一、 課程說明：

生活中無時無刻都在進行著溝通，在公司需要與上司、同事、下屬、客戶進行溝通，在家庭要與父母、愛人、孩子進行溝通……溝通的品質直接影響著一個人的工作、生活的成敗。 

本課程通過對溝通模式、過程的講授，使學員了解溝通過程中六要素對溝通的影響，通過溝通中三個重要環(huán)節(jié)的學習，使學員能夠準確、高效的完成與他人的溝通，通過詳細講授工作中三個層次的溝通，使學員能夠在職場中克服各種工作障礙，提升溝通效能。

二、 課程目標：

ü 應用金字塔結構化思維工具幫助學員學習與掌握思考與表達的關鍵方法，掌握結構化的思維與表達方式；

ü 通過溝通理論篇的學習，幫助學員掌握溝通的概念、要素、過程、模式及溝通三個維度，為卓越溝通建立基礎；

ü 通過溝通技巧篇的學習，幫助學員掌握溝通中表達、措辭、語氣、傾聽、提問、復述、應答、反饋的技術，幫助學員建立系統(tǒng)的溝通模式；

ü 通過溝通應用篇的學習，幫助學員掌握與上司、同事、下屬的溝通技巧，解決企業(yè)當中影響工作效率中的重要問題，提升職業(yè)核心競爭力，打通職業(yè)發(fā)展的瓶頸；

ü 通過溝通提升篇的學習，幫助學員掌握雙贏思維模式、學會贊揚他人；應用人格特質測評工具，掌握與不同人格特質的人溝通的技巧，提升工作與生活品質，成就卓越人生。

三、 課程形式：

案例、寓言、管理活動、視頻、實戰(zhàn)模擬等，結合講授和點評

四、 課程對象：

希望提高溝通技巧的管理人員及職場人士

五、  課程時間：

2-3天

六、 課程大綱：

(一) 高屋建瓴-提升溝通影響力

2 溝通概念解析

2 溝通中存在的障礙分析

2 溝通過程剖析

2 溝通中的三大維度

2 溝通的六大環(huán)節(jié)

(二) 言簡意賅-結構化表達技巧

2 公務表達中遇到的問題

2 結構化表達的四項基本原則

2 結構化表達的要領

2 結構化表達順序

2 實戰(zhàn)演練：如何結構化表達

(三) 印象深刻-肢體語言的技巧

2 肢體語言表達技巧

2 語言表達情境練習

2 措辭的應用技巧

2 語氣的應用技巧

2 實戰(zhàn)演練：如何運用肢體語言

(四) 知彼解己-同理心傾聽技巧

2 為什么溝而不通？

2 不傾聽的六種習慣

2 傾聽的五個層次

2 傾聽的三種方式

2 3F傾聽的技巧

2 實戰(zhàn)演練：同理心傾聽技巧

(五) 有求必應-及時反饋的技巧

2 溝通中的JOHARI視窗

2 如何尋求和給予反饋？

2 開放式問題與封閉式問題

2 提問的ORID模型

2 提問中的七大技巧

2 應答的十種技巧

2 復述的重要性

2 如何復述事實和情感

2 實戰(zhàn)演練：如何有效運用反饋

(六) 職場聚焦-上中下溝通技巧

1. 向上溝通

2 與上司溝通中存在的障礙

2 結構化匯報與請示技巧

2 接受指示的技巧

2 與上司商討問題的技巧

2 向上司表示不同意見的技巧

2 實戰(zhàn)演練：如何請示與報告 

2. 平行溝通

2 平行溝通的概念

2 平行溝通的障礙

2 平行溝通的三種方式

2 平行溝通的技巧

2 實戰(zhàn)演練：如何平行溝通 

3. 向下溝通

2 與下屬溝通中的障礙 

2 結構化命令的技巧

2 聽取匯報的技巧

2 與下屬商討問題的技巧

2 向下屬推銷建議的技巧

2 實戰(zhàn)演練：如何向下溝通 

4. 客戶溝通

2 日常相處中的溝通技巧

2 客戶投訴處理技巧

2 贊美客戶的技巧

2 實戰(zhàn)演練：如何應對客戶

(七) 因人而異-個性化溝通技巧

2 人格特質測評

2 支配型特質的溝通風格

2 表達型特質的溝通風格

2 精確型特質的溝通風格

2 耐心型特質的溝通風格

2 四種特質的溝通障礙

2 知彼解己的溝通方法

2 實戰(zhàn)演練：如何個性化溝通