有效問題解決和分析

【課程目標(biāo)】

通過培訓(xùn)，可以使學(xué)員掌握以下技巧：

1.關(guān)注關(guān)鍵目標(biāo)，排除不確定因素的干擾；

2.面對復(fù)雜或簡單的問題、決策和規(guī)劃，團(tuán)隊和個人均能開展更快捷有效的工作；

3.在基于事實（并不是猜測或假設(shè)）的基礎(chǔ)上解決所關(guān)注的事件并澄清錯誤信息；

4.找出情況不佳或表現(xiàn)良好的真實原因，并確定解決方案和改進(jìn)措施；

5.通過出色的風(fēng)險管理來更加有效地實施解決方案及改進(jìn)措施；

6.可以更加清晰地進(jìn)行交流，從而更加有效地利用人力和時間。

【適合對象】

1.企業(yè)中、高層管理人員；高級專業(yè)人員；項目主管和經(jīng)理；

2.如果某企業(yè)的多位人士參加本課程并進(jìn)行實際問題的討論，則效果最佳。

【課程內(nèi)容】

1、情境判斷：幫您從大角度、多層次的分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題。

你關(guān)注的關(guān)鍵問題是什么？

關(guān)注焦點可以區(qū)分、細(xì)化嗎？

在情境判斷中排列解決問題的優(yōu)先順序是什么？

您怎樣選擇適當(dāng)?shù)乃季S技巧并確定最佳的解決辦法？

案例分析

2、原因分析：幫您運用科學(xué)、優(yōu)選的對比法找出最可能的原因與機(jī)會。

您所關(guān)注的問題與觀察到的事實是什么？

比較的事實是什么？

如何辨別獨特的差異與變化？

如何確定最佳的比較方法？

如何辨識及檢測可能的原因？

如何觀察比較事實的每一個可靠原因？

選擇最可能原因

案例分析

3、決策制定：為您提供直接解決問題的方案。

您想決定什么？您決策的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

闡明決策目的

確定決策的標(biāo)準(zhǔn)，風(fēng)險的評估、權(quán)衡

預(yù)先審視潛在問題并予以處理

與標(biāo)準(zhǔn)相比較，您的替代方案是什么？

每一個替代方案中的潛在的問題與機(jī)會是什么？

做出決策

案例分析

4、計劃分析：為您設(shè)計預(yù)防問題和捕捉事務(wù)運作機(jī)會的有效措施。

希望的最終結(jié)果是什么？

計劃中使用的標(biāo)準(zhǔn)或關(guān)鍵步驟是什么？

確定必要的任務(wù)、職責(zé)及時限。

辨別可能出現(xiàn)的潛在問題與機(jī)會。

發(fā)生問題的原因是什么？

怎樣預(yù)防問題與增加可能的機(jī)會？

應(yīng)急方案是什么？

您充分利用機(jī)會的打算是什么？

何時候啟動應(yīng)急方案？

案例分析