TQM全面質(zhì)量管理在電力企業(yè)的應(yīng)用

【課程背景】

全面質(zhì)量管理目的就是一個：從根源處控制質(zhì)量。 為什么我們的企業(yè)都說“質(zhì)量第一”但總是出質(zhì)量問題，而且重復(fù)的問題總是經(jīng)常出現(xiàn)？ TQM是什么大家很容易理解，方法也容易學(xué)，為什么用起來就沒效果？ 劉毅老師用長年電力行業(yè)的管理經(jīng)驗告訴大家：

 1.什么是讓TQM在電力行業(yè)真正起作用的基礎(chǔ)和關(guān)鍵；

 2.N多類的質(zhì)量管理工具背后的意義是什么；

 3.如何徹底解決電力企業(yè)常存在的問題，保證重復(fù)的事故不再重復(fù)出現(xiàn)。

為推進(jìn)電力行業(yè)全面質(zhì)量管理工作，更廣泛地開展全面質(zhì)量管理知識教育，提高電力行業(yè)職工素質(zhì)和質(zhì)量意識，故此開展此次培訓(xùn)。

【課程收益】

1、培養(yǎng)正確的質(zhì)量意識。

2、提升干部解決質(zhì)量問題和預(yù)防質(zhì)量問題的能力。

3、掌握標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)和從源頭解決質(zhì)量問題的方法。

4、防止質(zhì)量問題發(fā)生和不斷重復(fù)發(fā)生。

【課程對象】

1、質(zhì)量經(jīng)理

2、質(zhì)量工程師

3、質(zhì)量主管

4、質(zhì)檢員

【課程時間】2天（12小時） am9：00—12：00   pm14：30-17：30

【授課方式】講授、案例、提問、討論互動、游戲、視頻

【課程綱要】

一、引言：質(zhì)量是電力企業(yè)的生命

1、中國產(chǎn)品質(zhì)量在世界的地位
2、TQM在電力行業(yè)的重要性

2.1電力行業(yè)質(zhì)量事故回顧與分析

2.2李健熙與韓國三星的成功之道

2.3海爾—中國企業(yè)質(zhì)量管理典范

2.4海爾品質(zhì)觀念

2.5企業(yè)衰敗之根源

2.7為什么99%還不夠好？

3、電力行業(yè)質(zhì)量管理之原則

4、缺陷率影響了成功

5、傳統(tǒng)的質(zhì)量管理的錯誤觀念

6、被問題困擾的電力行業(yè)

二、各派質(zhì)量管理大師對于TQM的觀點

1、戴明質(zhì)量管理的14要點解析

2、裘蘭(Juran)的質(zhì)量三步曲

3、克勞斯比(Crosby)的TQM觀點

4、TQM導(dǎo)入的七 大 事TQM也是一種文化

5、零缺陷的質(zhì)量管理在電力企業(yè)的應(yīng)用

5.1過程模式

5.2確定要求

5.3溝通的技巧

5.4實施預(yù)防措施

5.5工作標(biāo)準(zhǔn)

5.6衡量

三、TQM在電力行業(yè)成功運作的做法

1、TQM方案成功的準(zhǔn)則

2、TQM的五大支柱

3、 團(tuán)隊運作的任務(wù)及目標(biāo)

4、典范[本田]的管理方式

5、TQM五大支柱在電力行業(yè)的運作

四、領(lǐng)導(dǎo)是TQM成功的保證

1. 領(lǐng)導(dǎo)能改變一切

2. 領(lǐng)導(dǎo)失敗的三種模式

3. 詮釋領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)

4.六個重要的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)

5. 忠誠是對是錯？

6. 專注的訓(xùn)練與授權(quán)

7. 領(lǐng)導(dǎo)的培植

8. 以訓(xùn)練確保在各領(lǐng)域的競爭力

9. TQM領(lǐng)導(dǎo)法則

五、TQM的基礎(chǔ)——標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)在電力企業(yè)的應(yīng)用

1、 演示一下：為什么我們這么忙，效率卻這么低？

2、 分組討論：產(chǎn)品質(zhì)量的好壞受什么因素影響？

3、 標(biāo)準(zhǔn)的作用和問題分析

4、 折紙游戲---體驗標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的實質(zhì)：

5、 演示一下：為什么工程變更只變不更？

6、 教會了徒弟、餓死了師傅——標(biāo)準(zhǔn)化的難點在于知識管理

7、 分享一下：優(yōu)秀企業(yè)知識管理的方法

8、 總結(jié)一下：標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)從我做起

六、TQM的難點——說到做到

1、 思維破冰——從幾拍式領(lǐng)導(dǎo)到質(zhì)量成本的代價

2、 討論一下：說到做到的關(guān)鍵在哪里？

3、 分享一下：豐田公司的工作教導(dǎo)

4、 體驗游戲——千手觀音

5、 張瑞敏談擦桌子——說到卻做不到的根源

6、 分組討論：為什么ISO9000說與做是兩張皮？

7、 總結(jié)一下：提高執(zhí)行力的關(guān)鍵

七、TQM的關(guān)鍵——在電力行業(yè)的有效解決

1、 討論一下：袋鼠為什么從籠子里跑出來了？

2、 中集對待問題的態(tài)度

3、 分享一下：正確對待問題的態(tài)度從豐田說起

4、 演示一下：現(xiàn)場問題的定義

5、 PDCA/8D/七步糾錯/5WHY/4M1E的對比分析

6、 問題解決三步法

7、 分組練習(xí)：源頭管理

8、 科學(xué)精神體驗——精確的DMAIC“解題”思路

9、 體驗練習(xí)：問題分析小組模擬

10、總結(jié)一下：削除重復(fù)性質(zhì)量問題的發(fā)生

八、TQM的追求——在電力行業(yè)的有效預(yù)防

1、討論一下：FMEA如何真正發(fā)揮做用

2、控制計劃在質(zhì)量中的應(yīng)用

3、顧客完全滿意要點分析

4、分享一下：典型缺陷和單位的舉例

5、分析一下：為什么中國近代會落后？

6、分組討論：為什么持續(xù)改善不能持續(xù)

7、分享一下：出錯機會數(shù)舉例

8、練習(xí)一下：DPMO的練習(xí)

9、西格瑪（Sigma）是什么？

10、電力行業(yè)中應(yīng)用六西格瑪方法的效果是什么？

11、通向六西格瑪質(zhì)量的六個步驟