| 主講老師： | 王雅波 |  |
| 課時安排： | 2天/6小時一天 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 禮賓人員系統(tǒng)訓練方案是提升服務質量與客戶滿意度的關鍵。該方案結合理論與實踐，涵蓋禮儀規(guī)范、溝通技巧、應急處理等多方面內容，旨在培養(yǎng)專業(yè)、高效的禮賓團隊。通過模擬實戰(zhàn)、案例分析、角色扮演等多樣化教學方法，強化禮賓人員的服務意識與應變能力。經過系統(tǒng)訓練，禮賓人員將能以更加專業(yè)、熱情的態(tài)度為客人提供卓越服務，為企業(yè)樹立良好形象。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2024-10-12 14:08 |
迎賓與接待——
禮賓人員系統(tǒng)訓練方案
【建議時長】12小時（兩天）
【課程說明】
本課程講師有豐富的外事接待經驗，并曾多次參與對空乘人員和國際大型賽事禮賓人員禮儀標準的設定和訓練，每一部分內容都給出了“禮儀要求+操作標準+訓練方法”，同時給出了數(shù)字的量化標準，方便企業(yè)更好地執(zhí)行、監(jiān)督與復制。
【課堂要求】
場地寬敞，不設桌子，只設座椅；
學員著職業(yè)裝，化淡妝，穿中跟鞋（5cm）
上篇：禮儀規(guī)范與操作標準
第一講：完美表情訓練
眼神與表情是傳遞情感、展示教養(yǎng)、表達熱情真誠最自然最直接的方式……
■ 讓他人主動靠近的技巧
■ 微笑的尺度與情境適用——一度微笑
二度微笑
三度微笑
■ 東方人的審美情趣與中國式的服務方式
■ 善用表情的變化——展示真誠，避免讓禮儀流于形式
第二講：儀態(tài)與動作規(guī)范
本部分要求學員掌握：禮儀要求
操作標準
■ 服務站姿標準與要求
■ 服務走姿
大方、流暢、精神的走姿要求與禁忌
■ 蹲姿的種類與操作標準
■ 問候的儀態(tài)
■ 交談的儀態(tài)
■ 送別的儀態(tài)
■ 鞠躬禮的標準與場合——45度
30度
15度
■ 頷首禮(點頭示意禮)
■ 路遇的禮儀
■ 手的表情與手位指引禮儀——上位手
平位手
下位手
■ 客人引領禮儀
■ 電梯服務禮儀——到底是先進后出還是后進先出？
■ 陪行禮儀
■ 開關門禮儀
■ 儀態(tài)禁忌釋例分析
■ 情境訓練
第三講：語言技巧&情境應對
■ 讓聲音具有畫面感
■ 稱呼的禮儀與禁忌
■ 情境應對技巧——這么問，這么答
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