電話催收

【課程大綱】

課程一（上午）小微企業(yè)現(xiàn)狀及金融痛點(diǎn)

一、 宏觀經(jīng)濟(jì)分享

1、 主要經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)

2、 2019年經(jīng)濟(jì)走勢(shì)

二、 區(qū)域經(jīng)濟(jì)分享

1、區(qū)域經(jīng)濟(jì)特色

2、產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析

三、 小微企業(yè)發(fā)展剖析

1、發(fā)展現(xiàn)狀和瓶頸

2、小微企業(yè)發(fā)展之道

四、小微信貸業(yè)務(wù)的難點(diǎn)

1、小微企業(yè)融資渠道

2、小微信貸業(yè)務(wù)痛點(diǎn)

課程二（上午）：違約客戶分析

一、客戶類型分析

二、客戶心理分析

三、客戶分級(jí)定位

四、不同區(qū)域客戶的風(fēng)險(xiǎn)特點(diǎn)

課程三（上午）：催收模式與常見問題剖析

一、常規(guī)催收模式

二、催收誤區(qū)

三、案例分析

課程四（上午）：電話催收的準(zhǔn)備

一、心理準(zhǔn)備

二、資料準(zhǔn)備

三、話術(shù)準(zhǔn)備

四、提問技巧

課程五（上午）：電話催收技巧

一、音量控制

二、語速語態(tài)

三、態(tài)度立場(chǎng)

四、時(shí)間控制

五、心理干預(yù)案例分享

情景演練（多組對(duì)練）

課程六（下午）：各帳齡客戶電催重點(diǎn)

一、M1

1、M1客戶違約情形

2、M1客戶違約心態(tài)

3、M1客戶電催重點(diǎn)

二、M2-M3

課程七（下午）：特殊客戶處理

一、重點(diǎn)客戶或高風(fēng)險(xiǎn)客戶

二、復(fù)雜客戶

三、異地客戶催收技巧

其他公司案例解析

互動(dòng)小游戲

課程八（下午）：高危行業(yè)客戶應(yīng)對(duì)方式

一、哪些行業(yè)屬于高危行業(yè)

二、高危行業(yè)客戶特征

三、高危行業(yè)催收要點(diǎn)

課程九（下午）：上門催收技巧

一、上門催收準(zhǔn)備工作

二、上門催收的重點(diǎn)和難點(diǎn)

課程十（下午）：催收法律問題規(guī)避

一、常見法律問題

二、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

三、告別“野蠻”催收