清楚表達(dá)與有效溝通

《清楚表達(dá)與有效溝通》

課程背景：

生活中無時(shí)無刻都在進(jìn)行著溝通，與同事、客戶、朋友，對(duì)外溝通的品質(zhì)影響著一個(gè)人的成敗。溝通是企業(yè)人最基本的職業(yè)技能之一。

課程收益：

- 通過分析溝通的要素使學(xué)員了解溝通過程模式及溝通的障礙

- 通過對(duì)“聽”的不同層次的劃分，使學(xué)員了解“積極傾聽”的重要意義

- 通過對(duì)溝通過程中人的心理需求的分析，幫助學(xué)員掌握改善的方法

- 通過分析測(cè)試，使學(xué)員了解自己的傾聽風(fēng)格

- 通過練習(xí)，使學(xué)員改善自己溝通技巧的兩方面—人際方面和處事方面

受課對(duì)象：

希望提高溝通技巧的各級(jí)業(yè)務(wù)人員與管理人員

課程形式：

- 講授   

- 啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)  

- 小組討論

- 案例分析  

- 角色扮演    

- 練習(xí)

培訓(xùn)證書

1、培訓(xùn)后考試合格頒發(fā)咨詢公司培訓(xùn)合格證書；

2、或在培訓(xùn)結(jié)束參加考試合格者由<<國(guó)際職業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合會(huì)>>頒發(fā)<<人力咨詢師>>國(guó)際國(guó)內(nèi)中英文版雙職業(yè)資格證書，（國(guó)際國(guó)內(nèi)認(rèn)證／全球通行／社會(huì)認(rèn)可／官方網(wǎng)上查詢）；

課程期間：

2天

課程內(nèi)容：

第一節(jié)、有效溝通概述

1.溝通的定義

2.溝通的過程 

3.溝通種類

4.溝通的方式

5.有效溝通的4特點(diǎn)

86.有效溝通的4原則

第二節(jié)、傾聽的技巧

1.聽的五個(gè)層次

2.傾聽的六大好處

3.傾聽的六個(gè)技巧

4.自我評(píng)估

5.了解自己的傾聽風(fēng)格

第三節(jié)、表達(dá)的技巧

1.沒有表達(dá)就沒有溝通

2.向誰表達(dá)？

3.表達(dá)什么？

4.不良表達(dá)與有效表達(dá)

5.交談時(shí)的表達(dá)技巧

第四節(jié)、反饋的技巧

1.沒有反饋的溝通是不完整的溝通，也是不良的溝通

2.溝通的四種區(qū)域

3.反饋的七個(gè)技巧

4.接受反饋的六個(gè)技巧

第五節(jié)、 溝通障礙與策略

1.三種溝通障礙

2.有效溝通的策略

3.增強(qiáng)溝通中影響力

4.提高溝通過程中的說服力

5.正視批評(píng)

第六節(jié)、 有效的肢體語言

1.信任是溝通的基礎(chǔ)

2.有效溝通的五種態(tài)度

3.有效利用肢體語言

4.第一印象：決定性的七秒鐘

5.說話語氣及音色的運(yùn)用

6.溝通視窗及運(yùn)用技巧

第七節(jié)、高效溝通的步驟

1.步驟一事前準(zhǔn)備

2.步驟二確認(rèn)需求

3.步驟三闡述觀點(diǎn)

4.步驟四處理異議

5.步驟五達(dá)成協(xié)議

6.步驟六共同實(shí)施

第八節(jié)、人際風(fēng)格與溝通

1、性格分類

2、判別自己和別人的性格

3、各種性格的優(yōu)缺點(diǎn)

4、提升性格魅力，彌補(bǔ)性格缺陷

5、如何與不同性格的人相處

第九節(jié)、電話溝通技巧

1.接聽、撥打電話的基本技巧

2.接聽和撥打電話的程序

3.轉(zhuǎn)達(dá)電話的技巧

4.應(yīng)對(duì)特殊事件的技巧

第十節(jié)、與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通的技巧

    1.向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)

2.與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧

3.說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧

第十一節(jié)、與部下進(jìn)行溝通的技巧

1.下達(dá)命令的技巧

2.贊揚(yáng)部下的技巧

3.批評(píng)部下的方法

4.與不同類型的下屬溝通

第十二節(jié)、接近客戶的技巧

1.如何使用接近語言

2.接近客戶的技巧

3.面對(duì)接待員的技巧

4.面對(duì)秘書的技巧

5.會(huì)見關(guān)鍵人士的技巧

6.獲取客戶好感的六大法則

第十三節(jié)、與客戶有效溝通步驟

1、設(shè)定交流的目標(biāo)

2、選擇交流形式

3、組織交流內(nèi)容

4、在交流過程中對(duì)各種變化作出預(yù)計(jì)

第十四講  會(huì)議溝通技巧

1.會(huì)議的安排

2.會(huì)議的主持

3.成功地開始會(huì)議

4.會(huì)議主持人的溝通技巧

5.圓滿地結(jié)束會(huì)議

6.靈活地應(yīng)對(duì)會(huì)議的困境