基層班組長(zhǎng)“八項(xiàng)”能力訓(xùn)練

課程背景：

我們可以看到許多車(chē)間管理存在【三mang】現(xiàn)象：

一“忙”，忙碌：車(chē)間班組長(zhǎng)一天到晚忙得不得了，到處救火，看似做了很多事情，實(shí)則成效低下?，F(xiàn)場(chǎng)一片忙碌的景象，但又是一片混亂的景象，“整理整頓”天天講，“清掃清潔”時(shí)時(shí)說(shuō)，“素養(yǎng)”就是形不成；整天忙得不得了卻不知自己在忙什么。兩個(gè)成語(yǔ)概括就是，忙忙碌碌，碌碌無(wú)為。

二“盲”，盲目：顧名思義就是看不見(jiàn)聽(tīng)不到，不注意車(chē)間管理的上傳下達(dá)的信息變化，忽略了彼此之間的了解和溝通，做起事情就像盲人摸象，自以為是、隨意而為、不講規(guī)則。一旦出了問(wèn)題，責(zé)任你推我擋，每個(gè)人都覺(jué)得是對(duì)方的錯(cuò)，都認(rèn)為自己是受害者。

三“?！保Ｈ唬壕褪菬o(wú)目標(biāo)，或者說(shuō)有目標(biāo)，但就是難以實(shí)現(xiàn)，或者說(shuō)在實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中無(wú)法統(tǒng)一目標(biāo)，上層領(lǐng)導(dǎo)做上層領(lǐng)導(dǎo)的，班組長(zhǎng)做班組長(zhǎng)的目標(biāo)，員工干著員工的活，不能形成統(tǒng)一，最終目標(biāo)形同虛設(shè)。班組長(zhǎng)迷失、員工層迷失，上層領(lǐng)導(dǎo)迷失，企業(yè)迷失，大家都是渾渾噩噩。形象的說(shuō)就是“做一天和尚撞一天鐘”。

出現(xiàn)這些問(wèn)題，該怎以辦？

課程特色

?  本課程為企業(yè)度身定制，能透析現(xiàn)場(chǎng)管理常見(jiàn)的問(wèn)題和基層一線主管常犯的錯(cuò)誤，找到企業(yè)管理者解決存在問(wèn)題的高效方法。10年培訓(xùn)師經(jīng)歷的段老師在授課方面：風(fēng)格生動(dòng)、互動(dòng)，講解深入淺出、容易理解。擅長(zhǎng)教練、研討、演練、啟發(fā)、體驗(yàn)、感悟等培訓(xùn)方式，能利用真實(shí)的案例，結(jié)合企業(yè)實(shí)際運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)務(wù)性、可操作性極強(qiáng)，且提供多種實(shí)用的解決問(wèn)題工具及技巧，所有工具均在管理咨詢(xún)項(xiàng)目中實(shí)踐而提煉，拿來(lái)就能用。

授課方法

理論講授,數(shù)據(jù)分析,圖片分享,工具介紹,工具演練,分組討論,結(jié)果發(fā)布,講師點(diǎn)評(píng),課后作業(yè),內(nèi)容考試與標(biāo)準(zhǔn)答案,持續(xù)改善計(jì)劃。

適合對(duì)象:

企業(yè)部門(mén)主管、各科室職員及基層干部

培訓(xùn)課時(shí):

2天

課程大綱

【引言】

1.    班組長(zhǎng)的地位和使命

2.   班組長(zhǎng)的重要作用互動(dòng)/破冰

第一講：班組長(zhǎng)在企業(yè)管理中的作用

1、班組長(zhǎng)管理的三大核心要素

1）目標(biāo)要素---做對(duì)的事

2）人員要素---有效的人員配置

3）成果要素---把事做對(duì)

2、班組長(zhǎng)的承上啟下定位

1）班組長(zhǎng)向上是什么

2）班組長(zhǎng)向下是什么

3）班組長(zhǎng)橫向是什么

3、班組長(zhǎng)應(yīng)發(fā)揮的管理功能

1）通過(guò)管理功能推出班組長(zhǎng)承擔(dān)的的角色——角色定位

4、班組長(zhǎng)在管理工作中應(yīng)具備的能力

1）個(gè)人能力

2）工作能力

3）改善能力

4）學(xué)習(xí)能力

第二講：班組長(zhǎng)的必備管理方法

1、目標(biāo)管理

2、績(jī)效管理

3、計(jì)劃管理

4、時(shí)間管理

第三講：班組長(zhǎng)的問(wèn)題分析與問(wèn)題解決能力

1、什么是問(wèn)題？

2、解決問(wèn)題的8個(gè)步驟

3、如何定義問(wèn)題

4、如何進(jìn)行問(wèn)題原因分析

5、從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題到預(yù)防問(wèn)題的工作模型

演練：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題分析問(wèn)題的工具和方法

第四講：班組長(zhǎng)提高執(zhí)行力的方法

1、中國(guó)企業(yè)為何普遍存在執(zhí)行力差的情況？

2、如何在管理中把握人性與XY理論

3、當(dāng)前企業(yè)人的職業(yè)意識(shí)

4、中國(guó)企業(yè)管理機(jī)制與人的不適應(yīng)

5、執(zhí)行力提升的6大控制方法與工具

規(guī)則先行——流程推行法

交接備忘——記錄表單法

突破瓶頸——聚焦控制法

掌握過(guò)程——稽核控制法

績(jī)效考核——數(shù)據(jù)流動(dòng)法

化繁為簡(jiǎn)——分段控制法

第五講：做一名“五會(huì)”班組長(zhǎng)

1、會(huì)說(shuō)（溝通的技巧訓(xùn)練）   

1）開(kāi)班組會(huì)議時(shí)會(huì)說(shuō)

2）與員工交流時(shí)會(huì)說(shuō)

3）向上級(jí)匯報(bào)時(shí)會(huì)說(shuō)

4）進(jìn)行班組工作總結(jié)時(shí)會(huì)說(shuō)

演練：在特定情形下，作一口頭工作總結(jié)，寫(xiě)一簡(jiǎn)單計(jì)劃的提綱，現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)。

2、會(huì)寫(xiě)（寫(xiě)作的技巧訓(xùn)練）

1）會(huì)寫(xiě)工作計(jì)劃

2）會(huì)寫(xiě)工作總結(jié)

演練：在特定情形下，作一口頭工作總結(jié)，寫(xiě)一簡(jiǎn)單計(jì)劃的提綱，現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)。

3、會(huì)做（做事的技巧訓(xùn)練）

1）精一、懂二、會(huì)三

2）影視片段《士兵突擊》-誰(shuí)是好班長(zhǎng)？

3）熟練掌握操作技能

案例：錨鉤

演練：在特定情形下，作一口頭工作總結(jié)，寫(xiě)一簡(jiǎn)單計(jì)劃的提綱，現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)。

4、會(huì)教（教導(dǎo)的技巧訓(xùn)練）

1）我說(shuō)你聽(tīng)

2）我做你看

3）你說(shuō)我聽(tīng)

4）你做我看

演練：在特定情形下，作一口頭工作總結(jié)，寫(xiě)一簡(jiǎn)單計(jì)劃的提綱，現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)。

5、會(huì)激（非物質(zhì)激勵(lì)的十大法則技巧訓(xùn)練）

1）認(rèn)可法則

2）主人法則

3）尊嚴(yán)法則

4）樂(lè)趣法則

5）潛能法則

6）狂容法則

7）創(chuàng)新法則

8）恥辱法則

9）禮儀法則

10）微笑法則

演練：在特定情形下，作一口頭激勵(lì)方法，，現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)。

第六講：班組長(zhǎng)如何培養(yǎng)員工責(zé)任心

【案例】習(xí)性來(lái)自哪里？

班組長(zhǎng)如何激發(fā)員工責(zé)任心？

1.為什么說(shuō)人是人際關(guān)系的產(chǎn)物

2.為什么說(shuō)人的邊緣化是企業(yè)人際關(guān)系存在的核心問(wèn)題？

3.為什么說(shuō)責(zé)任心來(lái)自于身份感？

4.如何營(yíng)造提升員工身份感的十二劇場(chǎng)？

案例：十二劇場(chǎng)的具體動(dòng)作舉例

第七講：班組長(zhǎng)的挫折管理與心理素質(zhì)

1.挫折管理

1）挫折的涵義和原因

2）決定抗挫折能力的因素

3）一般人受挫之后的反應(yīng)

4）人的性格的類(lèi)型和特點(diǎn) 

2.心理素質(zhì)

1）不同類(lèi)型的人面對(duì)壓力的反應(yīng)

2）心理疾病的危害

3）自我心理調(diào)整的步驟

第八講：班組長(zhǎng)的創(chuàng)新意識(shí)培養(yǎng)

1.創(chuàng)新意識(shí)

1）中國(guó)人為什么創(chuàng)新意識(shí)差

2）創(chuàng)新與創(chuàng)造的本質(zhì)

3）創(chuàng)新是一種思維習(xí)慣

4）創(chuàng)新需要?jiǎng)?chuàng)新的環(huán)境 

3.創(chuàng)新機(jī)制

1）公司激勵(lì)制度

2）PK機(jī)制

3）潛能激發(fā)

第九講：班組長(zhǎng)的職業(yè)化修煉

1、工作中應(yīng)具備的職業(yè)思維

1）尊重客戶(hù)就是尊重自己；

2）維護(hù)公司就是維護(hù)自己；

3）成就他人就是成就自己。

2、工作中應(yīng)區(qū)分的6個(gè)“兩回事”

1）別人和自己是兩回事；

2）功勞與苦勞是兩回事；

3）批評(píng)與表?yè)P(yáng)是兩回事；

4）過(guò)去與現(xiàn)在是兩回事；

5）感情與原則是兩回事；

6）公事和私事是兩回事。

3、什么是真正的敬業(yè)？

1）敬業(yè)精神是一種絕對(duì)精神；

2）熱愛(ài)自己的第二生命。

3）成為團(tuán)隊(duì)的精神象征。

4、如何做到敬業(yè)呢？

1）提升自己的快樂(lè)指數(shù)；

2）忠于自己的職業(yè)價(jià)值；

3）對(duì)客戶(hù)高度的責(zé)任；

4）持續(xù)的創(chuàng)造熱情。

課程總結(jié)