主講老師: | 羅振海 | |
課時安排: | 2天/6小時一天 | |
學(xué)習費用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 質(zhì)量管理是企業(yè)確保產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客需求和期望的一系列活動。它涵蓋了從原材料采購到最終產(chǎn)品交付的整個過程,通過制定標準、實施監(jiān)控、持續(xù)改進等措施,確保產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量穩(wěn)定可靠。質(zhì)量管理不僅關(guān)注產(chǎn)品的物理性能,還涉及服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)聲譽等多個方面。通過有效的質(zhì)量管理,企業(yè)能夠提升顧客滿意度,增強市場競爭力,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2024-07-05 15:29 |
【課程目標】
◆ ISO14001:2015最終版將于今年9月發(fā)布。新標準采用新的高層次結(jié)構(gòu)。高層次結(jié)構(gòu)是所有新版管理體系中的常見結(jié)構(gòu)。這將更易于實施多個管理體系的整合。那么
高層次結(jié)構(gòu)是怎樣的? 管理體系模式有什么變化?
文件要求有哪些變化?如何滿足新版標準要求?如何與其它體系相整合?
這次的標準修訂增加了一些新要求,企業(yè)該如何應(yīng)對?
過渡期間企業(yè)該做什么?如何通過認證?
【學(xué)員對象】
◆ 從事企業(yè)環(huán)境管理相關(guān)工作的總經(jīng)理、副總經(jīng)理、經(jīng)理、科長、工程師、環(huán)境管理人員。
【培訓(xùn)形式】
◆ 課程內(nèi)容實戰(zhàn)性,技術(shù)性強,寓理論于實戰(zhàn)應(yīng)用方法中,課堂生動,讓學(xué)員在輕松的環(huán)境中演練管理技術(shù),達到即學(xué)即用的效果。
【課程大綱】
培訓(xùn)內(nèi)容
第一講 ISO 14001:2015 與2004版本的對比
1.ISO14001:2015轉(zhuǎn)版基礎(chǔ)與產(chǎn)生背景
2.ISO14001:2015涉及的通用術(shù)語
3.法律法規(guī)要求,社會要求
4.2015版與2004版區(qū)別與對照表詳解
2.2015版重要內(nèi)容理解與控制點
3.2004版基礎(chǔ)上需要增加與改進的內(nèi)容
小組研討與講師點評
第二講 ISO 14001:2015新版標準修訂及新增要求精解
1.范圍
2.規(guī)范性引用文件
3.術(shù)語和定義
4.組織背景
5.領(lǐng)導(dǎo)作用
小組研討與點評
6.策劃
7.支持
8.運行
9.績效評價
10.持續(xù)改進
分組練習與案例分享
第三講 基于環(huán)境績效的持續(xù)改進方法舉例
1. 常見環(huán)境績效參數(shù)與持續(xù)改進實例
2. 重大環(huán)境因素識別
3. 分組演練
第四講 環(huán)境管理體系的實施重點
1、如何對環(huán)境體系的運行狀況進行診斷和初始環(huán)境評審? 環(huán)境因素如何識別,重要環(huán)境因素如何評價;
2、如何對環(huán)境體系文件進行建立、評審與優(yōu)化?
3、如何對化學(xué)品、危險廢棄物進行管理?
4、如何搞好企業(yè)的環(huán)境監(jiān)測?
5、如何降低環(huán)境體系認證、環(huán)境設(shè)施整改的費用?
6、環(huán)評報告、三同時報告、排污許可證、守法證明如何獲得和管理?
7、如何應(yīng)對客戶越來越嚴格的環(huán)保要求?
8、工廠如何開展節(jié)能降耗的活動?
第五講ISO14001:2004環(huán)境管理體系實施難點——環(huán)境法規(guī)
1、環(huán)境法律法規(guī)和其他要求如何識別和收集?
2、如何進行環(huán)境法律法規(guī)的適用性評價?
3、七大類環(huán)境法律法規(guī)及工廠主要的環(huán)境法規(guī)講解
4、如何作好環(huán)境法律法規(guī)的更新和遵循評價?
5、如何組織全工廠相關(guān)人員的環(huán)境法律法規(guī)培訓(xùn)?
6、如何符合環(huán)境法律法規(guī)自身的要求及認證公司對環(huán)境法律法規(guī)審核的重點
第六講ISO14001:2004環(huán)境管理體系審核技巧
1內(nèi)審的目的
2內(nèi)部審核的流程和執(zhí)行審核
2.1文件收集(包括ISO45001:2016標準、手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、法律法規(guī)及其它要求等)
2.2制定審核計劃(由審核組長制定)
2.3準備工作文件(包括檢查表、不符合報告和會議記錄等表格)
2.4實施審核:首次會議/收集審核證據(jù)/審核發(fā)現(xiàn)開不符合項報告/審核組會議/末次會議
2.5制作審核報告(由審核組長完成)
3內(nèi)部審核的方法和審核技巧
3.1內(nèi)部審核的方法
3.1.1提問和交談的方法
3.1.2查閱文件和記錄的方法
3.1.3現(xiàn)場觀察的方法
3.2內(nèi)部審核的方式
3.2.1按部門進行
3.2.2按要素進行
3.3內(nèi)部審核的技巧
3.3.1少講、多看、多聽、多問
3.3.2選擇正確的對象提問
3.3.3正確地提出問題,注意提問的技巧
3.3.4封閉式問題和開放式問題相結(jié)合
3.3.5提問與索看相結(jié)合
3.3.6要學(xué)會聯(lián)想和追溯
3.3.7創(chuàng)造一個良好的審核氣氛
3.4內(nèi)部審核時要注意的問題
3.4.1內(nèi)審和外審一樣,不是專門找岔子,是尋找符合的證據(jù)
3.4.2作審核記錄時不符合的要記錄下來,符合的情況也應(yīng)該記錄下來
3.4.3審核時各抽樣的方式
3.5審核中發(fā)現(xiàn)不符合的原因
3.5.1文件不符合ISO45001:2016標準和法規(guī)等(符合性)
3.5.2沒有按ISO45001:2016文件執(zhí)行(實施性)
3.5.3實施過程或具體工作沒有效果(有效性)
3.6不符合項的三種類型
3.6.1嚴重不符合項
3.6.2一般不符合項
3.6.3觀察項
3.7編寫審核報告
3.7.1審核的目的和范圍;
3.7.2審核組成人員和受審部門及其負責人
3.7.3審核日期
3.7.4審核所依據(jù)的文件
3.7.5不合格項的觀察結(jié)果
3.7.6體系運行有效性的結(jié)論性意見
3.7.7審核報告的分發(fā)清單
4審核員的要求和職責
4.1正直誠實
4.2客觀公正
4.3尊重對方
4.4冷靜堅毅
4.5反應(yīng)迅速
4.6豐富的聯(lián)想力
4.7準確的判斷力
4.8靈活的把握尺度
5標準案例分析
6模擬審核
第七講 ISO14001:2015質(zhì)量管理體系培訓(xùn)總結(jié)
1.學(xué)員提問及問題解答
2.培訓(xùn)資料PPT分發(fā)
3.本次培訓(xùn)總結(jié)
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