基于心理分析的商務(wù)禮儀

課程大綱：

第一階段：禮儀的邏輯與高頻場(chǎng)景

一、禮儀概覽——三橫三縱看禮儀

1、禮貌、禮節(jié)、禮儀

禮貌：是語言的踐行，是習(xí)慣的養(yǎng)成

◆點(diǎn)頭、微笑背后的心理解讀

禮節(jié)：文化沉淀和社會(huì)經(jīng)歷的體現(xiàn)，是“不約定”卻也“俗成”的文化認(rèn)同

禮儀：是全部經(jīng)歷、性格、文化蒙熏的沉淀

2、儀態(tài)、儀式、儀軌

儀態(tài)：成功人士的儀態(tài)賞析，是值得信賴的根基

◆ 中外文化對(duì)儀態(tài)的解讀

   “高能量身體姿態(tài)”體驗(yàn)

儀式：是見“世面”懂“場(chǎng)合”的“規(guī)矩”沉淀，是心安理得的文化踐行

儀軌：簡(jiǎn)約的“正確”與“順便”的力量

二、修養(yǎng)學(xué)識(shí)聽音辨，氣度威儀嘴眼肩——領(lǐng)導(dǎo)力的無聲傳遞

1、眼：眼為檢察官，傳統(tǒng)面相解析中，幾類眼型的解讀。

眼睛落點(diǎn)/用眼習(xí)慣解讀

2、嘴：嘴為出納官，幾類鮮明嘴型及性格解讀。

◆微笑練習(xí)及“支持性”心態(tài)解讀

3、肩：風(fēng)華盡在一展肩

◆揉肩、展肩訓(xùn)練，身體與理念的相互影響

4、手：擺放位置、方式解讀，商務(wù)人士推薦手部擺放姿態(tài)及原理分析。

5、音——商務(wù)溝通中的心理分析

音量管理——修養(yǎng)就在音量間

內(nèi)容管理——文化就在一開口

◆基于心理咨詢技術(shù)的商務(wù)溝通模型：

傾聽技術(shù)/反饋技術(shù)/一致性表達(dá)技術(shù)體驗(yàn)

口頭禪管理——無心之說最為真

三、佛靠金裝人靠衣，品質(zhì)還需細(xì)節(jié)厘——高品質(zhì)商務(wù)著裝三要點(diǎn)（10分鐘）

1、儀容禮儀

n 職業(yè)化形象塑造的原則

n 男士、女士?jī)x容要求規(guī)范

不同位階人士在儀容儀表上的要求截然不同！對(duì)形象的需求程度，暴露性格特點(diǎn)。

n 妝容與文化

2、服飾禮儀

n 正裝的基本原則：適宜原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則
    三次見面的高頻色彩運(yùn)用，鮮艷/中性/暗沉也在宣告性格取向

男士服飾的選擇與搭配

n 女士服飾的選擇、搭配與飾品搭配

四、翩翩君子好淑女，體態(tài)威儀行千里——?dú)鈭?chǎng)與氣度的微觀表達(dá)

1、坐姿：三個(gè)90度直角，借力、用力、不費(fèi)力

2、站姿：如松如虹，君子淑女基本工（氣度和心理距離抓取點(diǎn)）

肩頸脖/膝蓋/重心

3、引導(dǎo)：了如指掌現(xiàn)威儀，得體得宜顯功力

方向/角度/距離

3、走姿：性格昭顯在每步（性格觀察的抓取點(diǎn)）

手臂/腳步/協(xié)同

五、高頻商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)（100分鐘）

1、自我介紹（話術(shù)整理）

場(chǎng)景解讀：

1）初次見面，懂規(guī)矩，抓取對(duì)方“禮儀”需求（穿著、環(huán)境、語速等抓取）

快速讓對(duì)方認(rèn)識(shí)自己，并產(chǎn)生記憶

2）需要適度介紹公司、崗位、自身、本次會(huì)面的目的等

要點(diǎn)：

1）營(yíng)造友好、思路清洗的感覺

2）以禮貌的方式安排后續(xù)項(xiàng)目，提升“確定性”，營(yíng)造無形的禮儀氛圍

2、名片呈遞（再次加深印象、名片有效利用方式）

場(chǎng)景解讀：

1）在微信普及的時(shí)代，為什么還要遞送名片（名片遞送的寒暄與心理分析）

2）儀式感行為、身份表明等

禮儀要點(diǎn)：

1）順序有講究

2）認(rèn)真讀一讀的心理解讀

3）明確基本信息、分類收藏

3、車輛安排禮節(jié)（動(dòng)作與禁忌）

故事：基金公司小伙子打車挨批

解讀：對(duì)“禮儀秩序”的理解，每個(gè)人的需求不同

場(chǎng)景解讀：

陪同坐車（右后、副駕、左后各有說法）

禮儀要點(diǎn)：

1）懂得，但不強(qiáng)求

2）視覺水平線與便捷

3）細(xì)節(jié)考察與聯(lián)想（是否整齊、為他人考慮等）

4、陪同引領(lǐng)（動(dòng)作與途中談話）

場(chǎng)景解讀：

1）是一段有一些尷尬的“必經(jīng)之路”

2）適度寒暄、偶爾介紹

禮儀要點(diǎn)：

1）貼心關(guān)懷的小細(xì)節(jié)（傘、包、鞋子、洗手間等）

2）引導(dǎo)的專業(yè)動(dòng)作和語言

3）達(dá)成：有序高規(guī)格的第一印象

5、電梯禮（目光、距離、話題選擇）

場(chǎng)景解讀：

1）密閉空間的等待與互動(dòng)

禮儀要點(diǎn)：

1）招呼進(jìn)出的“服務(wù)”規(guī)則，按電梯、檔門等

2）進(jìn)門往里走

3）不說話、少說話、絕不要“竊竊私語”

6、洽談室請(qǐng)坐、奉茶

場(chǎng)景解讀：

1）相對(duì)私密，實(shí)質(zhì)的階段

2）氛圍舒適盡可能不被打擾

禮儀要點(diǎn)：

1）大大方方詢問飲品選擇

2）遞送飲品擺放、提示、語言和目光接觸

分析：端茶送水的大氣度——不要自己把自己格局整小了

3）適時(shí)添水

7、具象溝通——路演與介紹

場(chǎng)景解讀：

1）短時(shí)間、迅速說明清楚一項(xiàng)內(nèi)容

2）關(guān)鍵詞、比較詞等提煉清楚

禮儀要點(diǎn)：

1）簡(jiǎn)約！簡(jiǎn)約！簡(jiǎn)約！

2）控場(chǎng)與規(guī)則制定。（可插話、不插話的規(guī)則確定）

3）根據(jù)對(duì)方需求開展，避免一定要說完整套內(nèi)容的執(zhí)念

4）措辭注意：你不要急，你聽我說完。等。

心理分析：對(duì)方對(duì)此類信息可能很了解、可能時(shí)間緊張、可能。。。

8、遞送文件資料禮儀、簽字

場(chǎng)景解讀：

1）屬于階段性成果的里程碑環(huán)節(jié)

2）不要出亂子，順暢

禮儀要點(diǎn)：

1）內(nèi)容檢查清楚、環(huán)節(jié)順序不要反復(fù)

2）雙手遞送彰顯重視，換一個(gè)角度提升氣場(chǎng)

3）禮儀的要點(diǎn)：尖銳物不對(duì)人的延展和在這個(gè)環(huán)節(jié)的體現(xiàn)

實(shí)操體驗(yàn)：

同樣的遞送，感覺為什么不同？

9、商務(wù)宴請(qǐng)（準(zhǔn)備、座次、洽談、敬酒、用餐、席間話題）

場(chǎng)景分析：

1）加強(qiáng)辦公室以外的其他互動(dòng)場(chǎng)景

2）彰顯重視、輕松氛圍

禮儀要點(diǎn)：1）確認(rèn)規(guī)格、風(fēng)格、距離，詢問客戶忌口等

          2）避免：啃噬類、爭(zhēng)議類食品，注意件數(shù)與人數(shù)的對(duì)應(yīng)

          3）照顧好左右（左邊2位，右邊2位），適度交流以顯熱情

          4）配合領(lǐng)導(dǎo)節(jié)奏，總對(duì)總、周邊照顧、順時(shí)針開展

          5）敬的是酒更是敬意。注意措辭和態(tài)度

酒桌禮儀要點(diǎn)：1）位置明明白白，酒杯高低清清楚楚

              2）酒量有大小，真誠(chéng)無分別

              3）注意照顧“非核心“人物

              4）敬酒不漏人、一視同仁

10、伴手禮（品類與饋贈(zèng)方式）（令人心動(dòng)的禮品選擇）

場(chǎng)景分析：

1）避免空手的尷尬、表達(dá)特定的敬意

2）對(duì)他人喜好有關(guān)注的一種體現(xiàn)和反饋

禮儀要點(diǎn)：

1）弄清楚禮品的屬性（伴手禮、感謝禮等）

2）不給別人添麻煩（遞送的場(chǎng)景、物品的大小等）

3）替代性、補(bǔ)充性、流轉(zhuǎn)型、公允價(jià)值等

4）“不值錢的”禮物，最“值錢”