| 主講老師： | 王旭 |  |
| 課時安排： | 3天，6小時/天 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | ITSS系列IT服務經理培訓是國家信息技術服務標準（ITSS）工作組以ITSS為基礎而開發(fā)出的系列培訓課程，同時結合了國家《信息技術服務 從業(yè)人員能力規(guī)范》開發(fā)出的針對IT服務從業(yè)人員的培訓課程。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2023-02-19 18:38 |
ITSS系列《IT服務經理》認證培訓課程大綱
一、 培訓背景
ITSS（Information Technology Service Standards，信息技術服務標準）是一套體系化的信息技術服務標準庫，全面規(guī)范了信息技術服務產品及其組成要素，用于指導實施標準化的信息技術服務，以保障其可信賴。ITSS是在工業(yè)和信息化部軟件服務業(yè)司的指導下，由信息技術服務標準（ITSS）工作組組織研究制定的，目前通過ITSS標準認證的企業(yè)超過5000家。
ITSS系列IT服務經理培訓是國家信息技術服務標準（ITSS）工作組以ITSS為基礎而開發(fā)出的系列培訓課程，同時結合了國家《信息技術服務 從業(yè)人員能力規(guī)范》開發(fā)出的針對IT服務從業(yè)人員的培訓課程。
二、 培訓價值
（1）收獲并掌握業(yè)界的最佳實踐；
（2）全面系統(tǒng)的對IT 服務項目經理和IT服務工程師所需掌握的基本理論、方法與工具進行介紹和闡述；
（3）獲得國家認可的國內唯一對IT服務管理人員從業(yè)資格的認證。
三、 ITSS培訓資料
本次培訓將為每位學員提供資料，恕不提供講義電子版：
授課教材：《國家信息技術服務標準(ITSS)系列培訓教材》（共1本）
發(fā)證機構：中國電子技術標準化研究院。
（1）新版教材從多方面進行了優(yōu)化，更加注重IT運維管理實踐能力的學習與提升；
（2）引入多個實際案例與學員互動，知識點與真實場景相結合。
四、 培訓對象
該課程的主要培訓對象為：
中央及地方各級政府部門信息中心；
金融、電信、電力、石化等全國性或區(qū)域性行業(yè)企業(yè)的IT部門；
省市級的各類大中型企業(yè)的IT部門；
以信息系統(tǒng)集成、數據處理和運營、IT咨詢?yōu)橹鳡I業(yè)務的企業(yè)；
以指導IT服務理論研究、技術研發(fā)為主的科研院所。
五、 授權機構
指導單位：中國電子技術標準化研究院
授權支持機構：護航科技股份有限公司
六、 培訓安排
（1）培訓內容簡介：
本次培訓采用新版教材，以IT服務的規(guī)劃設計、部署實施、服務運營、持續(xù)改進、監(jiān)督管理的全生命周期為主線，將人員、過程、技術、資源四要素的管理貫穿始末，融合了運維成熟度模型的相關知識，更新了教材中與ITSS系列標準相關的內容，并與《從業(yè)人員能力規(guī)范》進行有效的結合。
（2）ITSS服務經理培訓課程安排(根據實際情況進行調整)：
時間 | 主 題 | 內 容 |
第一天 | 培訓開始 | 講師開場介紹 課程介紹與議程介紹及培訓注意事項 |
模塊一 | ITSS運行維護管理系統(tǒng)化和標準化IT服務管理的理念和實踐 系統(tǒng)化管理:管理體系基本概念ITSS標準組介紹和背景分析ITSS能力模型及體系框架 | |
模塊二 | ITSS運行維護能力規(guī)劃詳解運行維護服務的價值和方向 | |
課間休息 | ||
運行維護服務目錄規(guī)劃 運行維護能力管理規(guī)劃和目標制定運行維護質量管理規(guī)劃 ITSS運行維護能力規(guī)劃的實施、檢查、改進 | ||
第二天 | 模塊三: | 人員能力規(guī)劃、培養(yǎng)及管理 人員結構優(yōu)化 關鍵人員的招聘、儲備、培養(yǎng)、激勵 |
課間休息 | ||
模塊四: | 資源能力規(guī)劃
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模塊五: | 運維技術能力規(guī)劃運維技術的研發(fā)規(guī)劃、服務創(chuàng)新 發(fā)現問題、解決問題的能力規(guī)劃、積累、創(chuàng)新 | |
第三天 | 課程回顧 | 回顧第一天講解的知識 |
模塊六: | 過程能力規(guī)劃 服務關鍵過程探討:服務級別管理、服務報告管理、事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理、信息安全管理 | |
模塊七: | ITSS能力成熟度模型概要 ITSS能力成熟度1-4級模型介紹ITSS交付管理模型 ITSS應急管理模型 | |
課間休息 | 學員可個別提問 | |
模塊八: | 最佳實踐案例分享 | |
模塊九 | 課程的總結和回顧 | |
課間休息 | ||
模塊十 | 考試模擬題降解 | |
認證考試 | 現場考試 | |
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京公網安備 11011502001314號
