項(xiàng)目干系人管理、沖突協(xié)調(diào)及溝通談判

課程背景

《項(xiàng)目干系人管理、沖突協(xié)調(diào)及溝通談判》，項(xiàng)目干系人管理是指對(duì)項(xiàng)目干系人需要、希望和期望的識(shí)別，并通過(guò)溝通上的管理來(lái)滿(mǎn)足其需要、解決其問(wèn)題的過(guò)程。項(xiàng)目干系人管理將會(huì)贏得更多人的支持，從而能夠確保項(xiàng)目取得成功。項(xiàng)目干系人管理是對(duì)溝通進(jìn)行管理，以滿(mǎn)足項(xiàng)目干系人的需求并與項(xiàng)目干系人一起解決問(wèn)題。對(duì)項(xiàng)目干系人進(jìn)行積極管理，可促使項(xiàng)目沿預(yù)期軌道行進(jìn)，而不會(huì)因未解決的項(xiàng)目干系人問(wèn)題而脫軌。同時(shí)進(jìn)行項(xiàng)目干系人管理可提高團(tuán)隊(duì)成員協(xié)同工作的能力，并限制對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生的任何干擾。

您將學(xué)會(huì)如何區(qū)別競(jìng)爭(zhēng)談判和合作性談判，并在這一基礎(chǔ)上，向您自己及團(tuán)隊(duì)中的其他成員分配權(quán)力 — 您將獲知合作性 “雙贏” 談判流程的重要性。您還將獲知溝通如此重要的原因 — 無(wú)論項(xiàng)目如何組織。 您將在一種交互式課堂環(huán)境中，與其他專(zhuān)業(yè)人士和經(jīng)驗(yàn)豐富的講師一起參與極具啟發(fā)性的案例研究、生動(dòng)的討論和實(shí)用的練習(xí)。 

課程時(shí)間： 3天

課程收益：

掌握干系人管理的步驟及方法，了解誰(shuí)是你的重要項(xiàng)目干系人

運(yùn)用情商，理解不同干系人的動(dòng)機(jī)模式，快速頻繁的溝通將能確保對(duì)項(xiàng)目干系人需要、希望和期望的完全理解

能夠預(yù)測(cè)項(xiàng)目干系人對(duì)項(xiàng)目的影響，盡早進(jìn)行溝通和制定相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃

成功運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)性和合作性談判策略，利用突圍技巧，恢復(fù)陷入僵局的談判進(jìn)程

制定戰(zhàn)略，有效開(kāi)發(fā)、管理重要的合作關(guān)系

課程大綱

一、干系人識(shí)別和分析

識(shí)別項(xiàng)目干系人 

進(jìn)行干系人分析 

識(shí)別與干系人相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)減輕策略

制定“關(guān)系管理”流程 

制定與干系人溝通的行動(dòng)計(jì)劃

二、領(lǐng)導(dǎo)高效的團(tuán)隊(duì)

什么是團(tuán)隊(duì)？

團(tuán)隊(duì)發(fā)展的各個(gè)階段

領(lǐng)導(dǎo)并維持高效的團(tuán)隊(duì)

評(píng)估團(tuán)隊(duì)發(fā)展并在必要時(shí)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行指導(dǎo)

三、建立關(guān)系

個(gè)人差異如何影響您的領(lǐng)導(dǎo)能力

通過(guò)優(yōu)勢(shì)部署清單 (SDI) 確定您的激勵(lì)模式

如何通過(guò)了解激勵(lì)模式提高影響力

通過(guò)了解個(gè)體差異，提高管理沖突的效率

四、協(xié)商解決沖突

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的主要沖突來(lái)源

處理沖突的五種方式

競(jìng)爭(zhēng)談判和合作談判之間的區(qū)別

沖突場(chǎng)景以及解決沖突的策略

典型組織中應(yīng)用的權(quán)力基礎(chǔ)

如何規(guī)劃并實(shí)施協(xié)作協(xié)商