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新形勢(shì)下銀行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型及技能提升

主講老師: 周薇 周薇

主講師資:周薇

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 智慧的時(shí)代、體驗(yàn)的時(shí)代、服務(wù)的時(shí)代; 轉(zhuǎn)型中的得與失; 網(wǎng)點(diǎn)匯聚了大量資源;
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2023-08-21 09:33

培訓(xùn)內(nèi)容:

 案例:新零售業(yè)態(tài)下的煙商與終端服務(wù)

小結(jié)客戶經(jīng)理全面開(kāi)拓,深度經(jīng)營(yíng)

第一部分:金融行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷已兵臨城下

一、2021銀行轉(zhuǎn)型四大趨勢(shì)

 特色化:供給側(cè)改革引領(lǐng)

 案例:常熟銀行“IPC技術(shù)+信貸工廠”小微模式

 零售化:消費(fèi)需求持續(xù)升級(jí)

案例:寧波銀行模式,銀行界的一股清流

 輕型化:財(cái)富管理百舸爭(zhēng)流,數(shù)字支付構(gòu)筑生態(tài)

案例:幾家銀行的AUM模式數(shù)據(jù)

 綜合化:邁向綜合化經(jīng)營(yíng),子公司協(xié)同賦能

二、現(xiàn)實(shí)之痛,轉(zhuǎn)型之勢(shì)

 智慧的時(shí)代、體驗(yàn)的時(shí)代、服務(wù)的時(shí)代

 轉(zhuǎn)型中的得與失

網(wǎng)點(diǎn)匯聚了大量資源

網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)量在下降

案例:建設(shè)銀行在上海開(kāi)放國(guó)內(nèi)首家“無(wú)人銀行”

案例:五大國(guó)有銀行,員工數(shù)量共減少了2.7萬(wàn)人

     案例:招行公司客戶總數(shù)157萬(wàn)戶、較上年增長(zhǎng)22%

 同業(yè)經(jīng)驗(yàn)亟待推廣,綜合經(jīng)營(yíng)勢(shì)在必行

 發(fā)展之基--廳堂一體化的緊迫性

三、發(fā)展之基,網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型知與行

 廳堂一體化服務(wù)營(yíng)銷

柜員:彈性排班,張開(kāi)嘴

大堂經(jīng)理:四步轉(zhuǎn)介,有慧眼

個(gè)金客戶經(jīng)理:私公聯(lián)動(dòng),深挖潛

對(duì)公客戶經(jīng)理:持續(xù)跟蹤,拓新戶

網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人,協(xié)調(diào)各方,優(yōu)管理

案例:客戶來(lái)辦理業(yè)務(wù)愿意接受產(chǎn)品還是服務(wù)

 氛圍打造,促人員意識(shí)轉(zhuǎn)變

案例:某行公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷之煙草客群綜合經(jīng)營(yíng)

 管理者的職責(zé)所在--全面開(kāi)拓,深度經(jīng)營(yíng)

 包戶包效

 崗責(zé)梳理優(yōu)化和活動(dòng)量體系建立

崗位定位與對(duì)公職能

各崗位活動(dòng)量參數(shù)

 建立激勵(lì)制度

團(tuán)隊(duì)分組PK激勵(lì)方法

《營(yíng)銷能手》激勵(lì)

怎樣通過(guò)非物質(zhì)激勵(lì)調(diào)動(dòng)員工積極性

案例:95后員工的個(gè)性化特征

案例:?jiǎn)T工的成就感來(lái)自哪里

每日微信播報(bào),一把手鼓勵(lì)互動(dòng)

公司、普惠部總掛鉤,持續(xù)督導(dǎo)固化

 員工技能培訓(xùn)—對(duì)公識(shí)別、轉(zhuǎn)介四步法

 員工技能培訓(xùn)—話術(shù)營(yíng)銷

案例:能源行業(yè)某原材加工生產(chǎn)和銷售的企業(yè)營(yíng)銷話術(shù)

部分:破竹之勢(shì)--公私聯(lián)動(dòng),交叉銷售

 公私聯(lián)動(dòng),交叉銷售

 代發(fā)數(shù)據(jù)大揭秘

案例:兩家股份制商業(yè)銀行代發(fā)獲取有效客戶數(shù)據(jù)PK

 代發(fā)兵家必爭(zhēng)之地

公私聯(lián)動(dòng)的切入點(diǎn)

做大零售戰(zhàn)略重要抓手

低成本負(fù)債的重要來(lái)源

 1+1+N 服務(wù)模式

 代發(fā)客戶從哪來(lái)?

案例:一次聚會(huì)獲取的重要客戶代發(fā)機(jī)會(huì)

案例:某行存量高端關(guān)鍵人的營(yíng)銷

 代發(fā)經(jīng)營(yíng)策略

各崗位交叉聯(lián)動(dòng)要與給

增量客戶聯(lián)動(dòng)----柜面

增量客戶聯(lián)動(dòng)----案例復(fù)制

案例:某行醫(yī)療結(jié)算系統(tǒng)升級(jí)方案復(fù)制

增量客戶聯(lián)動(dòng)----轉(zhuǎn)介紹

案例:某會(huì)計(jì)師事務(wù)所轉(zhuǎn)介紹案例

增量客戶聯(lián)動(dòng)----周邊營(yíng)銷

案例:某行客戶經(jīng)理對(duì)高科技公司營(yíng)銷

目標(biāo)客戶選擇及客戶群分析

 
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