TIT·企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的專業(yè)訓(xùn)練

《TIT·企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的專業(yè)訓(xùn)練》標(biāo)準(zhǔn)版課程參考大綱

《Training of internal trainers》curriculum

張毅導(dǎo)師

【課程背景】

企業(yè)的管理者承載了文化理念傳播、知識(shí)信息傳遞、技能技術(shù)訓(xùn)練、組織人才育成的重任，培訓(xùn)能力成為了所有管理者提升組織能量的關(guān)鍵技能。

很多企業(yè)在訓(xùn)練企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的過(guò)程中，采用國(guó)際培訓(xùn)師（TTT）的訓(xùn)練教材和模式，結(jié)果發(fā)現(xiàn)“曲高和寡”、“水土不服”。其關(guān)鍵原因在于：不少流派的TTT訓(xùn)練重演繹，輕實(shí)效，追求“高大上”；而內(nèi)訓(xùn)師訓(xùn)練必須服務(wù)于業(yè)務(wù)場(chǎng)景，特別是從“業(yè)務(wù)、績(jī)效、能力”三大需求維度先解決培訓(xùn)內(nèi)容的問(wèn)題，再將內(nèi)容演繹好，培訓(xùn)需要“以任務(wù)為導(dǎo)向的落地性”，因此內(nèi)訓(xùn)師需要定制的訓(xùn)練體系。

在企業(yè)中創(chuàng)造“人人皆需成師，人人皆能為師”的內(nèi)部機(jī)制與氛圍是組織發(fā)展的戰(zhàn)略投資，將組織既有崗位專業(yè)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)、梳理、沉淀、升華和傳播，訓(xùn)練企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師“有課講，講好課”的能力，改變“授課枯燥乏味，為培訓(xùn)而培訓(xùn)”的尷尬現(xiàn)狀，從而服務(wù)于企業(yè)人才培育，支持績(jī)效提升，是課程訓(xùn)練的目的。

【學(xué)習(xí)收益】 在結(jié)束本次課程訓(xùn)練以后，參訓(xùn)學(xué)員能夠：

1. 描述企業(yè)培訓(xùn)的價(jià)值、定位；成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)和相關(guān)理論要點(diǎn)；對(duì)照內(nèi)訓(xùn)師四元能力模型分析自身的不足，拓展視野，明確方向；

2. 從業(yè)務(wù)層面、績(jī)效層面、能力層面分析需求：明確培訓(xùn)定位，確定培訓(xùn)目的和學(xué)習(xí)目標(biāo)，設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程藍(lán)圖

3. 運(yùn)用智慧萃取4C模型萃取管理經(jīng)驗(yàn)，設(shè)計(jì)教學(xué)案例，設(shè)計(jì)實(shí)用的內(nèi)訓(xùn)課程；

4. 樹立學(xué)習(xí)要點(diǎn)，優(yōu)化邏輯結(jié)構(gòu)，匹配教學(xué)策略，選擇教學(xué)方法開展教學(xué)；

5. 開發(fā)教學(xué)材料，輸出內(nèi)訓(xùn)師教學(xué)課程包（含課程大綱、內(nèi)訓(xùn)師手冊(cè)、教學(xué)課件、教學(xué)附件、教學(xué)評(píng)估表等相關(guān)材料）；

6. 根據(jù)內(nèi)訓(xùn)師認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，從兩個(gè)一級(jí)指標(biāo)、七個(gè)二級(jí)指標(biāo)練習(xí)授課呈現(xiàn)能力；

7. 獲得導(dǎo)師針對(duì)性的反饋和評(píng)估，促進(jìn)訓(xùn)后“know-how”的轉(zhuǎn)化。

部分企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師授課現(xiàn)場(chǎng)

【課時(shí)】2天1夜（標(biāo)準(zhǔn)版），每天6小時(shí)，共15小時(shí)。

【學(xué)員對(duì)象及要求】企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、各級(jí)管理者、培訓(xùn)管理者等；為確保訓(xùn)練效果，建議每班40人以內(nèi)，且全程參加。

【課程特色】張毅導(dǎo)師在16年教學(xué)生涯中，系統(tǒng)學(xué)習(xí)、應(yīng)用成人教育原理和國(guó)際主流教學(xué)技術(shù)，融合全腦開發(fā)模式進(jìn)行本課程的設(shè)計(jì)和講授。每個(gè)模塊都由講解、演示、練習(xí)、點(diǎn)評(píng)四步流程形成閉環(huán)；每個(gè)模塊都由相應(yīng)工具支撐、輸出和驗(yàn)證；達(dá)成“好課程”的兩大標(biāo)準(zhǔn)：“三易”：易學(xué)、易記、易用；“三有”：有趣、有料、有效；實(shí)現(xiàn)“好講師”的“三得”：上得臺(tái)、講得好、控得穩(wěn)的目標(biāo)。

【導(dǎo)師資質(zhì)】ITT國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師導(dǎo)師；PCT級(jí)（教授級(jí)）國(guó)際培訓(xùn)師；國(guó)內(nèi)首批教練型培訓(xùn)師；中國(guó)好講師大賽總決賽導(dǎo)師，年平均輔導(dǎo)專業(yè)講師500人+。

【已參訓(xùn)企業(yè)】中國(guó)電信、中意人壽、中國(guó)郵政、佳兆業(yè)地產(chǎn)、聯(lián)合水務(wù)集團(tuán)、君康人壽、臥龍集團(tuán)、南陽(yáng)防爆、金卡集團(tuán)、華數(shù)集團(tuán)、江蘇金融租賃股份、杭州干部培訓(xùn)中心、杭州師范大學(xué)、商源集團(tuán)等（排名不分先后），是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師系統(tǒng)學(xué)習(xí)的必修課。

課程參考大綱

分組、破冰、激發(fā)學(xué)員動(dòng)機(jī)，創(chuàng)造課程體驗(yàn)

第一模塊：企業(yè)培訓(xùn)師必備的培訓(xùn)基礎(chǔ)（1.5H）

1、提升組織能量的催化劑：企業(yè)培訓(xùn)

2、管理線&專業(yè)線在職場(chǎng)發(fā)展的加速器：培訓(xùn)技能

3、內(nèi)訓(xùn)師的四重角色：編、導(dǎo)、演+培訓(xùn)管理者

4、內(nèi)訓(xùn)師的四元能力模型

研討和練習(xí)：能力雷達(dá)圖；導(dǎo)師點(diǎn)評(píng)

5、對(duì)成年人學(xué)習(xí)的重要研究：行為主義——認(rèn)知主義——建構(gòu)主義

5.1、學(xué)習(xí)體驗(yàn)1：選詞連句

5.1、學(xué)習(xí)體驗(yàn)2：故事接龍

5.3、學(xué)習(xí)體驗(yàn)3：猴子幻像

總結(jié)與點(diǎn)評(píng)：以終為始，激發(fā)動(dòng)機(jī)

6、培訓(xùn)是如何轉(zhuǎn)化為績(jī)效的？

工具：433模型解析

模型：五星教學(xué)法解析

評(píng)估：訓(xùn)后落地，效果評(píng)估

工具：柯式四級(jí)培訓(xùn)效果評(píng)估

7、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的教學(xué)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

工具：內(nèi)訓(xùn)師認(rèn)證評(píng)審表

8、企業(yè)內(nèi)部課程開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)

案例：課程規(guī)劃藍(lán)圖演示

練習(xí)：填寫課程規(guī)劃藍(lán)圖表（V1.0）

9、模塊總結(jié)：輸出課程規(guī)劃藍(lán)圖表（V1.0）

第二模塊：好課程是怎樣設(shè)計(jì)的？（1.5H）

1、確定培訓(xùn)課題，分析培訓(xùn)需求

1.1、如何設(shè)計(jì)和包裝培訓(xùn)課題？

工具：課題設(shè)計(jì)魔法棒

小組練習(xí)：優(yōu)化課題

1.2、如何分析業(yè)務(wù)需求、績(jī)效需求、能力需求？

案例演示：《新員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)》需求分析

練習(xí)：

step1：填寫業(yè)務(wù)需求分析、績(jī)效需求分析表；        step2：填寫學(xué)員分析表

個(gè)人練習(xí)：填寫課程規(guī)劃藍(lán)圖中的培訓(xùn)課題、現(xiàn)狀分析、公司期望

2、分析學(xué)員對(duì)象，明確課程背景

個(gè)人練習(xí)：填寫課程規(guī)劃藍(lán)圖中的學(xué)員對(duì)象、培訓(xùn)挑戰(zhàn)、課程背景

3、確定培訓(xùn)目的，設(shè)定學(xué)習(xí)目標(biāo)（業(yè)務(wù)目標(biāo)）

3.1、培訓(xùn)目的源于業(yè)務(wù)需求

案例演示：6Σ培訓(xùn)課程的培訓(xùn)目的

3.2、學(xué)習(xí)目標(biāo)的三個(gè)特征

3.3、學(xué)習(xí)目標(biāo)的撰寫公式：行為動(dòng)詞+賓語(yǔ)

工具：布魯姆教學(xué)目標(biāo)分類動(dòng)詞表

個(gè)人練習(xí)：填寫課程規(guī)劃藍(lán)圖中學(xué)習(xí)目標(biāo)

優(yōu)化輸出：課程規(guī)劃藍(lán)圖表V2.0

4、分解學(xué)習(xí)要點(diǎn)，繪制思維導(dǎo)圖

工具：要點(diǎn)分解三步法

step1：頭腦風(fēng)暴

step2：內(nèi)容簡(jiǎn)化

step3：邏輯排序

個(gè)人練習(xí)：繪制學(xué)習(xí)要點(diǎn)的思維導(dǎo)圖

工具：X-MIND軟件

5、搭建課程結(jié)構(gòu)，編寫教學(xué)大綱

5.1、WWHI結(jié)構(gòu)

課程舉例：如何開發(fā)課程？

5.2、順序結(jié)構(gòu)

課程舉例：5S現(xiàn)場(chǎng)管理

5.3、并列結(jié)構(gòu)

課程舉例：情境管理

5.4、PAM結(jié)構(gòu)

課程舉例：渠道拓展三板斧

5.5、編寫教學(xué)大綱

個(gè)人練習(xí)：填寫三級(jí)大綱模板

6、模塊總結(jié)：輸出課程規(guī)劃藍(lán)圖表（V2.0）；課程三級(jí)大綱

第三模塊：內(nèi)容萃取和案例開發(fā)技術(shù)（1.5H）

1、隱性經(jīng)驗(yàn)顯性化：如何萃取組織智慧？

模型：萃取組織智慧的4C模型解析

1.1、澄清業(yè)務(wù)場(chǎng)景

1.2、收集案例素材

工具：STAR+案例模板

練習(xí)：根據(jù)課題內(nèi)容，收集一個(gè)案例素材

1.3、捕捉經(jīng)驗(yàn)智慧

方法：對(duì)比法、分層法、要因法、問(wèn)題樹法等舉例講解

1.4、完成教學(xué)配套

1.4.1、理論建模

方法：順序法、邏輯法、要素法、矩陣法等舉例講解

1.4.2、提煉口訣

方法：關(guān)鍵字法、對(duì)聯(lián)法、數(shù)字法等舉例講解

1.4.3、設(shè)計(jì)表單

案例演示：銷售顧問(wèn)行為自檢表

1.4.4、操作指引

案例演示：SOP標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書（圖）

練習(xí)：填寫4C智慧萃取表

2、教學(xué)案例的設(shè)計(jì)方法

2.1、案例≠故事

2.2、教學(xué)型案例的結(jié)構(gòu)：SCQAS

案例演示：某制藥公司目標(biāo)管理（MBO）案例

練習(xí)：根據(jù)課程內(nèi)容，設(shè)計(jì)一個(gè)教學(xué)案例

3、模塊總結(jié)：輸出萃取經(jīng)驗(yàn)和教學(xué)案例

第四模塊：設(shè)計(jì)教學(xué)傳遞策略（1.5H）

1、什么是“教學(xué)傳遞策略”

2、課程教學(xué)中“寬帶理論、關(guān)機(jī)理論、重復(fù)理論”的重要價(jià)值

3、教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)策略：三階十步法解析

3.1、教學(xué)導(dǎo)入——激發(fā)動(dòng)機(jī)、建立信任、課題導(dǎo)入

研討：如何激發(fā)動(dòng)機(jī)和建立信任？

3.2、教學(xué)主體——講解陳述、展示示范、練習(xí)演練、輔導(dǎo)總結(jié)

模型：教學(xué)刺激度/復(fù)雜度模型解析

工具：課堂練習(xí)百寶箱

3.3、學(xué)習(xí)遷移——要點(diǎn)回顧、目標(biāo)檢核、落地促進(jìn)

工具：訓(xùn)后計(jì)劃表、10531轉(zhuǎn)化表

4、練習(xí)：結(jié)合選題，填寫教學(xué)傳遞策略表

5、發(fā)表：小組代表發(fā)布教學(xué)傳遞策略表；導(dǎo)師點(diǎn)評(píng)

6、模塊總結(jié)：輸出教學(xué)傳遞策略表

第五模塊：開發(fā)教學(xué)材料的方法和技能（3H）

1、完整的教學(xué)材料包里都包含什么？

工具：講師手冊(cè)模板

2、PPT制作技巧

2.1、為什么你的PPT既沒(méi)有“power”也沒(méi)有“point”？

2、課件制作三步法：“選用模板——確定綱要——美化視覺(jué)”

2.1、選用合適模板的要點(diǎn)

案例演示：優(yōu)秀課件&缺陷課件

2.2、確定內(nèi)容綱要：封面頁(yè)、目錄頁(yè)、導(dǎo)航頁(yè)、正文頁(yè)、封底頁(yè)

案例演示：質(zhì)量管理之QC七大工具

2.3、美化視覺(jué)要做的四件事：洗、剪、吹、調(diào)

案例演示及練習(xí)

2.4、視覺(jué)化元素的應(yīng)用：圖形、圖表、圖標(biāo)、視頻等應(yīng)用技巧

作業(yè)：根據(jù)課程所學(xué)，完成PPT課件的制作

3、培訓(xùn)評(píng)估工具的設(shè)計(jì)：課前測(cè)評(píng)、課后自評(píng)、實(shí)操演練評(píng)分表等

4、附件包的準(zhǔn)備：音視頻素材、教學(xué)散頁(yè)、掛圖、道具等

5、模塊總結(jié)：輸出教學(xué)材料包

第六模塊：內(nèi)訓(xùn)師授課狀態(tài)及呈現(xiàn)技能訓(xùn)練（3H）

1、如何掌控課前緊張狀態(tài)？

1.1、兩兩教練：如何調(diào)整課前緊張情緒

1.2、導(dǎo)師引導(dǎo)狀態(tài)練習(xí)

2、教學(xué)前的準(zhǔn)備和開場(chǎng)、定場(chǎng)技巧

2.1、運(yùn)用潛意識(shí)，熟記教學(xué)腦圖

2.2、開場(chǎng)如何做到“一鳴驚人”？（表達(dá)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)停頓練習(xí)）

2.2.1、開場(chǎng)演練：3分鐘介紹及導(dǎo)入

2.3、定場(chǎng)的儀態(tài)、表情、眼神練習(xí)

2.3.1、導(dǎo)師示范、學(xué)員練習(xí)

3、授課的互動(dòng)攻略

3.1、精準(zhǔn)提問(wèn)的步驟和方法

3.1.1、開放式提問(wèn)和封閉式提問(wèn)的應(yīng)用場(chǎng)景

3.1.2、運(yùn)用ORID提問(wèn)，引發(fā)學(xué)員深度體驗(yàn)的技巧

案例演示：視頻案例后的提問(wèn)

3.2、有效聆聽的方法：3F

3.3、精彩點(diǎn)評(píng)的流程和結(jié)構(gòu)化表達(dá)技巧：SAIDE模型

現(xiàn)場(chǎng)演練：運(yùn)用SAIDE模型表達(dá)   

4、講授、案例、演示、研討、練習(xí)、視聽、角色扮演、游戲等方式的運(yùn)用要點(diǎn)

5、內(nèi)訓(xùn)師的控場(chǎng)技術(shù)

5.1、控教學(xué)節(jié)奏

5.2、控現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備

5.3、控突發(fā)狀況

6、模塊總結(jié)：內(nèi)訓(xùn)師呈現(xiàn)要素和禁忌

第七模塊：授課成果評(píng)審及導(dǎo)師點(diǎn)評(píng)（3H）

1、學(xué)員授課演示：按一定比例，抽取學(xué)員上場(chǎng)進(jìn)行10分鐘授課，導(dǎo)師逐一進(jìn)行反饋，學(xué)員獲得改善的具體建議；

2、課程體驗(yàn)總結(jié)

教學(xué)活動(dòng)：鯉魚跳龍門

3、高光時(shí)刻：向優(yōu)秀學(xué)員頒獎(jiǎng)；

4、導(dǎo)師總結(jié)、答疑。

*本課程有驚喜彩蛋