消費心理分析與情商管理——“開”心的藝術(shù)

【課程背景】：

“累”的不會，會的不“累”，“業(yè)務(wù)能力強(qiáng)不等于管理高手”，這兩個突出而現(xiàn)實的問題在職場中屢見不鮮。人性的進(jìn)化，是很慢長的過程，而管理的直接對象又是“人”，如何看人？以怎樣的維度去認(rèn)識人？如何溝通才能說服人？如何去做“管”好人？然而，以管理學(xué)、心理學(xué)、美學(xué)的多維視角進(jìn)行剖析，這個問題就似乎并不難解。

本課程體系下的邏輯設(shè)計為：

一、 看人識人

1. 以行為、心理、原生家庭視角，剖析人的不同

2. 以性格分析、血型、星座等多個維度的交叉，聚焦個體差異及行為模式。

二、 “開心”看差異

1. 開心——打開“認(rèn)知”，在剖析“90后”社會環(huán)境、成長模式、思維模式、社群模式的背景下，先“走近”在“走進(jìn)”。

2. 切換視角——解析“90后”對生命、工作、領(lǐng)導(dǎo)的期待。

三、 “知行合一”行動出效果

以“人本主義視角+客觀數(shù)據(jù)呈現(xiàn)”，緊貼90后、95后員工成長背景及心理特點，將“有意義的事”以“有意思的方式”講述，與時俱進(jìn)中，走好企業(yè)人才培養(yǎng)第一步。

1. “怎么看？”“怎么管？”“怎么辦？”成為了一個必備技能。

2. 基于個體差異的溝通模式及原則解讀

四、 “玩”轉(zhuǎn)職場——人性解讀，管理歸納

1. 說“對”話與說“真”話都不如說“合適”的話

2. 廣義的管理概念：流程管理、精力管理、心理管理、情感管理

3. “好玩”已經(jīng)成為“90后”管理的剛需——做一朵“有趣的靈魂”

五、 工作習(xí)慣養(yǎng)是一個人性豐滿的歷程

【培訓(xùn)方式】專題演講、舉例說明、案例分析、圖片示例、模擬練習(xí)

【課程對象】管理者、業(yè)務(wù)骨干、儲備干部

【課程大綱】：

一、 看人識人——精準(zhǔn)分析客戶需求

1. 解析職人的角色轉(zhuǎn)換

1) 職場人身份的本質(zhì)特點

2) 學(xué)習(xí)者與承擔(dān)者

3) 知識的輸入與輸出

4) 業(yè)務(wù)骨干到管理崗位——單一角色與復(fù)合角色的適應(yīng)與轉(zhuǎn)換

2. 環(huán)境的改變與要求的調(diào)整

1) 輸入學(xué)習(xí)較多——實踐環(huán)節(jié)較少

2) 間接與緩沖——直接反饋

3) 效果反射弧長——短

4) 個人行為——企業(yè)形象

3. DISC性格分析——職場管理的潤滑劑

1) 從行為抓取，快速歸類性格

2) 從優(yōu)勢分析，愉悅正視性格

3) 從應(yīng)對模擬展開，順應(yīng)適配性格

二、 “開心”看差異——差異分析有效化解矛盾

1. 認(rèn)知升級

解讀人與環(huán)境、人與他人、人與自己、人與時間、人與空間的適當(dāng)互動——適當(dāng)?shù)那榫w表達(dá)。

2. 認(rèn)知的來源分析

1) 認(rèn)識信念與行為的關(guān)系

2) 尋找負(fù)面情緒背后的限制性信念

單元目標(biāo)：全面解讀情緒及與場景的關(guān)系，“人”“情”“景”互動匹配訓(xùn)練。

3. 阻礙“開”心的因素分析

壓力小測試——壓力源頭分析

1) 外部壓力（社會、公司、家庭等）

2) 內(nèi)部壓力（個人期待、思維模式、）

4. 認(rèn)知的單一與早閉

案例：你的固執(zhí)里藏著你局限

單元目標(biāo)：科學(xué)認(rèn)識與了解壓力，清晰自我的壓力狀態(tài)，掌握覺察自我壓力水平的方法及應(yīng)對策略。

三、 知行合一——行動體驗快速成果沉淀

1. 客戶消費心理的“90后”特質(zhì)

1) 高顏值

2) 有思想

3) 會溝通（消費者的形象需求與職場引領(lǐng)）

2. “敘事療法”重塑“三觀”

1) 重新定義困難

空間、時間、人物多維度切換，客觀看待壓力事件。

2) 認(rèn)知是“解讀”了的故事，比事情更重要的，是您解讀它的方式。

練習(xí)：10歲、20歲壓力籮筐訓(xùn)練

3. 性格分析與應(yīng)對模式

四、 以多樣化溝通為渠道的消費實踐過程

1. 溝通與人際關(guān)系的處理

日常客戶關(guān)系的維護(hù)——客戶心理賬戶建立

1) 溝通的四要訣：望、聞、問、切

2) 溝通四寶：點頭、贊美、微笑、謝謝

3) 讓你的溝通因人而異

個性化溝通的信息收集與反饋

案例：酸橘子和甜橘子

4) 導(dǎo)致溝通阻礙的原因

知識儲備、信息差異、個人喜好、需求階段等

2. 營銷的傾聽與信息抓取

1) 傾聽的藝術(shù)

為什么要學(xué)會聆聽、聽的層次、積極聆聽的原則、積極聆聽的四個技巧

2) 表達(dá)的技巧

對事不對人、就事論事、一致性表達(dá)、多提建議少提主張

3) “經(jīng)濟(jì)高效”的溝通核心——共情溝通模式

人們需要的是答案還是理解？

人們何時會愿意聽我們的答案？

人們聽“答案”的同時，TA需要的到底是什么？

案例：沉默的男人

4) 回饋的方式

有效反饋、正面認(rèn)知、修正性反饋、面的反饋、沒有反饋

3. 溝通的傳遞方式

1) 非言語性信息溝通渠道

手勢、 臉部表情、眼神、姿態(tài)、 聲音

2) 語言性溝通

游戲：《只言片語》

4. “促單、出單”的藝術(shù)

1) 氛圍控制的營造——主場優(yōu)勢

案例：全世界最牛的飛機(jī)銷售

2) 合作協(xié)同團(tuán)隊構(gòu)建

3) 高線與底線的內(nèi)部統(tǒng)一

4) 綜合長期的“贏”

五、 消費的本質(zhì)及人文關(guān)懷

1. 對“人盡其才”的尊重

2. 有管理意識（自我管理、團(tuán)隊管理）是職場長線發(fā)展的重要意識

1) 對生命與事業(yè)的定義更謙虛

2) 具備辯證看待各類人、事、物發(fā)展的眼光

●具備營銷意識的人，其認(rèn)知的彈性更佳，適應(yīng)與開拓能力更強(qiáng)，人際鈍感力更高，具備更多元發(fā)展的可能性。

注：課程中涉及的部分心理學(xué)概念或研究成果

1. 黃金法則

2. 吸引力法則

3. 首因效應(yīng)

4. 長尾效應(yīng)

5. 心理能量

6. 原生家庭

7. 自尊水平

8. 如實表達(dá)

9. 認(rèn)知差異（早閉）

10. 積極視角

11. 95%的擔(dān)憂并不發(fā)生

12. 人們傾向于為“沒做什么”而非“做了什么”后悔

13. 年長者或許更容易做出沖動決定

14. 男人是視覺動物，女人是聽覺動物

15. 偽裝者綜合癥

16. 助推

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