| 主講老師： | 張姍姍 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 禮儀服務(wù)是一種專業(yè)的服務(wù)形式，旨在通過周到細(xì)致的禮儀安排和熱情友好的服務(wù)態(tài)度，為賓客提供尊貴而舒適的體驗(yàn)。在禮儀服務(wù)中，服務(wù)人員注重細(xì)節(jié)，從賓客的接待、引導(dǎo)、座位安排到餐飲服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，都力求做到盡善盡美。他們不僅展現(xiàn)出專業(yè)的禮儀知識(shí)，更傳遞出對(duì)賓客的尊重和關(guān)心。通過禮儀服務(wù)，賓客能夠感受到溫馨與和諧，留下美好的回憶。禮儀服務(wù)不僅提升了服務(wù)行業(yè)的整體水平，也促進(jìn)了社會(huì)文明程度的提高。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-05-27 15:05 |
【課程背景】
“有禮走遍天下，無禮寸步難行”。當(dāng)今社會(huì)，商務(wù)禮儀已經(jīng)成為一項(xiàng)令個(gè)人脫穎而出、讓企業(yè)更臻完美的溝通手段。很多時(shí)候職場(chǎng)中的成功或失敗并不僅僅取決于能力和專業(yè)，更在于良好的禮儀形象和人際交往。規(guī)范的禮儀行為可以提升員工的素質(zhì)修養(yǎng)—內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)；提升企業(yè)整體形象—外塑形象；有效提升企業(yè)人文環(huán)境—增進(jìn)交往。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀可以更有效提升企業(yè)品牌形象、促進(jìn)銷售業(yè)績(jī)、提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
【課程收益】
1、通過著裝打扮、言談舉止來體現(xiàn)非凡的職業(yè)風(fēng)范，塑造良好的職業(yè)形象；
2、掌握商務(wù)場(chǎng)合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對(duì)別人的尊重，避免人際交往中的尷尬現(xiàn)象；
3、提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，為個(gè)人發(fā)展和企業(yè)發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。
【課程特色】
內(nèi)外兼修，使您在商務(wù)交往中輕松自如的與人溝通；
理論和實(shí)踐相結(jié)合，簡(jiǎn)單、易學(xué)、實(shí)用；
突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣；
培訓(xùn)形式：理論講解+故事思考+案例研討+情景模擬+實(shí)戰(zhàn)演練
【課程對(duì)象】
從事商務(wù)活動(dòng)的職業(yè)人士、企業(yè)中、基層管理人員、服務(wù)業(yè)、營(yíng)銷行業(yè)人員
【課程時(shí)長(zhǎng)】
1天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
一、禮儀的基本理念
1、禮儀的概述
ü 探究禮儀在人生、事業(yè)中的深遠(yuǎn)意義。
2、禮儀的作用
ü 通過《孟子休妻》《千里送鵝毛》的典故闡述學(xué)習(xí)禮儀的重要性。
ü 積極地、樂觀的、充滿激情的面對(duì)新世界、新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)，現(xiàn)代商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則。學(xué)習(xí)禮儀的重要作用：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象、增進(jìn)交往。
3、禮儀的基本原則
ü 尊重為本
ü 善于表達(dá)
ü 形式規(guī)范
二、儀容、儀表、儀態(tài)的規(guī)范
1、儀容篇
ü 你永遠(yuǎn)沒有第二次給別人第一印象的機(jī)會(huì)！
ü 發(fā)型及面部修飾（遵循上限、側(cè)限及下限要求）
2、儀表篇
ü 商務(wù)著裝的基本原則：TPO原則、揚(yáng)長(zhǎng)避短原則、遵守常規(guī)原則
ü 女士商務(wù)著裝的規(guī)范及誤區(qū)
ü 男士商務(wù)著裝的規(guī)范
ü 總結(jié)：自我形象檢查與重新塑造
ü 打領(lǐng)帶練習(xí)
3、儀態(tài)篇
ü 商務(wù)場(chǎng)合中的舉止要求：輕穩(wěn)正原則
ü 站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與訓(xùn)練
ü 眼神的運(yùn)用與規(guī)范
ü 微笑的魅力與訓(xùn)練
三、社交禮儀
1、語言溝通
ü 禮貌用語不離身
ü 職場(chǎng)用語軟墊式
ü 基本原則多贊美
ü 莫以自我為中心
2、電話禮儀
ü 接電話
ü 代接電話
ü 撥打電話
ü 掛斷電話
3、餐宴禮儀
ü 桌次排列
ü 座次排列
ü 宴請(qǐng)禮儀
ü 赴宴禮儀
ü 用餐禮儀
四、商務(wù)禮儀
1、見面禮儀
ü 問候
ü 介紹
ü 握手名片
2、郵件禮儀
3、位置禮儀
ü 同行禮儀
ü 電梯、樓梯禮儀
ü 乘車禮儀
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