高效溝通技巧

金井露老師 精品課程《高效溝通技巧》1天課綱  

金井露老師的觀點(diǎn)：管理就是溝通！

一、課程對(duì)象和價(jià)值：

金井露老師根據(jù)企業(yè)案例，結(jié)合38年企管實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，獨(dú)自開發(fā)的《高效溝通技巧》對(duì)學(xué)員的價(jià)值：

1、思維方式：掌握系統(tǒng)化的、高效能的溝通思維方式；

2、溝通技巧：掌握高效溝通的應(yīng)用案例、主要方法、主體流程和注意要素等；

3、互動(dòng)落地：通過分組實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，掌握高效溝通方法論、圖表、模版等工具，學(xué)員課后即可“學(xué)以致用，立竿見影”。

二、課程方法與效果：

1、培訓(xùn)方法：金井露老師是國(guó)內(nèi)企業(yè)管理培訓(xùn)咨詢領(lǐng)域的一線品牌老師，他出身于教育世家，秉承“因需施教，寓教于樂；學(xué)以致用，立竿見影。”和“三個(gè)三分之一”的培訓(xùn)過程落地方法：

①用1/3的時(shí)間研究企業(yè)的需求和亟待解決的問題，提出解決問題的方法；

②用1/3的時(shí)間模擬解決類似問題的案例，讓學(xué)員及參與提問，思考落地方案；

③用1/3的時(shí)間組織學(xué)員分組互動(dòng)、結(jié)合企業(yè)培訓(xùn)目的、當(dāng)場(chǎng)開發(fā)出解決問題的方案，老師點(diǎn)評(píng)，確定方案，形成文件，學(xué)員在培訓(xùn)結(jié)束后，立馬可以把金井露老師提供的解決方案用于實(shí)際工作，解決問題，產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。

2、培訓(xùn)效果：如圖所示，金井露老師在華為、海爾、海信、美的、國(guó)家電網(wǎng)、中建集團(tuán)、香港移動(dòng)、深圳移動(dòng)，清華、北大總裁班、中山大學(xué)、華南理工大學(xué)、香港商學(xué)院，等學(xué)員多年授課評(píng)估均值在95分以上、授課風(fēng)趣幽默、實(shí)戰(zhàn)落地。

三、課程大綱與落地：

第1模塊  名企與溝通（D1上午）

--幽默案例：溝通的啟示

--杰克韋爾奇論溝通

--通用電氣溝通失敗的案例

--通用電氣溝通成功的案例

--啟示共享：學(xué)員結(jié)合工作生活發(fā)揮

第2模塊  培養(yǎng)溝通好習(xí)慣（D1上午）

--幽默案例：溝通的習(xí)慣

--案例：溝通的基本模型

--規(guī)劃溝通的基本流程

--規(guī)劃溝通的工具與技術(shù)

--溝通需求分析表

--溝通的主要方法

--學(xué)員互動(dòng)：交互式溝通方法

--學(xué)員互動(dòng)：推廣式溝通方法

--學(xué)員互動(dòng)：拉動(dòng)式溝通方法

--案例分析：溝通渠道與選擇方法

--案例分析：華為怎樣編制溝通管理計(jì)劃

--學(xué)員互動(dòng)：結(jié)合企業(yè)實(shí)際編制溝通管理計(jì)劃

第3模塊  怎樣做好企業(yè)內(nèi)部溝通（D1上午）

--幽默案例：ATT電力公司的內(nèi)部溝通

--案例：內(nèi)部溝通的基本模型

--內(nèi)部溝通的基本流程

--內(nèi)部溝通的工具與技術(shù)

--角色定位：內(nèi)部溝通的前提

--案例分析：怎樣做好向上溝通？

--學(xué)員互動(dòng)：與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通方法與點(diǎn)評(píng)

--案例分析：怎樣做好平級(jí)溝通？

--學(xué)員互動(dòng)：與平級(jí)同事溝通方法與點(diǎn)評(píng)

--案例分析：怎樣做好下屬溝通？

--學(xué)員互動(dòng)：與下屬同事溝通方法與點(diǎn)評(píng)

--案例分析：怎樣做好會(huì)議溝通？

--學(xué)員互動(dòng)：會(huì)議的主要溝通方法與點(diǎn)評(píng)

第4模塊  怎樣做好客戶溝通（D1下午）

--幽默案例：客戶溝通決定成敗

--案例：客戶溝通的基本模型

--客戶溝通的基本流程

--客戶溝通的工具與技術(shù)

--角色定位：與客戶溝通的前提

--案例分析：怎樣做好客戶需求調(diào)研溝通？

--學(xué)員互動(dòng)：客戶需求調(diào)研溝通方法與點(diǎn)評(píng)

--案例分析：怎樣做好客戶工作交流會(huì)議？

--學(xué)員互動(dòng)：客戶工作交流會(huì)議方法與點(diǎn)評(píng)

--案例分析：怎樣做好客戶問題協(xié)商？

--學(xué)員互動(dòng)：客戶問題協(xié)商方法與點(diǎn)評(píng)

--案例分析：怎樣做好客戶意見處理？

--學(xué)員互動(dòng)：客戶意見處理方法與點(diǎn)評(píng)

第5模塊  怎樣做好沖突管理（D1下午）

--幽默案例：“矛盾”與“沖突”

--關(guān)于“沖突”陳舊觀念

--關(guān)于“沖突”新穎觀念

--工作沖突的主要類型

--工作沖突的主要來源

--案例分析：工作沖突的主要解決方法

--案例分析：解決工作沖突的主要步驟

--學(xué)員互動(dòng)：解決工作沖突的主要方法與點(diǎn)評(píng)

--學(xué)員互動(dòng)：解決工作沖突的主要步驟與點(diǎn)評(píng)

20分鐘課程總結(jié)與答疑