| 主講老師： | 盛斌子 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學(xué)習(xí)費用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 運營戰(zhàn)略的性質(zhì)是對上述基本問題進(jìn)行根本性謀劃，包括生產(chǎn)運營過程和生產(chǎn)運營系統(tǒng)的長遠(yuǎn)目標(biāo)、發(fā)展方向和重點、基本行動方針、基本步驟等一系列指導(dǎo)思想和決策原則。 運營戰(zhàn)略作為企業(yè)整體戰(zhàn)略體系中的一項職能戰(zhàn)略，它主要解決在運營管理職能領(lǐng)域內(nèi)如何支持和配合企業(yè)在市場中獲得競爭優(yōu)勢。運營戰(zhàn)略一般分為兩大類：一類是結(jié)構(gòu)性戰(zhàn)略——包括設(shè)施選址、運營能力、縱向集成和流程選擇等長期的戰(zhàn)略決策問題；另一類是基礎(chǔ)性戰(zhàn)略——包括勞動力的數(shù)量和技能水平、產(chǎn)品的質(zhì)量問題、生產(chǎn)計劃和控制以及企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)等時間跨度相對較短的決策問題。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2023-12-06 19:08 |
培訓(xùn)對象：產(chǎn)品經(jīng)理、項目經(jīng)理、產(chǎn)品策劃人員、市場調(diào)研人員、需求分析人員、系統(tǒng)工程師、研發(fā)經(jīng)理、技術(shù)骨干等。
培訓(xùn)目的
l 深刻理解到底什么才是客戶的真實需求
l 掌握如何通過客戶訪談和行為觀察挖掘客戶真實需求的工具和方法
l 掌握如何識別客戶痛點并發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新機會的工具和方法。
l 理解需求管理的四個主要問題并學(xué)習(xí)華為的需求管理成功實踐。
課程大綱
第一部分 客戶需求的四個主要問題（1.5小時）
主要內(nèi)容：
一、 企業(yè)面臨的四個需求挖掘與管理的主要問題
1. 案例分享：白紙黑字的需求為什么還會出錯？
2. 案例分享：華為內(nèi)部一個被丟棄的市場機會
3. 案例分享：無條件滿足客戶定制化需求會帶來怎樣的結(jié)果？
4. 案例分享：一組經(jīng)典的需求漫畫說明了什么？
二、 需求相關(guān)的幾個重要概念（客戶需求、市場需求、產(chǎn)品需求、設(shè)計需求）
1. “我希望擁有一部拍照功能強大，性價比高，拿出來又有面子的手機”這個客戶需求中可以分析出怎樣的產(chǎn)品需求和設(shè)計需求？
2. 客戶需求、市場需求、產(chǎn)品需求和設(shè)計需求是如何演進(jìn)的？
三、 華為的需求管理體系簡介
1. 跨部門需求管理團(tuán)隊（PL-RMT）的組成與職責(zé)
2. 華為需求管理全過程（收集、分析、分發(fā)、實現(xiàn)、驗證）
3. 產(chǎn)品經(jīng)理與項目經(jīng)理在需求管理中的分工
第二部分 什么才是用戶的真實需求（1小時）
1. 只有客戶的真實需求才是產(chǎn)品創(chuàng)新的源泉，否則就是災(zāi)難
2. 技術(shù)驅(qū)動的產(chǎn)品創(chuàng)新真的就是沒有滿足客戶的需求嗎？
3. VOC（客戶之聲）驅(qū)動下的產(chǎn)品創(chuàng)新窘境
4. 到底什么才是客戶的真實需求？
l 客戶真實需求之目標(biāo)任務(wù)及案例分享
l 客戶真實需求之目標(biāo)成果及案例分享
l 客戶真實需求之限制條件及案例分享
第三部分 理解產(chǎn)品并識別調(diào)研用戶（1.5小時）
一、 運用畫布快速理解你的產(chǎn)品
l 產(chǎn)品戰(zhàn)略定位
l 當(dāng)前產(chǎn)品的賣點
l 產(chǎn)品的市場表現(xiàn)、財務(wù)表現(xiàn)及競爭表現(xiàn)
二、 對于全新的產(chǎn)品，則需要理解的是各種假設(shè)
三、 常見的需求調(diào)研目標(biāo)用戶類型
l 極端用戶的價值
l 對于新產(chǎn)品，找到你的早期支持用戶
l 運用特性圖譜識別創(chuàng)新產(chǎn)品的用戶
l 對于在售產(chǎn)品，你很清楚目標(biāo)用戶時
l 企業(yè)用戶的角色類型及決策影響
四、 如何選擇用戶需求調(diào)研的方法
l 用戶訪談&用戶觀察發(fā)現(xiàn)需求
l 問卷調(diào)查和數(shù)據(jù)分析量化需求
l 體驗測試驗證需求
五、 用戶原始需求收集形式：用戶故事卡
六、 案例演練：練習(xí)如何使用特性圖譜而不是人種學(xué)特征識別新產(chǎn)品的早期用戶群。
第四部分 用戶深度訪談與行為觀察（4小時）
一、 用戶訪談的作用與意義
l 用戶也不知道到底想要什么，還需要做訪談嗎？
l 用戶很清楚地知道要什么時，也需要多此一舉做訪談嗎？
二、 2、用戶訪談，到底要談些什么？
l 用戶訪談要重點關(guān)注的內(nèi)容（目標(biāo)任務(wù)、目標(biāo)成果、限制條件）
l 針對目標(biāo)任務(wù)或限制條件訪談的5個基本問題
l 針對期望成果訪談的5個基本問題
l 訪談提綱設(shè)計的七個注意點及案例分享
l 訪談提綱質(zhì)量檢查checklist
三、 用戶訪談，到底要如何談？
l 用戶訪談不是找用戶聊天
l 訪談中，如何擺正你的角色？
l 訪談中，遇到非目標(biāo)調(diào)研用戶怎么辦？
l 如何記錄訪談內(nèi)容？
l 訪談過程中的幾個關(guān)鍵注意點
四、 如何從用戶的只言片語中提取需求？
l 如何把用戶陳述轉(zhuǎn)化為用戶故事
l 知乎上的一則用戶需求提取的案例分析
五、 案例演練：針對某新產(chǎn)品，演練如何設(shè)計訪談提綱，現(xiàn)場訪談一位學(xué)員用戶并提取3-5條用戶故事。
六、 用眼睛挖掘用戶的隱性需求
l 通過觀察，挖掘用戶的必備需求
l 設(shè)計觀察的引導(dǎo)提綱
l 觀察過程，是否要讓用戶知道？
l 靠近用戶，進(jìn)入真實環(huán)境（案例分享）
l 模擬用戶，用同理心思考（案例分享）
l 有目的而非有結(jié)論地觀察（案例分享）
l 對習(xí)以為常的用戶行為保持好奇心（案例分享）
l 用戶觀察要重點關(guān)注的行為或內(nèi)容（案例分享）
第五部分 用戶痛點與創(chuàng)新機會挖掘（2.5小時）
1、 什么才是真正的創(chuàng)新機會？ 關(guān)于創(chuàng)新機會的三種常見錯誤
2、 痛點識別工具：用戶旅程地圖
l 如何運用用戶旅程地圖識別用戶痛點？
l 豆?jié){機的用戶痛點分析
l 滴滴出行是如何解決用戶痛點的？
l 某品牌燃?xì)鉄崴鹘鉀Q了用戶的哪些痛點？
l 美拍和快手如何解決同樣的用戶痛點？
3、 案例演練：某產(chǎn)品的用戶痛點識別（用戶旅程地圖五步法）
4、 創(chuàng)新機會識別
l 創(chuàng)新機會問卷調(diào)查，驗證用戶痛點
l 目標(biāo)任務(wù)、成果及限制條件的重要性評估
l 目標(biāo)任務(wù)、成果及限制條件的滿意度評估
l 創(chuàng)新機會指數(shù)
l 創(chuàng)新機會的定性評估方法
l 創(chuàng)新機會的轉(zhuǎn)移
5、 創(chuàng)新機會的應(yīng)用
l 成果導(dǎo)向型的競品分析及案例分享
l 按目標(biāo)主題的市場細(xì)分及案例分享
l 發(fā)現(xiàn)成熟市場上的獨特機會及案例分享
l 找進(jìn)入現(xiàn)存市場的方式及案例分享
l 識別并區(qū)分特殊用戶群及案例分享
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