高效能組織經(jīng)驗(yàn)萃取工作坊

高效能組織經(jīng)驗(yàn)萃取工作坊

——讓小白快速成為崗位高手

企業(yè)里優(yōu)秀的技術(shù)人員、管理人員、業(yè)務(wù)高手，大多數(shù)人不善于將自己的多年積累寶貴的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行萃取，而這些人出現(xiàn)異動(dòng)、離職、退休時(shí)，員工經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有得到有效的沉淀和利用，不斷的試錯(cuò)和走彎路，降低了企業(yè)的效率，也增加了經(jīng)營(yíng)成本。但在現(xiàn)實(shí)中卻存在著諸多的問(wèn)題和挑戰(zhàn)：

組織經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有及時(shí)萃取和管理，新的部門(mén)都要從零開(kāi)始，增加了探索時(shí)間和試錯(cuò)成本

部門(mén)經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有復(fù)盤(pán)總結(jié)，好的經(jīng)驗(yàn)被閑置，大家靠著過(guò)往經(jīng)驗(yàn)野蠻生長(zhǎng)，影響部門(mén)的績(jī)效目標(biāo)的完成

老員工因離職或者轉(zhuǎn)崗將經(jīng)驗(yàn)都帶走，接手的新員工摸著石頭過(guò)河從頭再來(lái)；

工作中的痛點(diǎn)問(wèn)題和瓶頸問(wèn)題經(jīng)常出現(xiàn)，沒(méi)有梳理總結(jié)出來(lái)，造成不同的人重復(fù)犯一個(gè)錯(cuò)誤……

如何解決這些問(wèn)題呢？

組織經(jīng)驗(yàn)萃取是一套系統(tǒng)的有章可循的方法技巧，通過(guò)研究、實(shí)踐、提煉、傳承，為企業(yè)批量復(fù)制優(yōu)秀的崗位人才。通過(guò)《高效能組織經(jīng)驗(yàn)萃取工作坊》課程的學(xué)習(xí)，技術(shù)精英、業(yè)務(wù)骨干、管理者、內(nèi)訓(xùn)師，可以總結(jié)部門(mén)、項(xiàng)目或者崗位中的最佳實(shí)踐，將企業(yè)中的隱性知識(shí)顯性化、顯性知識(shí)系統(tǒng)化，避免知識(shí)資產(chǎn)流失，降低組織試錯(cuò)成本，優(yōu)化工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。

本課程的特點(diǎn)：第一，聚焦于企業(yè)內(nèi)部關(guān)鍵崗位及工作任務(wù)；第二，通過(guò)萃取獲得經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)的專家方法論，而不是通用知識(shí)；第三，萃取出來(lái)的組織經(jīng)驗(yàn)以多種方式，生動(dòng)、快速、高頻復(fù)制和應(yīng)用推廣。讓成功經(jīng)驗(yàn)有效沉淀傳承，讓失敗教訓(xùn)有效總結(jié)反思。

【目標(biāo)學(xué)員】

高績(jī)效管理崗位專家

快速成長(zhǎng)的關(guān)鍵技術(shù)人才

崗位經(jīng)驗(yàn)萃取和傳承的相關(guān)人士

【課程方式】

講師講授+案例分析+視頻互動(dòng)+角色扮演+情景模擬+實(shí)操演練+團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)+行動(dòng)學(xué)習(xí)

工具表單：

《工作任務(wù)分析表》《任務(wù)挑戰(zhàn)分析表》《PRM萃取表》《STAR模板》

《案例教學(xué)編寫(xiě)模板》《課程開(kāi)發(fā)模板》

【學(xué)習(xí)收益/教學(xué)目標(biāo)】

一個(gè)案例訪談技術(shù)C4演練和編寫(xiě)一個(gè)最佳實(shí)踐案例，應(yīng)用崗位專家經(jīng)驗(yàn)萃取的流程，開(kāi)發(fā)一個(gè)場(chǎng)景課程

【課程綱要】

【培訓(xùn)前】翻轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)

1、 閱讀體驗(yàn)式學(xué)習(xí)庫(kù)克學(xué)習(xí)圈的原理

2、 體驗(yàn)西紅柿雞蛋湯制作經(jīng)驗(yàn)形成的過(guò)程

【培訓(xùn)中】2天—3天

模塊一：為什么需要崗位專家萃取經(jīng)驗(yàn)

1、 復(fù)盤(pán)：經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)圈

2、 提煉專家經(jīng)驗(yàn)萃取模型

3、 崗位經(jīng)驗(yàn)矩陣

3、 崗位專家經(jīng)驗(yàn)萃取的三層內(nèi)容

4、 崗位專家經(jīng)驗(yàn)萃取的價(jià)值

模塊二：最佳實(shí)踐案例開(kāi)發(fā)

一、最佳實(shí)踐案例會(huì)說(shuō)話

1. 什么情況下企業(yè)需要開(kāi)發(fā)最佳實(shí)踐案例

2. 最佳實(shí)踐案例的價(jià)值：賦予能量/賦予能力

3. 案例開(kāi)發(fā)的常見(jiàn)四大問(wèn)題

4. 范例：最佳實(shí)踐案例的標(biāo)準(zhǔn)

二、 案例開(kāi)發(fā)三要素

1. 明確主題

2. 聚焦業(yè)務(wù)場(chǎng)景

3. 優(yōu)選專家

三、如何進(jìn)行案例訪談    

1. 故事概要講解（STAR情景還原）

2. 關(guān)鍵點(diǎn)梳理（以挑戰(zhàn)為中心劃分關(guān)鍵階段或關(guān)鍵任務(wù)）

3. 深度還原（關(guān)鍵行為、關(guān)鍵決策、關(guān)鍵動(dòng)機(jī)）、多維剖析

4. 對(duì)目標(biāo)理經(jīng)驗(yàn)（結(jié)果評(píng)價(jià)、原因分析、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)）

5. 訪談技巧：讓專家樂(lè)于分享的提問(wèn)與回應(yīng)

6. 訪談中的常見(jiàn)問(wèn)題與注意事項(xiàng)

7. 訪談?wù)咝膽B(tài)

四、案例撰寫(xiě)

案例編寫(xiě)的6個(gè)技巧

1. 設(shè)置懸念

2. 跌宕起伏

3. 突出矛盾

4. 人物心理

5. 適當(dāng)掩飾

6. 反復(fù)編輯

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：案例庫(kù)撰寫(xiě)要點(diǎn)與模板

模塊三：崗位專家經(jīng)驗(yàn)萃取

一、 場(chǎng)景規(guī)劃

二、崗位專家經(jīng)驗(yàn)萃取流程

1. 選場(chǎng)景

2. 定標(biāo)準(zhǔn)

3. 找挑戰(zhàn)

4. 講故事

5. 挖金子

三、 企業(yè)三種典型的崗位專家經(jīng)驗(yàn)萃取范例

1. 基層管理

2. 中層管理者

3. 高層管理者

四、結(jié)構(gòu)建模（交付成果：PPT1.0）

導(dǎo)入：檢查記憶效果

1. 識(shí)別：流程、元素、關(guān)系

2. 檢驗(yàn)：驗(yàn)證經(jīng)驗(yàn)的有效性和使用邊界

3. 補(bǔ)漏：查缺補(bǔ)漏，完善模型

4、建模方法

1）英文字母法

2）關(guān)鍵字法

3）通俗類比法

4）順口溜法

5）可視化呈現(xiàn)

配套工具：可視化工具

應(yīng)用練習(xí)：完成初版PPT

模塊四：基于崗位經(jīng)驗(yàn)萃取的課程設(shè)計(jì)

一、講師定位：教 vs 學(xué)

二、課程設(shè)計(jì)16法：激-學(xué)-練-評(píng)

1. 激發(fā)興趣四要點(diǎn)

2. 學(xué)習(xí)輸入五步驟

3. 練習(xí)崗位專家四步驟

4. 評(píng)估收獲三動(dòng)作

三、課程開(kāi)發(fā)實(shí)踐與輔導(dǎo)

模塊五、總結(jié)與轉(zhuǎn)化

一、第一天課后行動(dòng)（第一天晚上自己完成）

1、  按照C1故事概要講解、C2關(guān)鍵點(diǎn)梳理、C3深度還原、C4對(duì)目標(biāo)理經(jīng)驗(yàn)流程，寫(xiě)出

以挑戰(zhàn)為中心的四步深度訪談法案例

2、按模板編寫(xiě)案例

二、課程點(diǎn)評(píng)及優(yōu)化（第二天早上）

1、學(xué)員間在微信群互助點(diǎn)評(píng)編寫(xiě)的案例

2、老師點(diǎn)評(píng)每組代表的一個(gè)典型案例

三、課程向客戶展示（第二天下午向5-10位業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)展示）

1、可上臺(tái)向業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)展示自己的課程。每位學(xué)員8分鐘展示+5分鐘提問(wèn)點(diǎn)評(píng)互動(dòng)。

2、評(píng)選編寫(xiě)優(yōu)秀作業(yè)成果一、二、三等獎(jiǎng)……

四、課后行動(dòng)承諾（優(yōu)化案例和課程并進(jìn)行相應(yīng)的傳承）

【培訓(xùn)后】互助學(xué)用，結(jié)業(yè)授證

1、切實(shí)結(jié)黨互助成長(zhǎng)

2、完備案例WORD版和課程PPT版

3、將課程報(bào)上級(jí)審核符合標(biāo)準(zhǔn)后，存檔企業(yè)

4、統(tǒng)計(jì)案例可課程開(kāi)發(fā)完備情況、結(jié)黨互助情況 

5、給合格學(xué)員頒發(fā)《崗位專家經(jīng)驗(yàn)萃取師》證書(shū)，給最積極參與和分享的TOP3學(xué)員頒獎(jiǎng)。