>

?  介紹——有先有后，清晰簡(jiǎn)明

?  握手——自信有力，嚴(yán)守禁忌

?  交談——話要投機(jī)，心靈相通

3、商務(wù)政務(wù)接待中的乘車禮儀

?  乘坐轎車的位次排列

?  乘坐中巴的位次排列

?  乘坐大型車的位次排列

4、商務(wù)政務(wù)接待中的會(huì)客位次排列

5、商務(wù)政務(wù)接待中的通訊禮儀

案例：商務(wù)政務(wù)接待全流程接待示范

互動(dòng)：學(xué)員分組角色扮演深度體驗(yàn)商務(wù)政務(wù)接待技巧以及規(guī)范

復(fù)盤：本環(huán)節(jié)實(shí)操演練后講師帶領(lǐng)學(xué)員進(jìn)行總結(jié)復(fù)盤，固化政務(wù)商務(wù)流程，確保未來接待中更加符合要求及規(guī)范。

第四講：商務(wù)政務(wù)接待中的用餐住宿禮儀

1、  商務(wù)政務(wù)接待中的餐飲禮儀

2、  商務(wù)政務(wù)接待中的住宿禮儀

3、商務(wù)政務(wù)接待中的贈(zèng)送禮儀

4、商務(wù)政務(wù)接待中的送別禮儀

互動(dòng)：本節(jié)重點(diǎn)組織大家分組互動(dòng)并進(jìn)行角色扮演演示商務(wù)政務(wù)接待中餐飲禮儀

討論： 商務(wù)政務(wù)接待中餐飲、住宿、贈(zèng)送、送別過程中出現(xiàn)的問題

復(fù)盤總結(jié)：商務(wù)政務(wù)接待中餐飲、住宿、贈(zèng)送、送別過程中容易忽視的細(xì)節(jié)，并歸納總結(jié)，避免在商務(wù)政務(wù)接待中出現(xiàn)問題