電力突發(fā)事件應(yīng)急管理

培訓(xùn)對(duì)象

一般管理人員

培訓(xùn)方式

案例分析、互動(dòng)研討

培訓(xùn)收益

1. 突發(fā)事件應(yīng)急處理的基本概念（原則、目的、組織體系、需要提升的能力、技巧）

2. 掌握各種突發(fā)事件的基本處理方法，尤其是應(yīng)急處置與救援；

3. 掌握各種突發(fā)事件的管理方案，重要的是突發(fā)事件事后恢復(fù)與重建；

4. 掌握可操作的突發(fā)事件管理體系方案。

課程大綱

一．引言：應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的重要性

1．突發(fā)事件展示——從突發(fā)事件當(dāng)中吸取教訓(xùn)

2．突發(fā)事件的三重效應(yīng)

3．突發(fā)事件預(yù)防及應(yīng)對(duì)的價(jià)值

4．分析今天的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境

5．企業(yè)應(yīng)急管理勢(shì)在必行

二．突發(fā)事件應(yīng)急處理的基本理念

1．突發(fā)事件的分類

2．應(yīng)急處理的原則

3．應(yīng)急處理的目的

4．應(yīng)急處理的組織體系

5．應(yīng)急管理需要提升的能力

6．內(nèi)外突發(fā)事件處理的技巧

三．突發(fā)事件的傳播管理

突發(fā)事件傳播的特點(diǎn)&類型&基本方法

四．建立突發(fā)事件預(yù)防體系（相關(guān)案例分析、互動(dòng)研討）

1．應(yīng)急管理意識(shí)的培養(yǎng)

2．應(yīng)急管理體制的建立

3．建立應(yīng)急預(yù)警系統(tǒng)  

4．加強(qiáng)內(nèi)部傳播流程管理

5．應(yīng)急管理資源的保障

6．應(yīng)急管理技能的培訓(xùn)

7．建立并維護(hù)良好的媒體合作平臺(tái)

8．制定應(yīng)急管理方案

五．突發(fā)事件應(yīng)急處理的實(shí)務(wù)操作（相關(guān)案例分析、互動(dòng)研討）重點(diǎn)講解

1．應(yīng)急處理的運(yùn)行機(jī)制

（1）預(yù)測(cè)與預(yù)警

（2）應(yīng)急處置

（3）恢復(fù)與重建

（4）信息發(fā)布

（5）應(yīng)急保障

（6）監(jiān)督管理

案例：日本核電站泄漏

2． 掌握突發(fā)事件的特點(diǎn)

（1）突發(fā)性

（2）緊迫性 

（3）破壞性 

（4）聚焦性 

（5）延續(xù)性

案例:三鹿“三聚氰胺”事件

3．突發(fā)事件中的心理現(xiàn)象與應(yīng)對(duì)

（1）速度要快

（2）真誠(chéng)溝通

（3）主動(dòng)承擔(dān)

（4）系統(tǒng)運(yùn)作

案例：某電力企業(yè)危機(jī)事件

4．處理突發(fā)事件，重點(diǎn)要做好兩件事

5．突發(fā)事件的內(nèi)部危機(jī)公關(guān)（同部門）

6．突發(fā)事件的外部危機(jī)公關(guān)（不同部門、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)等）

7．應(yīng)急處理中需要考慮的關(guān)鍵點(diǎn)

（1）五大背景

（2）對(duì)外發(fā)言的第一句話

（3）對(duì)外發(fā)言口徑的一致性

（4）對(duì)外發(fā)言要表達(dá)的內(nèi)容

（5）危機(jī)知道的人數(shù)、時(shí)間的長(zhǎng)短

（6）危機(jī)處理方法和管理方案的細(xì)節(jié)

8．應(yīng)急處理中的不合適行為

（1）危機(jī)發(fā)生時(shí)才匆忙應(yīng)對(duì)，手足無措

（2）不主動(dòng)，總是被動(dòng)回應(yīng)，在危機(jī)公開后才處理；

（3）不向公眾公布事實(shí)真相；

（4）逃避責(zé)任；

（5）一味“辯解”，理直氣壯，忽略公眾感情；

（6）用“打官司”的方式解決問題；

案例：唐駿學(xué)歷門事件

六．突發(fā)事件的善后處理

1．應(yīng)急處理結(jié)果的評(píng)估

2．恢復(fù)管理計(jì)劃的制訂

3．恢復(fù)管理計(jì)劃的實(shí)施

4．突發(fā)事件中的危險(xiǎn)與機(jī)遇

5．處理遺留問題與滯后影響

6．形象恢復(fù)管理活動(dòng)

七．掌握可操作的應(yīng)急管理方案（案例分析、互動(dòng)研討）