商業(yè)銀行網(wǎng)點數(shù)字化經(jīng)營實務 數(shù)字思想 數(shù)字經(jīng)營 數(shù)字客戶

課程背景：

銀行“數(shù)字化經(jīng)營”的概念，在2015年逐漸引起重視。六年來，商業(yè)銀行的各類轉(zhuǎn)型發(fā)展既有真正擁有數(shù)字化內(nèi)核的發(fā)展，也有以數(shù)字化為名，但實操上依然是傳統(tǒng)模式的所謂轉(zhuǎn)型和變革。直至后疫情時代，數(shù)字化經(jīng)營這一概念才逐漸沉淀、成型。

眾所周知，商業(yè)銀行的數(shù)字化發(fā)展，國行以建行為首，股份行以招行為首。同業(yè)紛紛借鑒效仿。但我們認為，建行和同業(yè)的差距，絕不是在技術上，而是在對數(shù)字化的理解和運用上。“數(shù)字化經(jīng)營”的底蘊和戰(zhàn)略眼光，才是建行、招行可以降維打擊的關鍵。換句話說，如果在數(shù)字賽道上中行想要彎道超車，靠的不是單純的模仿抄襲，而是在思想上、理念上具有前瞻性，再用未來的眼光倒推今日的工作。

數(shù)字化戰(zhàn)略是總、省行的工作，而數(shù)字化經(jīng)營則是經(jīng)營行應當充分熟悉和“知行合一”的，遺憾的是，在大量的案例和調(diào)研中，會發(fā)現(xiàn)很多網(wǎng)點行長、客戶經(jīng)理對數(shù)字化并沒有系統(tǒng)的認知，更無從說起數(shù)字化思想和運用數(shù)字化工具進行數(shù)字化經(jīng)營了。

特具本《網(wǎng)點數(shù)字化經(jīng)營實務》培訓方案書，供領導審閱！

課程收益：

? 讓參訓學員系統(tǒng)了解數(shù)字化經(jīng)營的模式

? 基于本行的數(shù)字化戰(zhàn)略，借鑒同業(yè)優(yōu)秀的數(shù)字化經(jīng)營案例

? 如何運用數(shù)字化工具和數(shù)字化策略，推動網(wǎng)點效能提升

? 以代發(fā)薪客群為例，討論數(shù)字化經(jīng)營如何達到客群價值留存的目的

課程時間：兩天一晚；共計14課時（白天12課時，晚上2課時）

參訓對象：機構(gòu)負責人、業(yè)務骨干、分行數(shù)字化經(jīng)營的相關人士

授課形式：實戰(zhàn)講授+案例研討+情景互動+行動學習；

課程綱要：

第一部分：認識數(shù)字化

第一講：了解數(shù)字化

1.什么是數(shù)字化

2.數(shù)字化經(jīng)營的基本知識點：標簽、建模與算法

3.數(shù)字化的下一站：數(shù)智化

第二講：場景與需求

4.金融需求與非金融需求

5.場景的定義

6.場景的特點

7.場景與需求的關系

8.場景的高維形態(tài)：場景鏈與生態(tài)圈的關系

第二部分：客群與客群分類的幾何數(shù)字矩陣

第一講：客戶分群的定性與定量分析

1.客戶分群的兩種形式：常規(guī)客群與金融魚塘客群

2.客群的幾何數(shù)字標簽矩陣

3.數(shù)字化在“GRM（客群關系管理）”中的運用，以代發(fā)薪為例

第二講：客群的擴群、延展與價值深挖

1.同一客群的擴群策略

2.同類客群的延展策略

3.客群價值開發(fā)的沙漏理論

第三講：客群的數(shù)字化經(jīng)營

1.完善標簽的過程就是營銷的過程

2.拋開現(xiàn)象看本質(zhì)——標簽背后的需求和動機

第三部分：以代代發(fā)薪客群為例討論數(shù)字化經(jīng)營體系

第一講：標簽析客與引流

1.標簽析客的“趨勢推論”法

2.利用金融標簽引流——來的是行家

3.利用非金融標簽引流——“留存的錢為了用來花”

第二講：如何完整有效地觸達代發(fā)薪客群中的客戶

1.裂變式傳播——讓客戶幫你開發(fā)潛在客戶

2.主題活動的聯(lián)動——讓企業(yè)幫你宣傳

3.盤活私域流量——企業(yè)家俱樂部和高管俱樂部

第四部分：同業(yè)機構(gòu)網(wǎng)點數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例分析及借鑒