通信行業(yè)協(xié)同營銷技巧

課程背景：

    通信行業(yè)市場瞬息萬變，競爭日益激烈，給企業(yè)的服務(wù)水平提出了新的挑戰(zhàn)：如何提高全員營銷技能？如何提高整體隊伍的服務(wù)素質(zhì)？如何取得客戶的信任進而成為我們的忠實用戶——已迫在眉睫！某電信高層領(lǐng)導(dǎo)說過，通信行業(yè)現(xiàn)在需要的并不是單純的技術(shù)型人才，而是懂技術(shù)會營銷的復(fù)合型人才。 協(xié)同營銷是提高收入的捷徑，更是衡量工作能力好壞的標準。本課程根據(jù)企業(yè)的實際情況制訂出一套個性化的協(xié)同營銷技能提升課程，幫助通信行業(yè)技術(shù)、后臺人員提高協(xié)同營銷能力，在工作中靈活運用主動服務(wù)意識、銷售技巧，有效維系客戶關(guān)系，發(fā)展客戶群。

課程收益：

1. 提升人際溝通能力

2. 訓(xùn)練協(xié)同營銷能力

3. 學(xué)習(xí)客戶維系能力

課程時間：2天；6小時/天

課程對象：通信行業(yè)后臺人員、技術(shù)人員、跟單人員等

課程風(fēng)格：幽默風(fēng)趣，深入淺出，與時俱進

課程方式：課堂練習(xí)，案例分享，角色扮演，小組討論，視頻教學(xué)，場景演練 

參訓(xùn)人數(shù)：24-48人

課程工具:

工具一：性格色彩

工具二：處理異議4原則

工具三：處理異議6步驟

工具四：客戶維系法則

課程大綱：

課程簡述：通信行業(yè)協(xié)同營銷技巧

培訓(xùn)規(guī)則：一天培訓(xùn)以“游戲+視頻+案例+理論+實操+演練“的方式開展，確保從學(xué)習(xí)到理解

開場游戲：心有靈犀

團隊建設(shè)：組名，組長，組徽，組訓(xùn)

1．準備提前篇

1) 儀容儀表儀態(tài)

2) 聯(lián)系方式準備

3) 客戶基本情況

4) 業(yè)務(wù)產(chǎn)品知識

2．服務(wù)溝通篇

1) 電話預(yù)約/服務(wù)能力

2) 打好你的“第一印象”牌：

? 上門服務(wù)能力

? 學(xué)會溝通（贊美、融入）

3) 客戶溝通的核心理念

? 客戶溝通的核心理念是什么？

? 客戶溝通的原則是什么？

4) 對客服務(wù)中的非語言溝通技巧

? 非語言與語言溝通的關(guān)系

? 非語言的類型及主要功能

? 形體語言

? 外表特征

? 聲音

? 空間

? 觸摸

? 時間

5) 5種最具影響的建立融洽關(guān)系

? 微笑

? 觸摸

? 肯定的點頭

? 即時行為

? 目光注視

6) 客戶性格色彩

3．探尋需求篇

1) 學(xué)會傾聽和提問

2) 學(xué)會觀察和選擇客戶

3) 學(xué)會處理客戶異議

? 處理客戶異議的4大原則

? 處理客戶異議的6大步驟

4． 后續(xù)跟進篇

1) 學(xué)習(xí)如何促成

2) 客戶的保持和維系法則

5．案例解析