職場情商賦能：管理心理與管理情商

課程背景：

你是否遇到如下困惑：

下達(dá)的決策一線員工根本不清楚?

公司的制度不能有效貫徹到底?

總感覺員工能力無法達(dá)到公司要求?

一線員工流動率較大,新員工無法快速融入公司?

產(chǎn)品的質(zhì)量、產(chǎn)量總是達(dá)不到公司的要求？

做為企業(yè)最中基層管理者，承擔(dān)著企業(yè)決策的上傳下達(dá)，制度的執(zhí)行，基層員工的管理及產(chǎn)品生產(chǎn)、質(zhì)量保證等重任。隨著市場競爭的加劇，對這支龐大的基層執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的要求也越來越高，他們的能力不足是導(dǎo)致以上一系列困惑的關(guān)鍵！

管理層的現(xiàn)狀：

1. 不清楚管理基本應(yīng)知應(yīng)會，認(rèn)為只要懂技術(shù)就能做好管理層

2. 不知日常工作的輕重緩急，整天做救火隊(duì)員，導(dǎo)致壓力巨大卻不知如何處理

3. 認(rèn)為只要員工聽話就是好員工，不聽話就是刺頭，不懂與員工溝通，更不懂激勵(lì)員工

4. 不清楚團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要，認(rèn)為只要把事情做好就夠了，根本不會打造團(tuán)隊(duì)和帶好團(tuán)隊(duì)

5. 不清楚如何培養(yǎng)新員工，留住優(yōu)秀員工，導(dǎo)致員工流失率居高不下

6. 沒有創(chuàng)新的理念和改善的激情，缺乏管理知識、方法和工具

課程收益：

● 正確認(rèn)識管理者的自身角色定位、情商于現(xiàn)代管理的重要性

● 學(xué)習(xí)管理者個(gè)人情商的3個(gè)修煉方法

● 學(xué)習(xí)運(yùn)用心理學(xué)技術(shù)探知團(tuán)隊(duì)成員的情緒，及時(shí)了解團(tuán)隊(duì)成員感受

● 掌握調(diào)整團(tuán)隊(duì)成員感受的3個(gè)技巧

● 掌握提升管理溝通中上下級的滿意度3個(gè)技巧

● 掌握團(tuán)隊(duì)共贏思維建設(shè)技能，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)個(gè)體優(yōu)勢，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，鞏固團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對象：企事業(yè)單位管理人員（人數(shù)：60人以內(nèi)）

課程方式：貫穿體驗(yàn)式授課理念，確保培訓(xùn)效果最大化

■ 講授體驗(yàn)：講授環(huán)節(jié)加入感官體驗(yàn)。如圖像、影音、結(jié)構(gòu)模型、工具展示等

■ 案例體驗(yàn)：通過案例給學(xué)員“替代性”體驗(yàn)。如文字案例、影音案例、研討分享等

■ 演練體驗(yàn)：通過演練給學(xué)員“親歷性”體驗(yàn)。如分組和集中演練、點(diǎn)評等

■ 游戲體驗(yàn)：通過游戲給學(xué)員“代入性”體驗(yàn)

■ 課后體驗(yàn)：通過課后計(jì)劃給學(xué)員“持續(xù)性”體驗(yàn)

課程結(jié)構(gòu)：高情商修煉需要一個(gè)三個(gè)維度遞進(jìn)的知行合一訓(xùn)練過程，情壓情商正狀態(tài)R把這個(gè)過程分為三個(gè)維度的能力，課程中我們將抽絲撥繭、為學(xué)員進(jìn)行逐一進(jìn)行能力疊加。 

課程大綱

引入：新時(shí)代中層干部管理核心：管理心理學(xué)

一、成功中層干部的核心能力

1. 人生成功有四商——成功與情商結(jié)構(gòu)模型

1）情商主導(dǎo)人際關(guān)系,情商決定影響力

思考：面對90/00后員工，如何做到有效的溝通與管理？

2）中層干部的角色定位

互動：情商之1234

二、現(xiàn)代企業(yè)管理的必要能力：職場情商管理能力

1. 員工忠誠度決定公司績效

視頻：某公司主管與員工爭執(zhí)上引發(fā)的事故

三、情商管理的三個(gè)思考——時(shí)代/區(qū)域/維度

思考一：新時(shí)代職場——我的情商準(zhǔn)備

案例：新時(shí)代引發(fā)的行業(yè)/崗位沖擊：寶鋼與武鋼

思考二：人生中運(yùn)用情商的三大主要區(qū)域

互動：在個(gè)人內(nèi)心/人際交往/職場中的情商價(jià)值

思考三：如何有效提升高情商管理能力——情商管理能力模型

1）個(gè)人情商管理

2）人際情商管理

3）組織情商管理

第一講：個(gè)人情商修煉——中層干部的自我修煉：自我管控與激勵(lì)

引入：從IQ走向EQ：情商在管理中的作用

1. 情商主導(dǎo)人際關(guān)系&情商決定影響力

1）情商的定義：理解人與人相處的能力

2）新進(jìn)管理者突破思維障礙：從自我發(fā)展到管理他人

2. 中層干部個(gè)人情商3層修煉

測評：測測我的情商：是一個(gè)高情商的職業(yè)人嗎？

第一層、識辨團(tuán)隊(duì)管理中的自我破壞性情緒

1. 自理情緒

1）個(gè)人內(nèi)心的破壞性情緒

2）人際交往的破壞性情緒

3）公司職場的破壞性情緒

2. 對孩子/愛人/同事/客戶釋放的4種破壞性情緒

案例：不孝的兒子/管不好的下屬/遠(yuǎn)離的愛人

練習(xí)：我們在個(gè)人內(nèi)心/人際交往/公司職場中的情緒梳理

第二層、處理負(fù)面工作情緒模式

1. 潛意識力量——正確覺察情緒的三步驟

1）覺察：找到情緒按鈕

2）感受：感受情緒狀態(tài)

3）探索：探索情緒引發(fā)的問題

體驗(yàn)：潛意識控制游戲

案例：為什么我的下屬總是不配合

2. 管理工作中隱藏的“內(nèi)在情緒模式”

1）快樂+接受——愛；

2）快樂+怒——驕傲；

3）驚奇+接受——好奇；

4）懼怕+接受——謙讓；

5）驚奇+怒——恨；

6）快樂+怕——罪疚感；

7）接受+悲哀——多愁善感；

8）恐懼+期待——焦慮

體驗(yàn)：定型效應(yīng)：一道“生與死”的選擇題

1）管理者六種致命人格及矯正

2）自戀型/控制型/憂郁型/暴躁型/偏執(zhí)型/神經(jīng)質(zhì)型人格企業(yè)管理現(xiàn)象

案例：《狄仁杰》《雒于仁》《盧承慶》《魏征》

體驗(yàn)：“我”的情緒模式

第三層、正面激勵(lì)自己，做一個(gè)“正能量”管理者

1. 提升自我內(nèi)在能量

圖解：心理能量等級對應(yīng)分析圖

體驗(yàn)：拿起我的能量盾牌

團(tuán)體游戲：人生工作競選會

2. 提升自我激勵(lì)能力

1）抓住職場/生活核心需求“動力按鈕”

體驗(yàn)：找出“我”的核心動力、連接積極陽光的“自己”

體驗(yàn)：一次回歸復(fù)元狀態(tài)的旅行

場景模擬：公司真實(shí)案例模擬（提前提供相關(guān)案例）、實(shí)職場上下級管理中幫助擺脫負(fù)面情緒練習(xí)

演練：如何降低下屬不滿情緒

第二講：人際情商修煉——快速獲得團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)可的能力

引入：創(chuàng)造一個(gè)非暴力的同頻世界

1. 人際關(guān)系不穩(wěn)定的背后秘密——“人際暴力破壞”

案例：一只孤獨(dú)的藍(lán)鯨

2. 從誤會到同頻：阻礙同頻的錯(cuò)誤表達(dá)

互動：一個(gè)小女孩的內(nèi)心世界

第一層、探知團(tuán)隊(duì)成員情緒

1. 運(yùn)用心理微表情技術(shù)探知團(tuán)隊(duì)成員好感度

視頻：讀心術(shù)之微表情

——眼耳口鼻手決定思維方式

1）如何識別笑容

2）對手勢的分析

3）對眼神的識別

4）走路姿態(tài)分析

5）口部與鼻子的變化

演練：交談/談判中的讀心術(shù)

第二層、調(diào)整團(tuán)隊(duì)成員感受

1. 讓團(tuán)隊(duì)成員感受真心被理解的共情3步法

1）從對方立場理解

2）了解導(dǎo)致問題因素

3）設(shè)身處地的說明

案例：如何讓團(tuán)隊(duì)成員喜歡聽你講話

演練：親子/家庭/職場/客戶溝通中展現(xiàn)心理共鳴技術(shù)

2. 引導(dǎo)積極思維4步法——FAVE正狀態(tài)溝通模型解析

1)認(rèn)清現(xiàn)狀

2)分析癥結(jié)

3)自我突破

4)用于實(shí)踐

案例：阻礙同頻的客戶錯(cuò)誤表達(dá)

演練：應(yīng)對對方“挑毛病”

3. 打破堅(jiān)冰——重獲信任2步法

1）打破好感/惡感的限制

互動：信任大反攻

2） 儲蓄信任關(guān)系賬戶

體驗(yàn)：人際情感保鮮盒

第三層、提升雙方好感度

1. 中層干部自我性格大解析

測試：我的性格類型

2. 提升不同性格的對象溝通好感度

1）與D型相處：降低壓迫感、溝通要點(diǎn)、預(yù)防D過快做決策、隨時(shí)找他、婉轉(zhuǎn)提醒錯(cuò)誤

2）與I型相處：熱情回應(yīng)、幽默、告訴他“很有趣”、強(qiáng)調(diào)你的感受、堅(jiān)持

3）與S型相處：多用溫暖的話語、多關(guān)懷與包容

4）與C型相處：保持距離、用數(shù)字說話、讓C說話、善用比較法

演練：職場中如何分別不同性格特點(diǎn)客戶的表現(xiàn)與應(yīng)團(tuán)隊(duì)成員法

3. 提升團(tuán)隊(duì)成員內(nèi)心的“凝聚力按鈕”

1）馬斯洛人本理論解析

1）馬斯洛人本理論在職場凝聚力中的應(yīng)用

案例：因?yàn)榧影酄幊车男?/span>

4. 現(xiàn)代企業(yè)中的管理提升好感度3步法

1）找到需求

2）關(guān)心落實(shí)

3）先舍后取

案例：為什么隔壁酒店每天都是爆滿、感動員工的主管

場景模擬：公司真實(shí)案例場景模擬（提前提供相關(guān)案例）、真實(shí)職場中上下級管理中溝通同頻練習(xí)

演練：如何提升員工滿意度

第三講：組織情商修煉——團(tuán)隊(duì)溝通，高效協(xié)作共贏的核心密碼

第一層、共贏思維是團(tuán)隊(duì)凝聚力的基石

1. 建立共贏的團(tuán)隊(duì)思維模式

1）利人利己、真誠待人

2）尊重差異、換位思考

3）以團(tuán)隊(duì)目標(biāo)為目的

團(tuán)體體驗(yàn)：“共贏訓(xùn)練營”

案例：地獄與天堂

第二層、團(tuán)隊(duì)高效溝通，創(chuàng)造協(xié)作共贏

1. 團(tuán)隊(duì)與團(tuán)伙的區(qū)別

1）目標(biāo)不同：團(tuán)隊(duì)為一個(gè)愿景；團(tuán)伙只能是個(gè)人利益

2）規(guī)則不同：團(tuán)隊(duì)的規(guī)則具有道德底線；團(tuán)伙極可能沒有

3）配合不同：團(tuán)隊(duì)是合作分工的配合；團(tuán)伙是斗爭妥協(xié)的配合

游戲：管理小猴子

討論：在變革環(huán)境中，我們需要怎樣的團(tuán)隊(duì)成員？

2. 高效協(xié)作的秘密武器——知人善用

1）9種團(tuán)隊(duì)角色的長、短、免

案例：識別9種團(tuán)隊(duì)角色的行為和口頭禪

2）識別自我擅長和不擅長的工作風(fēng)格

模擬分析：現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)的優(yōu)劣勢及改進(jìn)方案

3）提升團(tuán)隊(duì)成員的績效潛力

演練：如何發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員潛藏的優(yōu)勢

3. 改善團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作

活動：角色交易

練習(xí)：團(tuán)隊(duì)角色同盟

課程回顧與總結(jié)

1. 回顧學(xué)習(xí)到的職場高情商溝通能力

2. 情商黃金法則：吸引力法則

3. 幸福的兩個(gè)“神”邏輯

寄語：你對了世界就對了